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Descripción
El Certificado de Profesionalidad en Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones, de nivel 3, capacita para detectar y resolver incidencias en los sistemas de comunicaciones, principalmente en el área de supervisión de redes y soporte a clientes de cualquier empresa que preste servicios de comunicaciones.
Adquirirás las competencias necesarias para supervisar el funcionamiento de las redes de comunicaciones, identificando afectaciones y asegurando la continuidad y calidad del servicio. También aprenderás a diagnosticar problemas de red detectados por alarmas y a aplicar medidas que corrijan la incidencia.
Puedes informarte sobre otras vías para obtener el Certificado, alternativas a la formación.
Vías de acceso
Para acceder al Certificado de Profesionalidad de nivel 3 en Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones es preciso cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Estar en posesión del título de Bachillerato.
- Estar en posesión de otro Certificado de Profesionalidad del mismo nivel.
- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Disponer de un título de Técnico o Técnico Superior de FP.
- Disponer de un título de Técnico o Técnico Superior de Artes Plásticas y Diseño
- Contar con una titulación universitaria oficial.
- Haber superado la prueba de acceso a un ciclo formativo de grado superior.
- Tener superada la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años o de 45 años.
- Tener las competencias necesarias para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad en Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones (existen pruebas para acreditar dichas competencias).
Plan de estudios
| Módulos profesionales | Horas |
|---|---|
| Monitorización de red y resolución de incidencias | 90 |
| Atención resolución de reclamaciones de usuario | 70 |
| Seguimiento y control de incidencias | 80 |
| Configuración de la red de comunicaciones | 90 |
| Control de inventario de red | 80 |
| Seguimiento y control de trabajos en red | 70 |
| Monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios | 40 |
| Administración del sistema de gestión del rendimiento | 40 |
| Informes de calidad de red y servicios soportados | 40 |
| Prácticas | 80 |
Perfil recomendado
Para identificar tus capacidades e intereses te recomendamos realizar nuestro test de orientación, que te ayudará a entender mejor cómo eres para explorar itinerarios formativos y profesiones que respondan a tus preferencias y en los que puedas sacar el máximo partido a tu perfil.
Capacidades
- Análisis y resolución de problemas
- Competencia digital
- Autonomía
- Adaptación y flexibilidad
- Orientación al cliente
- Planificación y organización
Intereses
- Conocer el funcionamiento de los sistemas de comunicación
- Resolver incidencias de servicio de las redes de comunicación
- Atender a los usuarios y solucionar sus peticiones
- Realizar análisis de calidad de los sistemas y redes de comunicación
Aspectos de personalidad recomendables
- Proactividad
- Responsabilidad
- Meticulosidad
- Dinamismo
- Serenidad
Ámbitos profesionales
Salidas profesionales
Al finalizar la formación podrás ejercer en el ámbito público o en empresas privadas que cuenten con infraestructura de redes de comunicaciones, tanto por cuenta ajena como por cuenta propia, garantizando la calidad de los servicios de comunicaciones y resolviendo las incidencias que puedan surgir.
También podrás trabajar en departamentos de atención al cliente de empresas que ofrezcan servicios de comunicaciones.
Funciones y actividades
- Realizar el seguimiento de incidencias y problemas de redes de comunicación.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (service level agreement, SLA) de la organización.
- Configurar herramientas de gestión y notificación de incidencias.
- Elaborar informes de análisis de alarmas.
- Diagnosticar y resolver problemas de red detectados por alarmas.
- Aplicar modificaciones provisionales en el sistema de comunicaciones para garantizar el tráfico durante una incidencia.
- Implementar políticas de seguridad y protocolos.
- Actualizar y mantener software de supervisión de alarmas.
- Interpretar datos de tráfico y comportamiento de la red.
- Aplicar estándares de calidad en la gestión y supervisión de alarmas.
- Identificar y planificar acciones de mantenimiento de redes de comunicación.
- Gestionar llamadas y correo electrónico de los clientes con autonomía.
Formación complementaria y estudios relacionados
Puedes complementar tu formación en gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones con cursos sobre transmisión de datos o sobre protocolos de red.
Una vez obtenido el Certificado, y en función de tu titulación previa y tus intereses, debes saber que existen titulaciones oficiales de FP y grados universitarios que te permiten mejorar tu perfil profesional. Puedes consultar, por ejemplo, la oferta de carreras relacionadas con la informática y las telecomunicaciones.
Alternativas de estudio:
Fuentes de referencia
- Instituto Nacional de las Cualificaciones. Ministerio de Educación y Formación Profesional.
- Real Decreto 1531/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen doce certificados de profesionalidad de la familia profesional Informática y comunicaciones que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.