Descripción
Los recepcionistas de hotel son los profesionales que reciben a los huéspedes a su llegada al hotel. Entre sus funciones destacan el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, la realización de reservas por teléfono o por correo electrónico, la preparación de recibos y el cobro de las facturas.
Actividades laborales
Las funciones de los recepcionistas de hotel son las siguientes:
  • Acogen y reciben a los huéspedes del hotel, comprobando su identidad mediante un sistema informatizado. Entregan las llaves a los clientes y les indican cómo llegar a sus habitaciones.
  • Mantener el registro de las entradas y salidas de los huéspedes (check-in y check-out). En el momento del Check-out, preparan la cuenta del cliente, incluyendo los gastos adicionales (uso del minibar, llamadas telefónicas internacionales, etc.) en la factura
  • Gestionar las reservas y cancelaciones de las habitaciones realizadas por teléfono, por internet o por correo electrónico.
  • Gestionar los ingresos. Algunos recepcionistas, especialmente los que trabajan un turno de noche, deben contar el dinero que recaudado en caja durante el día ese día y ponerlo en una caja de seguridad para que el director del hotel lo ingrese en el banco.
  • Dar respuesta a las peticiones y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas.
  • Velar por la imagen pública del establecimiento. Los recepcionistas de hotel reflejan la imagen pública del hotel, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos.
  • Ofrecer información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés.
  • Promover las instalaciones del hotel, como el restaurante, el salón de la belleza o el gimnasio. Se encargan de hacer las reservas y concertar las citas para los servicios de estas instalaciones.
  • Ofrecer servicios extra para mejorar la comodidad de los clientes, como por ejemplo servicio de taxis, servicio de cambio de moneda extranjera, tarifas y reserva del restaurante, guardar objetos de valor y anotar mensajes.
  • Funciones de apoyo a otros profesionales. En los hoteles pequeños, los recepcionistas pueden realizar otras tareas como servir en el bar o restaurante, o ayudar con la limpieza.







 
Perfil profesional
Un recepcionista del hotel debe tener:
  • Formación específica en gestión de alojamientos turísticos.
  • Dominio de, por lo menos, una lengua extranjera.
  • Una imagen cuidada.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades comunicativas para atender el teléfono.
  • Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.
  • Ser una persona tranquila y organizada, incluso cuando se trabaja bajo presión.
  • Habilidades de TIC, ya que las reservas de hotel y los sistemas de facturación se controlan a través del software informático.
  • La capacidad de manejar dinero en efectivo, tarjetas de crédito/débito y moneda extranjera.
  • Conocimientos administrativos y habilidades de mecanografía
  • Capacidad de hacer funcionar equipamiento de oficina, fotocopiadoras y faxes.
  • Conocimientos básicos de ventas y comercial.
Competencias
  • Aptitudes para las lenguas extranjeras.
  • Aptitudes para manejar efectivo.
  • Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina.
  • Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
  • Bien organizado.
  • Capaz de prestar atención al detalle.
  • Capaz de trabajar bajo presión.
  • Destrezas en informática.
  • Educado.
  • Habilidad en mecanografía.
  • Habilidad para vender.
  • Habilidades comunicativas.
  • Paciente.
  • Preciso.
  • Tranquilo.
Estudios oficiales
A continuación se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.
  • Formación de Recepcionista de Hotel
  • Grado en Empresas y Actividades Turísticas
  • Grado en Gestión Turística
  • Grado en Gestión Turística y Hotelera
  • Grado en Turismo
  • Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos