Cursos de Atención al cliente

Las formaciones de atención al cliente y de servicios al consumidor te preparan para identificar la demanda específica de los clientes y ofrecer una respuesta satisfactoria a través de diferentes canales.

Aprenderás a atender dudas y reclamaciones y a ofrecer la información requerida para garantizar una buena experiencia al cliente durante el proceso de compra y también en la atención postventa. 

Dependiendo del cargo específico que ocupen, los profesionales de atención al cliente pueden llevar a cabo algunas de las siguientes funciones:

• Comunicarse con los clientes con amabilidad.
• Identificar sus preferencias y necesidades.
• Resolver dudas relativas a los productos y servicios que comercializa la empresa.
• Presentar el producto de manera adecuada al cliente.
• Ofrecer alternativas de compra ajustadas a los intereses del usuario.
• Gestionar quejas y reclamaciones de forma presencial, telefónica y online.
• Diseñar planes de atención al cliente y velar por su ejecución.
• Dirigir equipos de servicio postventa.
• Evaluar los indicadores de calidad y transformarlos en oportunidades de mejora de los servicios ofrecidos al usuario. 
  

Algunas de las competencias clave que te permitirán ofrecer una atención al cliente de calidad son:

• Escucha activa.
• Expresión oral positiva.
• Orientación al cliente.
• Análisis y resolución de problemas.
• Comprensión y expresión escrita.

También es recomendable que cuentes con los siguientes rasgos de personalidad:

• Dinamismo.
• Asertividad.
• Amabilidad.
• Paciencia.
• Tolerancia al estrés.
• Prudencia.

Duración y tipo de formación:

• Cursos de formación no reglada: entre 10 y 600 horas.
• Certificados Profesionales: entre 300 y 800 horas.
• Ciclos formativos de FP: 2 años.
• Másteres: entre 1 y 2 años.

Modalidades: presencial, semipresencial, a distancia y online.

Los cursos de atención al cliente pueden incluir asignaturas como las siguientes:

• Características y tipos de clientes.
• Derechos de los consumidores y usuarios.
• Habilidades de comunicación.
• Técnicas de información y atención al cliente.
• Atención presencial, telefónica y online.
• Marketing y técnicas de venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Fidelización.
• Ofimática.

Algunas formaciones ofrecen la oportunidad de realizar prácticas profesionales en empresas del sector.

Dependiendo del tipo de formación que curses deberás cumplir diferentes requisitos para el acceso.

• En algunos cursos básicos de formación no reglada no piden requisitos, pero si el curso es de nivel avanzado es posible que te exijan conocimientos previos.
• Para acceder a un Certificado Profesional deberás cumplir los requisitos establecidos para cada nivel.
• Si quieres estudiar un ciclo de FP, infórmate sobre las vías de acceso a grado medio o a grado superior.
• Y si eres titulado universitario, te interesa conocer los tipos de másteres y posgrados que existen y los requisitos para acceder a estas enseñanzas.

Con cada tipo de formación obtendrás una titulación distinta.

Si cursas formación no reglada conseguirás un certificado o diploma expedido por el centro en el que lo hayas realizado, en el que constará el nombre del curso y su duración.

Si optas por estudios de Formación Profesional puedes conseguir un Certificado Profesional, un título de Técnico Básico, Técnico de FP o un título de Técnico Superior de FP.

Si ya eres titulado universitario podrías obtener el título de Máster en la especialidad que escojas dentro del ámbito de atención al cliente y servicios al consumidor.

Dependiendo de la formación escogida podrás ejercer como dependiente, recepcionista, técnico de atención al cliente, teleoperador o director del servicio de atención al cliente en empresas de diferentes sectores, entre otras profesiones.