Los cursos de atención al cliente te ofrecen una formación para poder trabajar en los departamentos de atención al cliente de diferentes empresas.
Los técnicos y las técnicas en atención al cliente son los encargados de realizar las tareas de atención a los usuarios sobre sus dudas, quejas o problemas con la finalidad que los clientes tengan una buena experiencia en la compra de un producto.
Temas relacionados con: Cursos de atención al cliente
¿En qué consisten estos cursos?
Los cursos de atención al cliente te ofrecen una formación para poder trabajar en los departamentos de atención al cliente de diferentes empresas.
Los técnicos y las técnicas en atención al cliente son los encargados de realizar las tareas de atención a los usuarios sobre sus dudas, quejas o problemas con la finalidad que los clientes tengan una buena experiencia en la compra de un producto.
¿Qué tareas realizan estos profesionales?
Los técnicos en atención al cliente ofrecen una atención de calidad a los usuarios. Para hacerlo, deben conocer los tipos de clientes y como se comportan y ser asertivos en la comunicación con ellos.
Pueden realizar su trabajo de forma presencial, telefónica u on-line.
Estos profesionales ofrecen servicios de calidad a los usuarios, detectando sus necesidades, resolviendo sus dudas, gestionando sus quejas o reclamaciones, ofreciéndoles alternativas a sus necesidades o gestionando sus problemas, con la finalidad de ofrecer una imagen positiva de la empresa.
El técnico en atención al cliente, puede también gestionar y ejecutar planes de atención al cliente, gestionar los indicadores de calidad para transformarlos en oportunidades de mejora de sus servicios.
¿Qué competencias necesito?
A continuación encontrarás ejemplos de algunas competencias y aspectos de personalidad que te ayudarán a desarrollar de forma más efectiva la profesión de técnico de atención al cliente:
- Aptitudes de comunicación.
- Empatía.
- Competencias emocionales para tratar con los clientes de forma asertiva.
- Capacidad de resolución de conflictos.
- Conocimiento de idiomas.
¿Qué características tienen estos cursos?
Duración: Entre 20 y 460 horas.
Tipología: Estudios no reglados.
Modalidades: presencial, semi-presencial, a distancia y on-line.
¿Qué contenidos aprenderé?
Los cursos de atención al cliente ofrecen contenidos relacionados con:
- Características de los clientes.
- Competencias y habilidades necesaria para la atención al cliente.
- El servicio de atención al cliente.
- Atención presencial, telefónica y on-line.
- Marketing y técnicas de venta.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Fidelización.
Algunos cursos ofrecen la oportunidad de realizar prácticas profesionales en empresas del sector.
¿Qué requisitos necesito para acceder?
Para acceder a estos cursos no existen requisitos específicos de acceso. En la mayoría de los centros se pide ser mayor de 16 años y tener interés en el ámbito.
Algunos cursos van dirigidos a profesionales del sector, pero este no es un requisito obligatorio para poder acceder al curso.
¿Qué título obtendré con estos cursos?
Al finalizar estos estudios obtendrás un diploma o certificado expedido por el centro en el que lo hayas realizado, en el que constará el nombre del curso y su duración.
¿De qué podré trabajar cuando termine estos cursos?
Una vez finalizados los estudios podrás trabajar en los departamentos de atención al cliente de diferentes empresas, como técnico de consumo o técnico de información y atención al cliente.