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¿Qué es un community manager?

El community manager es un profesional experto en la comunicación y el marketing en entornos digitales. Estas personas representan a la organización en Internet y se encargan de aumentar la reputación y presencia de la marca en la red, especialmente en las redes sociales y el blog empresarial.

Son las responsables de la comunicación de la organización con los usuarios virtuales y sus principales funciones son la publicación de contenidos atractivos, con artículos interesantes, imágenes y vídeos estimulantes, etc.; y cuidar la comunidad online, respondiendo preguntas de los usuarios, atendiendo peticiones y participando en conversaciones. Todo ello, con el objetivo de captar audiencia, fidelizar a los clientes y fomentar la interacción y el consumo.

Se trata de una profesión creativa que conlleva una alta implicación y requiere de gran motivación por la marca. La atención constante de las redes implica tener unos horarios con una disponibilidad muy amplia. Este perfil es indispensable en las empresas 2.0 y otras entidades e instituciones que quieran construir una imagen en Internet y acercarse al público virtual.

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Funciones de un community manager

  • Crear o editar contenido atractivo y programar su publicación.
  • Desarrollar los planes de marketing digital y comunicación para generar tráfico social y conversión en la red.
  • Construir y gestionar comunidades con vínculos estables en las diferentes redes sociales.
  • Buscar contenido interesante para la comunidad, editarlo y difundirlo.
  • Reportar a la organización las demandas y opiniones de los usuarios, así como dar respuesta a estas y moderar las conversaciones.
  • Estudiar la comunidad y público objetivo, realizando un seguimiento de las redes sociales y el análisis del tráfico web para adaptar las estrategias.
  • Atender las quejas de los usuarios y resolver situaciones de crisis para preservar la reputación de la marca o producto.

Perfil profesional de un community manager

Intereses

Las personas que trabajan como community manager acostumbran a tener los siguientes intereses:

  • Representar una organización o marca en el entorno virtual.
  • Interactuar con la audiencia y crear vínculos con los usuarios.
  • Desarrollar contenidos creativos para ayudar al crecimiento de la marca o sus productos en la comunidad digital.
  • Contribuir al diseño de estrategias de marketing online de la organización.

Competencias

Las competencias técnicas recomendadas para trabajar como community manager son:

  • Dominio de las principales redes sociales: Instagram, Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, entre otras.
  • Dominio de herramientas de gestión y seguimiento de las redes sociales y publicación de blogs en páginas web.
  • Diseño y monitorización de estrategias de marketing digital.
  • Conocimiento de herramientas de analítica web.
  • Conocimiento de herramientas de diseño y de edición de imagen y vídeo.

Algunas de las competencias transversales más relevantes para el desarrollo de esta profesión son:

  • Competencia digital.
  • Comprensión y expresión escrita.
  • Adaptación y flexibilidad.
  • Escucha activa.
  • Expresión positiva.
  • Orientación al cliente.
  • Visión estratégica.
  • Análisis y resolución de problemas.
  • Autonomía.
  • Diseño y gestión de proyectos.
  • Planificación y organización.

Rasgos de personalidad

Algunos aspectos de personalidad propios de este perfil profesional son:

  • Sociabilidad.
  • Proactividad.
  • Prudencia.
  • Meticulosidad.
  • Creatividad.
  • Empatía.
  • Entusiasmo.
  • Asertividad
  • Compromiso.
  • Sensibilidad estética.
  • Flexibilidad.
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Estudios para ser community manager

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.
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