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Descripción

El community manager es un profesional experto en la comunicación y el marketing en entornos digitales. Estas personas representan a la organización en Internet y se encargan de aumentar la reputación y presencia de la marca en la red, especialmente en las redes sociales y el blog empresarial.

Son las responsables de la comunicación de la organización con los usuarios virtuales y sus principales funciones son la publicación de contenidos atractivos, con artículos interesantes, imágenes y vídeos estimulantes, etc.; y cuidar la comunidad online, respondiendo preguntas de los usuarios, atendiendo peticiones y participando en conversaciones. Todo ello, con el objetivo de captar audiencia, fidelizar a los clientes y fomentar la interacción y el consumo.

Se trata de una profesión creativa que conlleva una alta implicación y requiere de gran motivación por la marca. La atención constante de las redes implica tener unos horarios con una disponibilidad muy amplia. Este perfil es indispensable en las empresas 2.0 y otras entidades e instituciones que quieran construir una imagen en Internet y acercarse al público virtual.

Funciones
  • Crear o editar contenido atractivo y programar su publicación.
  • Desarrollar los planes de marketing digital y comunicación para generar tráfico social y conversión en la red.
  • Construir y gestionar comunidades con vínculos estables en las diferentes redes sociales.
  • Buscar contenido interesante para la comunidad, editarlo y difundirlo.
  • Reportar a la organización las demandas y opiniones de los usuarios, así como dar respuesta a estas y moderar las conversaciones.
  • Estudiar la comunidad y público objetivo, realizando un seguimiento de las redes sociales y el análisis del tráfico web para adaptar las estrategias.
  • Atender las quejas de los usuarios y resolver situaciones de crisis para preservar la reputación de la marca o producto.
Perfil profesional

Intereses

Las personas que trabajan como community manager acostumbran a tener los siguientes intereses:

  • Representar una organización o marca en el entorno virtual.
  • Interactuar con la audiencia y crear vínculos con los usuarios.
  • Desarrollar contenidos creativos para ayudar al crecimiento de la marca o sus productos en la comunidad digital.
  • Contribuir al diseño de estrategias de marketing online de la organización.

Competencias

Las competencias técnicas recomendadas para trabajar como community manager son:

  • Dominio de las principales redes sociales: Instagram, Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, entre otras.
  • Dominio de herramientas de gestión y seguimiento de las redes sociales y publicación de blogs en páginas web.
  • Diseño y monitorización de estrategias de marketing digital.
  • Conocimiento de herramientas de analítica web.
  • Conocimiento de herramientas de diseño y de edición de imagen y vídeo.

Algunas de las competencias transversales más relevantes para el desarrollo de esta profesión son:

  • Competencia digital.
  • Comprensión y expresión escrita.
  • Adaptación y flexibilidad.
  • Escucha activa.
  • Expresión positiva.
  • Orientación al cliente.
  • Visión estratégica.
  • Análisis y resolución de problemas.
  • Autonomía.
  • Diseño y gestión de proyectos.
  • Planificación y organización.

Rasgos de personalidad

Algunos aspectos de personalidad propios de este perfil profesional son:

  • Sociabilidad.
  • Proactividad.
  • Prudencia.
  • Meticulosidad.
  • Creatividad.
  • Empatía.
  • Entusiasmo.
  • Asertividad
  • Compromiso.
  • Sensibilidad estética.
  • Flexibilidad.
Estudios
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