Azafata de tierra

Descripción
Las azafatas de tierra de una aerolínea son responsables de registrar los pasajeros y su equipaje para los vuelos. Se aseguran de que todos los pasajeros y equipaje estén facturados en el vuelo correcto. El trabajo de una azafata de tierra puede ser variado e incluir algunas de las siguientes funciones: el funcionamiento los mostradores de facturación, la respuesta a las consultas de pasajeros y la emisión de los números de asiento.
Actividades laborales
Las azafatas de tierra de una aerolínea llevan a cabo una serie de tareas en los aeropuertos. Su deber principal es hacer que todos los pasajeros y equipaje se registren en el vuelo correcto.

En el mostrador de facturación, las azafatas de tierra reciben y atienden a los pasajeros y facturan su equipaje. El equipaje tendrá que pesarse para ver si es más pesado de lo que la línea aérea permite en su normativa. Si es más pesado, la azafata calculará la carga de exceso de equipaje y el pago correspondiente que tiene que realizar el pasajero.

Antes de la emisión de las instrucciones de embarque, la azafata tendrá que pedir a los pasajeros una serie de preguntas de seguridad. La pregunta más común es la de si el pasajero ha hecho su propio equipaje o si otra persona lo ha hecho por ellos.

Además de trabajar en el mostrador de facturación, las azafatas de tierra también pueden en las puertas de embarque. Allí, comprueban las tarjetas de embarque y anuncian el vuelo por los altavoces o informan a los pasajeros, si es necesario, cuando ha habido un retraso o cuando el vuelo está listo para el embarque de los pasajeros.

Las azafatas de tierra de una aerolínea tienen que usar un uniforme.
Perfil profesional
Para realizar correctamente este trabajo se necesita:
  • Ser flexible y estar dispuesto a trabajar muchas horas en horarios poco comunes.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Capacidad de trabajar bajo presión.
  • Conocimientos básicos sobre la industria de la aviación.
  • Habilidades de TI para trabajar con los sistemas informatizados de los mostradores.
  • Tratar con pasajeros difíciles y mantener la calma.
  • Habilidades numéricas para el cálculo de los cargos por exceso de equipaje.
Se valorará la experiencia del manejo de dinero en efectivo y a la hora de realizar transacciones con tarjeta de crédito. El dominio de lenguas extranjeras (especialmente inglés, francés y alemán) puede ser una ventaja en determinados puestos.

A menudo se requiere un permiso de conducir. Algunas empresas requieren que la azafata viva cerca del aeropuerto, es decir, a como máximo una hora de viaje del aeropuerto.
Competencias
  • Aptitudes para las lenguas extranjeras.
  • Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Capacidad para tratar al público en general.
  • Capaz de calmar y tranquilizar a la gente.
  • Capaz de plantear preguntas con claridad.
  • Capaz de prestar atención al detalle.
  • Capaz de trabajar bajo presión.
  • Capaz de trabajar tanto solo como en equipo.
  • Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
  • Conocimientos sobre la industria de la aviación.
  • Destrezas en informática.
  • Efectúa el check in de los pasajeros y de las maletas.
  • Habilidad para los números.
  • Habilidades comunicativas.
  • Realiza anuncios para pasajeros mediante el sistema de megafonía.
  • Supervisa las tarjetas de embarque.
  • Trabaja bajo presión para cumplir con plazos de entrega justos.
  • Trata con pasajeros en persona.
Estudios oficiales
A continuación se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.
Cursos relacionados