Posgrado en Creación y Gestión de la Clínica Dental

En un entorno como el actual, en el que el sector de las clínicas dentales es muy maduro y la competencia es mucho más activa, surge la necesidad de conocer, por parte de los profesionales de la odontología, los principales conceptos y herramientas de gestión, para poder aplicarlos en sus propias clínicas o ajenas. El Postgrado de Creación y Gestión de la Clínica Dental es un complemento ideal para obtener una visión más amplia del sector, adquirir un perfil profesional mucho más completo, dirigir y coordinar un equipo de trabajo odontológico.
Los alumnos y profesionales de la sanidad de la odontología han adquirido unos conocimientos muy especializados durante largos años de estudio enfocados a aspectos técnico-clínicos, pero necesitan actualizar conocimientos empresariales, socioeconómicos, estratégicos y habilidades humanas para ser líderes y gestores de empresas odontológicas del siglo XXI.
El programa desarrolla un enfoque teórico-práctico en que los alumnos podrán combinar los principales conceptos y herramientas con casos prácticos reales y ajustados a las problemáticas y casuísticas de las clínicas actuales y del sector.

Módulo I: Gestión estratégica y definición del modelo de negocio
Objetivos
Introducir los principales conceptos y herramientas para implementar la gestión estratégica como filosofía
de trabajo en la clínica y poder desarrollar el proyecto individual de final de posgrado.
Sesión 1
— Perspectiva histórica de la profesión y análisis de la situación actual de mercado Modelos de clínica
dental.
— Introducción a la gestión de la clínica dental: concepto, habilidades, funciones y organización.
Metodología y herramientas para la implementación de la gestión estratégica.
Sesión 2
— El marketing de servicios adaptado a la clínica dental: marketing externo e interno
— Definición de la propuesta de valor de la clínica dental
— Estrategias y herramientas para captar y fidelizar a nuevos clientes
— Herramientas para incrementar la satisfacción del cliente
— Estudio de mercado: concepto y herramientas para la realización del estudio de mercado.
— Actividad práctica de estudio de mercado individual.
— Descripción y pautas para el desarrollo del Trabajo Final de Posgrado y de la exposición oral final.
Sesión 3
— Requisitos básicos de las infraestructuras adaptadas al modelo de negocio dental.
— Cómo sacar el mejor rendimiento a nuestro espacio empresarial.
— Diseño y planificación de los espacios para mejorar el rendimiento del negocio
— Parte práctica: análisis y implementación de mejoras a nuestro centro de trabajo
Módulo II: Estrategias y herramientas de marketing off/online
Objetivos
Implementar una visión de cliente a la clínica, identificando las principales estrategias y herramientas de
marketing off y online para mejorar los resultados comerciales y la satisfacción de los clientes.
Sesión 4
— Estrategias y herramientas de marketing digital
— Omnicanalidad: integración de los distintos canales de la clínica
— Branding y diseño de marcas
—Google mybusiness, gestión de reseñas, Google adds, indicadores SEO
Sesión 5
— Actividad práctica de estudio de mercado: presentación estudio de mercado de cada alumno.
— Análisis descriptivo de las condiciones de los diferentes estudios de mercado, y enfoque del modelo de negocio.
Módulo III: Gestión de personas y organización interna
Objetivos
Establecer todos aquellos procesos que favorezcan la motivación del equipo, mejorando las competencias,
el aprendizaje y la excelencia en los servicios prestados.
Implementar procesos que optimicen y mejoren la calidad en las distintas actividades de la clínica.
Sesión 6
Gestión de recursos humanos en la clínica Dental
— Análisis estratégico: roles de Equipo
— Captación del talento
— Programa de Acogida
— Formación
— Desarrollo y Promoción.
— Ética, valores y RSC de la clínica - Liderazgo.
— Caso práctico: Analizaremos una situación real de roles del Equipo con su respectiva dinámica identificando problemas y proponiendo los alumnos su solución.
Sesión 7
— Organización de procesos y protocolos de la clínica
— Coordinación entre las distintas áreas de la clínica
— Gestión del tiempo
— Principales indicadores de control y seguimiento: gestión de stocks, agendas pacientes
— Cálculo del coste de tratamientos.
— Confección de presupuestos, aplicación de las formas de financiamiento.
— Caso práctico
Sesión 8
Comunicación
— Habilidades de comunicativas del equipo
— Comunicación con el paciente.
— Manual de procedimientos y circuitos internos.
-— Control en la comunicación.
— Gestión de reclamaciones.
— Caso práctico: Identificar problemas de comunicación de la clínica y proponer soluciones por parte de los alumnos.
Sesión 9
— Aspectos a considerar en la primera visita.
—Estrategias de aumento de la aceptación de los presupuestos
—Modalidades de pago
—Seguimiento de pacientes y estadísticas: primeras visitas, presupuestos, tratamientos iniciados, tratamientos acabados.
Sesión 10
— Estrategias de motivación
— Gestión de conflictos: conflictos endógenos y exógenos
— Estrés y control emocional en la consulta dental. Salud ambiental
Sesión 11
— Informatización de la consulta: paperless practice
— Descripción y manejo de los programas de gestión dental.
— Elementos diferenciales de los principales programas de gestión dental
— Parte práctica: manejo de diferentes programas de gestión dental
Módulo IV: Gestión económica, financiera y organización legal
Objetivos
Introducción a los conocimientos básicos y necesarios relacionados con la contabilidad y la fiscalidad.
Gestión de los aspectos laborales y mercantiles. Obtener los conocimientos sobre la implementación de las normativas de obligado cumplimiento en la clínica dental.
Sesión 12
— Asesoramiento contable, económico y financiero del negocio dental
— Conocimiento de los aspectos fiscales y tributarios.
— Aspectos laborales, mercantiles y societarios de la clínica dental.
— Convenio laboral de los empleados del sector sanitario
Sesión 13
— Implementación de las normativas de obligado cumplimiento en la clínica dental
— Integración de los diversos procedimientos, protocolos e instrucciones internas que se deben implantar en una clínica dental para la adaptación a la normativa.
— Conocimiento sobre la normativa de prevención de riesgos laborales en la clínica dental.
— Aspectos sobre seguridad en el trabajo, ergonomía y psicosociología.
— Adaptación a la Ley de protección de datos (LPD) según los nuevos requerimientos.
— Control horario y jornada laboral
Módulo VI: Entrepreneurship: Presentación y conclusiones del proyecto final
Objetivos
Consolidar el proceso de diseñar, lanzar y administrar un nuevo modelo de clínica dental, pudiendo
empezar como una pequeña empresa o bien aplicarlo a una macro-consulta. Afianzar los conocimientos
adquiridos mediante la evaluación y la presentación del Trabajo Final del Postgrado.
Sesión 14
— Diseño de experiencias del cliente: Customer Journey Map
— Casos prácticos: simulación de situaciones reales, role playing.
Sesión 15
— Examen teórico de la materia tratada
— Presentación de los Trabajos Finales del postgrado.
— Evaluación de los Trabajos Finales del postgrado.
 

Las pruebas de admisión consisten en una valoración ponderada del expediente académico, del perfil personal y de las motivaciones y aptitudes que tendrá los siguientes criterios:

• Análisis del curriculum vitae.
• Conocimiento de inglés.

Dotar a los alumnos de los principales conceptos y herramientas de gestión para que puedan ser capaces de aplicarlos en sus propias clínicas o en sus entornos profesionales. Los profesores serán expertos en cada una de las distintas áreas y favorecerán un enfoque práctico y adaptado al perfil curricular de los alumnos. 
El programa cubre las diferentes aspiraciones profesionales del alumno:

• Aprender a crear y gestionar una clínica dental.
• Emprender una empresa en la industria dental.
• Ejercitar sus habilidades humanas para liderar equipos.