Máster en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor

Máster
On-line
12 meses
Precio 1.495 €

Descripción

Este Máster en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor + Titulación Universitaria te prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollándote unas capacidades para desenvolverte profesionalmente en el sector, y más concretamente en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor.

Temario

  • Parte 1. Gestión de la atención al cliente, consumidor, usuario
  • Parte 2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
  • Parte 3. Sistemas de información y bases de datos en consumo
  • Parte 4. Documentación e informes de consumo
  • Parte 5. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
  • Parte 6. Inglés profesional para actividades comerciales
  • Parte 7. Información y atención al usuario
     

Destinatarios

  • Profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa.
  • Personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.

Metodología

100% Online

Idiomas en los que se imparte

Castellano

Objetivos

  • Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
  • Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios.
  • Procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.
  • Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.
  • Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.
  • Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  • Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo.

Titulación obtenida

Titulación de Master en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor con 600 horas expedida por Educa como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional. Titulación de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 90 horas y 2 créditos universitarios ECTS.

Prácticas

Se realizan prácticas en empresas con convenio con el Centro.

Promociones

  • Educa Business ofrece facilidades económicas y financieras para la realización de pago de matrículas, todo ello 100% sin intereses.
  • 10% Beca Alumnos: Como premio a la fidelidad y confianza se ofrece una beca a todos aquellos que hayan cursado alguna de las acciones formativas.

Bolsa de empleo

Educa dispone de Bolsa de Empleo.

Profesorado

Equipo de profesionales altamente cualificados.

Horario

Horarios flexibles.
Máster en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor
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Campus y sedes: Educa Business School
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Parque Empresarial La Ermita. Edificio "Centro de Empresas Granada". Oficina 1-D 18230 Atarfe (Granada)
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