Curso de Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios

Curso
On-line | Distancia
380 horas
160 €

Descripción

El curso tiene los siguientes objetivos:
  • Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
  • Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
  • Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
  • Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
  • Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
  • R256

Temario

UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.
  • Introducción.
  • Calidad.
  • El servicio.
  • El cliente.
  • Gestión de la calidad total.
  • Gestión de la calidad en el servicio.
  • Medir la satisfacción del cliente.
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio.
UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.
  • La demanda.
  • La empresa funeraria.
  • Elementos que constituyen la imagen de la Empresa.
  • La proyección externa: Páginas Web.
UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
  • Elementos de la comunicación No Verbal.
  • Elementos de la comunicación paraverbal.
  • Elementos de la comunicación verbal.
  • Competencias personales en la Atención al Cliente.
UD4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.
  • Los diferentes momentos en la Atención al Cliente.
  • Primer contacto con el cliente.
  • Trámites que realizan los Servicios Funerarios.
  • Entrevista de seguimiento.
  • Entrevistas de cierre.
UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente.
  • Claves para brindar un buen servicio de atención al Cliente.
  • Técnicas para facilitar la comunicación.
  • El contexto de la prestación del servicio.
  • Factores determinantes.
  • Manifestaciones del Duelo.
  • Atención al Doliente.
UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.
  • Atención al cliente en empresas funerarias.
  • Situaciones difíciles en la relación con el cliente.
  • Claves para abordar las situaciones difíciles.
  • Como realizar una queja frente a un servicio funerario.
  • Reclamaciones.
  • Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias.
  • Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios.
  • Índice nacional de defunciones.
  • Normativa de los servicios funerarios en España.

Competencias para las que te prepara el curso

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

Metodología

Modalidad: Online. Formato: Plataforma Virtual. La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Duración

Duración del curso: 380 h + 24 Créditos Académicos.

Titulación obtenida

Con la posibilidad de solicitar además el diploma de la Universidad.
Curso de Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios
IPFAP Formación
Campus y sedes: IPFAP Formación
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