Curso de Secretariado y Contabilidad en Centros Médicos

Objetivos:

• Estudiar el sistema sanitario, sus servicios, su documentación y sus bases de datos. Dominar la documentación sanitaria más frecuente.
• Controlar la clasificación básica de medicamentos.
• Planificar y organizar el trabajo.
• Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
• Aplicar las pautas generales de atención al cliente.
• Aprender la contabilidad general de cualquier empresa

MÓDULO CONTABILIDAD
1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial

• Emprendimiento empresarial
• La contabilidad y su finalidad
• El Patrimonio y los elementos patrimoniales
• Masas patrimoniales
• Equilibrio patrimonial

2. La metodología contable

• Cuentas contables
• Cuentas de gestión
• Convenio de cargo y abono
• Método de la partida doble

3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas

• Plan General de Contabilidad
• Requisitos de las cuentas anuales
• Principios contables
• Los Libros contables
• El Balance de comprobación
• Cuentas anuales

4. Registro contable de las compras y las ventas

• Registro contable de las compras
• Registro contable de las ventas
• Normas de valoración
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
• Modelos de Autoliquidaciones

5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial

• Formas de pago
• Gastos de personal

6. El ciclo contable

• Balance de situación inicial
• Asiento de apertura
• Registro de operaciones
• Periodificaciones y regularizaciones
• Asiento de cierre
• Balance de situación final

7. El inmovilizado material

• Valoración inicial
• Cuentas contables monetarias
• Amortizaciones de inmovilizado
• Ventas de inmovilizado

8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales

• Fuentes de financiación
• Préstamos bancarios
• Las operaciones de fin de ejercicio
• Elaboración de las cuentas anuales

9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL

• Apertura de empresas
• Registro contable de operaciones del ejercicio
• Cierre contable
• Elaboración de Estados Financieros

 
MÓDULO SECRETARIADO Y SANIDAD
MÓDULO. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

• Tipología de las organizaciones.
• Identificación de la estructura organizativa empresarial
• Identificación de la estructura funcional de la organización.
• Flujos de comunicación.
• Canales de comunicación: Tipos y características.
• La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
• Técnicas de trabajo en grupo.
• Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
• Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
• Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

• La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
• Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
• La comunicación no verbal.
• La imagen personal en los procesos de comunicación.
• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
• Funciones de las relaciones públicas en la organización.
• Procesos de comunicación en la recepción.
• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
• Formulación y gestión de incidencias básicas.
• Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

• Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
• Manejo de centralitas telefónicas.
• La comunicación en las redes – intranet e Internet-.
• Modelos de comunicación telefónica
• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
• Técnicas de comunicación escrita.
• Cartas comerciales.
• Soportes para la elaboración y transmisión de información.
• Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

• Organización de la información y documentación.
• Correspondencia y paquetería.
• Recepción de la información y paquetería.
• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
• Actuación básica en las Administraciones Públicas.
• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes

• Introducción
• Procesos de información y comunicación con clientes
• Barreras en la comunicación con el cliente
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
• Elementos del proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes

• Introducción
• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• Técnicas de asertividad
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

• Introducción
• Concepto y origen de la calidad
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales
• El control y el aseguramiento de la calidad
• La retroalimentación del sistema
• La satisfacción del cliente
• La motivación personal y la excelencia empresarial
• La reorganización según criterios de calidad
• Las Normas ISO 9000

 
MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
Gestión auxiliar de documentación administrativa

• Introducción
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
• Otros documentos administrativos y empresariales
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería

• Introducción
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
• Documentos de cobro y pago al contado
• Documentos de cobro y pago a crédito
• El libro auxiliar de caja. Elementos
• El libro auxiliar de bancos. Elementos
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias

• Introducción
• Material y equipos de oficina. Descripción
• El aprovisionamiento de existencias
• Gestión básica de existencias
• Control básico de las existencias

MÓDULO. Operaciones administrativas y documentación sanitaria
BLOQUE I. ORGANIZACIÓN SANITARIA
Unidad 1 - Salud y enfermedad. Salud pública
Determinantes de la salud
Salud pública. Indicadores de salud
Unidad 2 - Sistema sanitario español I 
Introducción
La Seguridad Social en España
Sistema Nacional de Salud
Organización del Sistema Nacional de Salud
Sanidad privada en España
Unidad 3 - Sistema sanitario español II
Atención primaria. Los centros de salud
Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
Personal y organización hospitalaria
 
BLOQUE II. DOCUMENTACIÓN SANITARIA
Unidad 4 - Documentación
Tipos de documentación
Documentación no sanitaria
Documentación no clínica
Unidad 5 - Documentación clínica
Historia clínica hospitalaria
Historia clínica en atención primaria
Otros documentos clínicos
Archivos clínicos
BLOQUE III. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Unidad 6 - Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios
Gestión del almacén
Valoración de existencias
Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios
Unidad 7 - Operaciones comerciales en las consultas sanitarias
Los impuestos. El Documentación comercial
Principales documentos
Pago y cobro de los productos y servicios
Unidad 8 - Aplicaciones informáticas
Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
Aplicaciones informáticas de gestión clínica
ANEXO. Software médico
Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas.
 

Podrás financiar hasta 24 meses.