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Descripción
Con el Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, de nivel 2, aprenderás a brindar asistencia telefónica domiciliaria.
Adquirirás la formación teórica y práctica que te permitirá tramitar las demandas y necesidades de las personas usuarias del servicio de teleasistencia, atendiendo las llamadas entrantes, organizando las llamadas salientes, controlando el buen funcionamiento de las alarmas instaladas en los domicilios y empleando los recursos más apropiados en cada caso.
Además, te formarás en las competencias técnicas e interpersonales para la atención telefónica y el trabajo en equipo, para procurar la calidad en el servicio y garantizar la protección de datos de carácter personal.
Si lo deseas, puedes informarte sobre otras vías para la obtención de un Certificado de Profesionalidad.
Vías de acceso
Para acceder al Certificado de Profesionalidad de nivel 2 en Gestión de Llamadas de Teleasistencia es preciso cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Estar en posesión del Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Estar en posesión de otro Certificado de Profesionalidad del mismo nivel.
- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Estar en posesión de un título de FP Básica, Técnico de FP o Técnico de Artes Plásticas y Diseño.
- Haber superado la prueba de acceso a los ciclos formativos de grado medio.
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años o de 45 años.
- Tener las competencias necesarias para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia (existen pruebas para acreditar dichas competencias).
Plan de estudios
| Módulos profesionales | Horas |
|---|---|
| Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia | 90 |
| Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia | 60 |
| Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia | 80 |
| Prácticas | 80 |
Perfil recomendado
Para identificar tus capacidades e intereses te recomendamos realizar nuestro test de orientación, que te ayudará a entender mejor cómo eres para explorar itinerarios formativos y profesiones que respondan a tus preferencias y en los que puedas sacar el máximo partido a tu perfil.
Capacidades
- Escucha activa
- Expresión oral positiva
- Responsabilidad social
- Inteligencia emocional
- Autonomía
- Toma de decisiones
Intereses
- Atender y brindar apoyo al cliente o personas usuarias
- Administrar herramientas informáticas y telemáticas para la teleasistencia
- Gestionar servicios de teleasistencia
Aspectos de personalidad recomendables
- Asertividad
- Delicadeza
- Empatía
- Paciencia
- Serenidad
- Estabilidad emocional
Ámbitos profesionales
Salidas profesionales
Al finalizar tu formación teórica y práctica del Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia podrás trabajar por cuenta ajena en organizaciones o empresas públicas o privadas como operador o teleoperador en el servicio de teleasistencia domiciliaria, brindando información y movilizando los recursos en función de las necesidades de las personas usuarias, entre estas adultos mayores o víctimas de violencia de género.
Funciones y actividades
- Realizar las comprobaciones técnicas del servicio de teleasistencia una vez instalado en el domicilio (funcionamiento de alarmas, pulseras o pulsadores colgantes).
- Llevar a cabo la gestión documental de las solicitudes del servicio de teleasistencia (expedientes, fichas, registro).
- Prestar primeros auxilios en el domicilio en función de las demandas provenientes de alarmas o llamadas telefónicas.
- Organizar las llamadas salientes según prioridades, realizando un seguimiento periódico a las personas y favoreciendo la confianza en el servicio.
- Gestionar herramientas telemáticas e informáticas relacionadas con la teleasistencia.
Perspectivas laborales
El Informe Trimestral de Análisis del Mercado de Trabajo del Ministerio de Trabajo y Economía Social incluye las Actividades sanitarias y de servicios sociales en el 10º puesto entre los sectores con los ritmos más elevados de aumento del empleo.
Por tanto, con esta titulación tendrás oportunidades de insertarte laboralmente en uno de los sectores con mayor demanda de profesionales.
Algunas de las profesiones que podrás ejercer y encontrarás en nuestro Diccionario de profesiones:
Formación complementaria y estudios relacionados
Puedes enriquecer esta formación o mejorar tu perfil profesional con cursos de ofimática, o de idiomas como el inglés o el francés, e incrementar así las posibilidades de acceder a un empleo.
Alternativas de estudio:
Fuentes de referencia
- Informe Trimestral de Análisis del Mercado de Trabajo. Ministerio de Trabajo y Economía Social.
- Instituto Nacional de las Cualificaciones. Ministerio de Educación y Formación Profesional.
- Real Decreto 1697/2011, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.
- Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE): Certificados de profesionalidad. Ministerio de Trabajo y Economía Social.