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Un tripulante de cabina de pasajeros (TCP), también conocido como auxiliar de vuelo o azafato de vuelo, es el profesional encargado de la seguridad y el confort de los pasajeros a bordo de una aeronave.
Este profesional se encarga de dar respuesta a las necesidades y consultas de los viajeros, mantener la cabina limpia y ordenada y realizar la inspección técnica de los diferentes equipos y elementos de seguridad antes, durante y después de los vuelos.
Para ejercer como TCP es imprescindible obtener un certificado oficial que emite la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
También deben pasar un reconocimiento médico aeronáutico realizado por un centro autorizado, con el fin de verificar que cuentan con la aptitud psicofísica requerida para ejercer las funciones de auxiliar de vuelo.
Esta profesión exige viajar constantemente. Ten en cuenta que los destinos, horarios y turnos son variables y pueden dificultar la conciliación entre vida personal y laboral.
Las funciones de un tripulante de cabina de pasajeros son variadas:
- Antes de que embarquen los pasajeros, revisar el orden y limpieza de la cabina, chequear equipos de comunicación y verificar los equipos de trabajo para su funcionamiento correcto.
- Preparar y comprobar la ubicación de las bebidas y alimentos según el manual de carga.
- Recibir, acomodar y realizar el recuento de pasajeros.
- Realizar el control de la disposición del equipaje de mano y animales vivos que viajen en cabina, para verificar el cumplimiento de la normativa.
- Realizar el cierre de puertas y armado de rampas según los protocolos de seguridad establecidos.
- Comunicar las normas de seguridad a los pasajeros.
- Asegurar los equipos de trabajo durante las maniobras de despegue, aterrizaje o turbulencias.
- Atender a todos los pasajeros, con especial atención a las personas con movilidad reducida y menores no acompañados, para procurar su comodidad y seguridad.
- Ofrecer y vender alimentos, bebidas y otros artículos de venta a bordo.
- Aplicar los procedimientos para emergencias para adoptar las medidas más oportunas según la situación.
- Realizar la asistencia de primeros auxilios durante el vuelo a pasajeros o tripulación, en caso de accidente o incidentes derivados del viaje.
- En caso de emergencia, coordinar la evacuación según el modelo de aeronave y el entorno, cumpliendo las medidas de seguridad y la normativa establecida.
- Aplicar técnicas de supervivencia en medio acuático o terrestre con el objetivo de mantener con vida al mayor número de supervivientes hasta su rescate.
- Prevenir, controlar, detectar y corregir posibles fallos en la operativa de la cabina de pasajeros para garantizar seguridad en el vuelo.
- Preparar el desembarque de pasajeros según las normas de seguridad establecidas.
Intereses
Las personas que ejercen como tripulantes de cabina de pasajeros suelen tener los siguientes intereses:
- Atender a viajeros y garantizar su seguridad.
- Conocer nuevos países y ciudades.
- Aprender idiomas.
Competencias
Un TCP debe contar con diferentes habilidades, conocimientos y capacidades técnicas:
- Dominio de diferentes idiomas. El inglés es el principal idioma requerido, pero en algunas aerolíneas también es común que exijan español, alemán, italiano o francés, entre otros.
- Conocimiento amplio y detallado de los protocolos y normativas de seguridad de pasajeros en transporte aéreo.
- Conocimiento de protocolos de emergencia relacionados con la seguridad de los pasajeros en transporte aéreo.
- Dominio de técnicas de primeros auxilios.
- Capacidad de reacción según los protocolos para actuar frente a incidencias que puedan afectar al vuelo.
- Gestión de situaciones de emergencia con necesidad de reacción rápida.
- Conocimiento de las operaciones de cabina de pasajeros aplicadas durante el embarque, el vuelo, el aterrizaje y desembarque de pasajeros.
Además, es conveniente poseer las siguientes competencias transversales:
- Análisis y resolución de problemas.
- Autonomía.
- Conocimiento de lengua(s) extranjera(s).
- Expresión oral positiva.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
Rasgos de personalidad
Por otro lado, los aspectos de personalidad que caracterizan a estos profesionales son:
- Amabilidad.
- Asertividad.
- Serenidad.
- Proactividad.
- Responsabilidad.
- Tolerancia al estrés.