Máster de Jefe de Recepción de Hotel Experto en Calidad en el Servicio al Cliente

¡¡El curso tiene coste y la modalidad es online!!.
Con este programa te formarás en el sector más importante de la economía española, la hostelería.
En este máster con especialización aprenderás a gestionar todas las tareas de la recepción de un hotel y ampliando la formación con las técnicas de atención al cliente, resolución de quejas, técnicas de información, etc., es decir, todo aquello que va a hacer de ti un excelente profesional.
Cabe destacar que la formación obtenida es de alto nivel y con gran cantidad de contenidos que dotaran a las/los alumnas/os de unos conocimientos excelentes.

Técnico Profesional Recepcionista de Hotel 

• Introducción al turismo y la hostelería.
• El mercado y la distribución turísticos.
• La intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
• Legislación general del sector turístico.
• Departamento de mostrador.
• Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica.
• Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos.
• Departamento de conserjería.
• Habilidades comunicativas en el personal de recepción.
• Atención telefónica en la recepción.
• Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería.
• Prevención de riesgos laborales en la hostelería.
• Atención al cliente en la recepción-conserjería.
• Dar información turística en inglés.
• Gestión de servicios turísticos en inglés

Atención telefónica

• Calidad y servicio.
• Comunicación en la empresa.
• Atención telefónica.
• Marketing telefónico.

Atención de quejas y reclamaciones 

• Calidad y servicio.
• Comunicación en la empresa.
• Las quejas y reclamaciones.
• Hojas de reclamaciones.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

• Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.
  • Información del cliente.
  • Archivo y registro de la información del cliente.
  • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención.
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • Confección y presentación de informes.
• Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.
  • Modelo de comunicación interpersonal
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  • Expresión verbal
  • Comunicación no verbal
  • Empatía y asertividad
  • Comunicación no presencial
  • Comunicación escrita

Gestión de estrés

• El estrés y sus características.
• El estrés laboral.
• Técnicas personales de control de estrés.
• Técnica de afrontamiento del estrés.