Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Curso
On-line
25 horas

Descripción

El Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio, de Adams, te permitirá adquirir habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado..

Temario

Programa del Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

 Importancia de la atención al cliente
  • Todos somos clientes.
  • Principios de la atención al cliente.
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
  • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
  • Los trabajadores y la atención al cliente.
  • Trato personalizado.
 Calidad en la atención al cliente
  • Planificación de la atención al cliente.
  • Organización de la atención al cliente.
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • Cliente interno y externo.
  • Indicadores de satisfacción al cliente.
  • Potencial para el trato con clientes.
  • El profesional de la atención al cliente.
  • Cualificación, formación y motivación.
 La comunicación. Fases en la atención al cliente
  • Conocer los productos, conocer los clientes.
  • Fases en la atención al cliente – la comunicación.
  • La acogida.
  • La escucha y empatía.
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
 Atención de quejas y reclamaciones
  • Entender cómo manejar las quejas.
  • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
  • Enfoques para resolver la situación.
  • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
  • Conducta asertiva y sus técnicas.

Destinatarios

Este programa está dirigido a personas que quieran dedicarse profesionalmente a trabajos de cara al público y en atención al cliente.

Requisitos

  • Trabajadores Autónomos de toda España

Metodología

Modalidad: online.

Idiomas en los que se imparte

Castellano

Duración

Horario: a partir de abril.

Titulación obtenida

Diploma del curso
Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Adams
Campus y sedes: Adams
Adams A Coruña
R. S. Andrés, 115 15003 A Coruña
Adams
C/ de Bailèn, 126 08009 Barcelona
Adams Girona
Carrer Cor de Maria, 8 17002 Girona
Adams Madrid
Cl. de Ayala, 130 28006 Madrid
Adams Ourense
Rúa Pena Trevinca, 24 32005 Ourense
Adams Santiago Compostela
Rúa do Escultor Camilo Otero, 17 15702 Santiago Compostela (Pontevedra)
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