Los cursos de atención al cliente te ofrecen una formación para poder trabajar en los departamentos de atención al cliente de diferentes empresas.

Los técnicos y las técnicas en atención al cliente son los encargados de realizar las tareas de atención a los usuarios sobre sus dudas, quejas o problemas con la finalidad que los clientes tengan una buena experiencia en la compra de un producto.

...en la Experiencia Omniexperience de cliente está construido bajo la visión... y gestión integral de experiencia de cliente a través de la innovación, combinando adquisición de conocimiento y herramientas de marketing Automation. Se incluyen las tendencias más actuales como: human-Centric design,... ESIC Business & Marketing School
Máster
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19.700 €
Con el Curso Profesional de Administrativo en Teleasistencia aprenderás sobre: Atención médica Asistencia de urgencia Control de toma de medicamentos Actividades administrativas Agenda personal y médica Acompañamiento Grupo Atrium
Curso
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2.467 €
Trabaja en un sector en auge que te ofrece múltiples salidas profesionales con el Curso de Experto en Viticultura. El sector del vino está de actualidad, un sector de los de toda la vida inmerso en un proceso de reestructuración que demanda profesionales y, cada vez, más preparados y formados como t... MasterD Escuela de Agricultura, Ganadería y Medio Ambiente
Curso
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...Administrativas en la Relación con el cliente,, para que puedas obtener dicha... de las relaciones con el público o cliente. Durante este período, contarás con un sistema de formación abierta que te permitirá combinar la formación presencial en el centro con una formación online complementaria pa... MasterD Escuelas Profesionales
Curso
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Con estos estudios alcanza el nivel necesario para definir y efectuar el seguimiento de las políticas de marketing basadas en estudios comerciales y en promocionar y publicitar los productos y/o servicios a los medios y soportes de comunicación adecuados, elaborando los materiales publipromocionales... Escuela Universitaria Formatic Barcelona
Ciclo formativo de grado superior
Presencial
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Con el Curso Profesional en Secretariado Médico, en Clínica Dental aprenderás a: Procesar textos médicos y cartas, archivar y recuperar los registros de los pacientes Programar citas, gestionar listas clínicas Realizar trabajo de recepción y de atención de consultas telefónicas Asistir al odontólogo... Grupo Atrium
Curso
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2.653 €
Con el Máster en Planificación y Gestión Sostenible de Destinos Turísticos aprenderás todo lo relativo al sector turístico, desde investigación de mercados hasta el diseño de productos turísticos. Además serás capaz de satisfacer las necesidades que se encuentran en el sector, aplicando marketing tu... INESEM Business School
Máster
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1.795 €
Aprender a usar la Inteligencia Artificial es la clave para impulsar el crecimiento y la innovación en tu negocio. Espai Escola Professional d'Aplicacions Informàtiques
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120 €
...Realizarás labores de atención al cliente,, control de accesos en estaciones y comercialización y venta de de billetes. Las oposiciones de Operador comercial de Renfe son las que tienen el acceso más sencillo y además, se estima que se convocarán en los próximos dos años más de 400 nuevas plazas.... Flou
Oposiciones
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...establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales. El curso de Enseñanza Técnico Profesional de Recepcionista de Hotel impartido por Formación Un... Formación Universitaria
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Este Máster en Información y Atención al cliente si trabajas en el entorno de la atención al cliente y quiere conocer los aspectos esenciales sobre las técnicas de atención básica y de información podrás adquirir los conocimientos para desenvolverte de manera profesional en este entorno. Las técnica... Educa Business School
Máster
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1.495 €
...de recepcionista, el trato con el cliente de un hotel es fundamental, habilidad que desarrollarás durante el periodo de prácticas en las cadenas hoteleras más importantes del país. Formamos recepcionistas profesionales a distancia, contamos con las mejores tecnologías y un equipo de expertos, pa... Escuela de Hostelería y Turismo MasterD
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...a un puesto de trabajo en Atención al cliente en Renfe. MasterD te prepara para superar con éxito las pruebas para acceder al puesto de Operador Comercial de Ingreso N2. Trabajarás en la comercialización y venta de los títulos de transporte (billetes) y control de accesos en estaciones. Serás un... MasterD Oposiciones
Oposiciones
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Este Máster en Procesos de Atención al cliente o Consumidor + Titulación Universitaria te prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollándote unas capacidades para desenvolverte profesionalmente en el sector, y más concretamente en Procesos de Atención al cliente o C... Educa Business School
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Debido al gran desarrollo del sector turístico y de la hostelería, se necesitan profesionales en este campo. Con esta formación que da el certificado de profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Recepción en Alojamientos (HOTA0308) (RD 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011,... Campus Training
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El Diploma de Experto en Diseño Centrado en el Usuario e Investigación de la UOC constituye el punto de entrada en el Diseño de Interacción, la Experiencia de Usuario (UX) y el Diseño Centrado en el Usuario (DCU) como disciplinas orientadas al diseño de productos interactivos que contemplan las nece... Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
Posgrado
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Este Máster Derecho Propiedad Intelectual, Tic y Redes Sociales te preparará para la gestión de las Nuevas Tecnologías, aplicando el Derecho y las regulaciones establecidas, ya sean en materia de Protección de Propiedad Intelectual o en Competencia desleal y Derechos de Imagen. Conocerás las funcion... INESEM Business School
Máster
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1.795 €
...para el adecuado asesoramiento del cliente e, incluso, en los aspectos de márketing y comercio propios de los negocios dedicados a la imagen personal. Campus Training
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...y otros como atención a los clientess y venta y administración de centros veterinarios. Este curso sigue la cualificación profesional SAN488_3, Asistencia a la atención clínica en centros veterinarios. Escuela de Veterinaria MasterD
Curso
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El Grado en Gestión de Empresas Hosteleras oferta dos menciones: Dirección Hotelera y Gastronomía. La configuración de dicho plan incluye formación común y formación específica para cada mención, según su orientación, competencias a adquirir por parte de los estudiantes y perfiles profesionales de s... Centro Superior de Hostelería de Galicia (CSHG)
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Temas relacionados con: Cursos de atención al cliente

¿En qué consisten estos cursos?

Los cursos de atención al cliente te ofrecen una formación para poder trabajar en los departamentos de atención al cliente de diferentes empresas.

Los técnicos y las técnicas en atención al cliente son los encargados de realizar las tareas de atención a los usuarios sobre sus dudas, quejas o problemas con la finalidad que los clientes tengan una buena experiencia en la compra de un producto.

¿Qué tareas realizan estos profesionales?

Los técnicos en atención al cliente ofrecen una atención de calidad a los usuarios. Para hacerlo, deben conocer los tipos de clientes y como se comportan y ser asertivos en la comunicación con ellos.

Pueden realizar su trabajo de forma presencial, telefónica u on-line.

Estos profesionales ofrecen servicios de calidad a los usuarios, detectando sus necesidades, resolviendo sus dudas, gestionando sus quejas o reclamaciones, ofreciéndoles alternativas a sus necesidades o gestionando sus problemas, con la finalidad de ofrecer una imagen positiva de la empresa.

El técnico en atención al cliente, puede también gestionar y ejecutar planes de atención al cliente, gestionar los indicadores de calidad para transformarlos en oportunidades de mejora de sus servicios. 

¿Qué competencias necesito?

A continuación encontrarás ejemplos de algunas competencias y aspectos de personalidad que te ayudarán a desarrollar de forma más efectiva la profesión de técnico de atención al cliente:

  • Aptitudes de comunicación.
  • Empatía.
  • Competencias emocionales para tratar con los clientes de forma asertiva.
  • Capacidad de resolución de conflictos.
  • Conocimiento de idiomas.

¿Qué características tienen estos cursos?

Duración: Entre 20 y 460 horas.

Tipología: Estudios no reglados.

Modalidades: presencial, semi-presencial, a distancia y on-line.

¿Qué contenidos aprenderé?

Los cursos de atención al cliente ofrecen contenidos relacionados con:

  • Características de los clientes.
  • Competencias y habilidades necesaria para la atención al cliente.
  • El servicio de atención al cliente.
  • Atención presencial, telefónica y on-line.
  • Marketing y técnicas de venta.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Fidelización.

Algunos cursos ofrecen la oportunidad de realizar prácticas profesionales en empresas del sector.

¿Qué requisitos necesito para acceder?

Para acceder a estos cursos no existen requisitos específicos de acceso. En la mayoría de los centros se pide ser mayor de 16 años y tener interés en el ámbito.

Algunos cursos van dirigidos a profesionales del sector, pero este no es un requisito obligatorio para poder acceder al curso.

¿Qué título obtendré con estos cursos?

Al finalizar estos estudios obtendrás un diploma o certificado expedido por el centro en el que lo hayas realizado, en el que constará el nombre del curso y su duración.

¿De qué podré trabajar cuando termine estos cursos?

Una vez finalizados los estudios podrás trabajar en los departamentos de atención al cliente de diferentes empresas, como técnico de consumo o técnico de información y atención al cliente.

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