Máster de Jefe de recepción de hotel experto en Calidad en el servicio al cliente

Con este programa te formarás en el sector más importante de la economía española, la hostelería.
En este máster con especialización aprenderás a gestionar todas las tareas de la recepción de un hotel y ampliando la formación con las técnicas de atención al cliente, resolución de quejas, técnicas de información, etc., es decir, todo aquello que va a hacer de ti un excelente profesional.
Cabe destacar que la formación obtenida es de alto nivel y con gran cantidad de contenidos que dotaran a las/los alumnas/os de unos conocimientos excelentes.

Técnico Profesional Recepcionista de Hotel 

• Introducción al turismo y la hostelería.
• El mercado y la distribución turísticos.
• La intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
• Legislación general del sector turístico.
• Departamento de mostrador.
• Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica.
• Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos.
• Departamento de conserjería.
• Habilidades comunicativas en el personal de recepción.
• Atención telefónica en la recepción.
• Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería.
• Prevención de riesgos laborales en la hostelería.
• Atención al cliente en la recepción-conserjería.
• Dar información turística en inglés.
• Gestión de servicios turísticos en inglés

Atención telefónica

• Calidad y servicio.
• Comunicación en la empresa.
• Atención telefónica.
• Marketing telefónico.

Atención de quejas y reclamaciones 

• Calidad y servicio.
• Comunicación en la empresa.
• Las quejas y reclamaciones.
• Hojas de reclamaciones.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

• Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.
  • Información del cliente.
  • Archivo y registro de la información del cliente.
  • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención.
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • Confección y presentación de informes.
• Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.
  • Modelo de comunicación interpersonal
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  • Expresión verbal
  • Comunicación no verbal
  • Empatía y asertividad
  • Comunicación no presencial
  • Comunicación escrita

Gestión de estrés

• El estrés y sus características.
• El estrés laboral.
• Técnicas personales de control de estrés.
• Técnica de afrontamiento del estrés.

No es imprescindible conocimientos previos, aunque es importante tener competencias en el manejo de internet.

Flexible – a la inscripción del/la alumno/a

Las/os alumnas/os pueden asumir funciones de responsabilidad media o alta las áreas de reservas, Tour operadores, mostrador, caja, etc.
Sin duda lo que necesitas para mejorar tus conocimientos y situación laboral.

La titulación incluida esta expedida por nuestro centro con sello notarial que le da validez tanto nacional como internacionalmente, garantizando los contenidos y validez del título. Nosotros somos centro privado y estamos avalados por la Asociación Española de Calidad, máxima institución española que avala la calidad de la formación. Puede incluir la Apostilla de la Haya, previo pago de tasas.

240 €