Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
Información del curso
Curso
On-line
100 horas
Descripción
El Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente te formará para que seas capaz de identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
Temario
Temario del Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
- Calidad y servicio: algunas definiciones.
- La importancia de la calidad del servicio.
- Gestión de la calidad en el servicio.
- Las estrategias del servicio.
- La comunicación del servicio.
- Las normas de calidad del servicio.
- Calidad y servicio: aspectos generales.
- La caza de errores.
- Medir la satisfacción del cliente.
- ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
- Ejemplos de mala calidad en el servicio.
- Módulo específico sectorial.
Destinatarios
Este programa está dirigido específicamente a personas que quieran trabajar en la atención y gestión de clientes.
Requisitos
Trabajadores del sector Gran Distribución de toda España
Metodología
Modalidad: Online.
Idiomas en los que se imparte
Castellano
Duración
Duración: 100 Horas.
Titulación obtenida
Diploma del Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
Lugar donde se imparte el curso
Desde tu casa
Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
Adams
Campus y sedes: Adams
Adams A Coruña
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Adams Barcelona
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