Los y las telefonistas, los y las recepcionistas y los y las secretarios/as son personas “clave” al momento de transmitir la primera imagen de una empresa. Ellos y ellas son los responsables de la primera impresión que se llevan los clientes, y a través de ellos perciben el tipo de relación que
El Master en Economía Social (MES) 11ª edición organizado por la Universidad de Barcelona se erige como el Master de la Empresa Social que se presenta con la voluntad de contribuir a la profesionalización del sector. Siguiendo el curso de la evolución de las sociedades modernas, se está
Con el curso de Administrativa Inmobiliaria, aprenderás a gestionar la agenda de los comerciales de la inmobiliaria, la contabilidad y la atención telefónica.
CERTIFICACIÓN OBTENIDA: Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el "ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN COMERCIAL EN HOSTELERÍA, TURISMO Y RESTAURACIÓN", de la ESCUELA EUROPEA DE HOSTELERIA, TURISMO Y RESTAURACIÓN
OBJETIVOS DEL CURSO "El cliente es lo más importante". Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero "del dicho al hecho…" ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta
Objetivo General Facilitar a Directivos y Mandos Intermedios el conocimiento de las competencias y habilidades necesarias para mejorar la interacción con los demás; y mostrarles tanto estrategias como técnicas de negociación y de comunicación, de liderazgo y de motivación, etc. Objetivos
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamaciónes.
En la actualidad es de vital importancia para cualquier organización adaptarse a los continuos cambios que aparecen en el entorno empresarial. Por eso, la formación de los profesionales que dirigen el área de comercial y marketing es fundamental para que estos adquieran los conocimientos y
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Objetivos Generales Ofrecer una visión de todos los aspectos relacionados con la creación de una empresa: Temas Comerciales, Financieros, Laborales... Abordar la creación de una empresa desde un punto de vista práctico, para que el futuro emprendedor pueda aplicarlo automáticamente en
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En este curso se aprenderán a recibir y procesar las comunicaciones internas y externas a la organización. Para ello se estudiarán las técnicas de recepción de visitas tanto de clientes internos como externos, se aprenderá a canalizar las comunicaciones orales, tanto telefónicas como telemáticas, y
Aprende a integrar un Contact Center en tu Plan de Marketing Relacional Los clientes actuales ya no se conforman con que las marcas cubran sus necesidades, quieren que éstas les ofrezcan experiencias únicas y duraderas. Por eso es tan importante contar con un Contact Center que supere sus
El objetivo de este curso es conocer los elementos básicos necesarios para diseñar el pasillo del cliente teniendo en cuenta la segmentación de clientes adecuada, los puntos de interacción, los momentos de la verdad, incorporando la voz del cliente.
En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Además se analiza el cómo efectuar
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Aprende a gestionar integralmente tus recursos humanos Los recursos humanos son un factor clave para el éxito de cualquier Contact Center, ya que este personal estará en contacto directo con los clientes actuales y potenciales. Si quieres saber cómo seleccionarlo, formarlo y gestionarlo
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