Esneca Business School

Máster en Ventas + Máster en E-Commerce

Esneca Business School

Máster
On-line
600 Horas
595 €

Descripción

Máster en Ventas + Máster en E-Commerce 

Temario

PARTE 1. TÉCNICAS DE VENTA
Unidad didáctica 1. Procesos de venta
  • Tipos de venta.
  • Fases del proceso de venta.
  • Preparación de la venta.
  • Aproximación al cliente.
  • Análisis del producto/servicio.
  • El argumentario de ventas.
Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta
  • Presentación y demostración del producto/servicio.
  • Demostraciones ante un gran número de clientes.
  • Argumentación comercial.
  • Técnicas para la refutación de objeciones.
  • Técnicas de persuasión a la compra.
  • Ventas cruzadas.
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
  • Técnicas de comunicación no presenciales.
Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes
  • La confianza y las relaciones comerciales.
  • Estrategias de fidelización.
  • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de venta
  • Conflictos y reclamaciones en la venta.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Resolución de reclamaciones.
  • Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
  • Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
  • Juntas arbitrales de consumo.
PARTE 2. E-COMMERCE
MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO
Unidad didáctica 1. Introducción al comercio electrónico
  • Introducción
  • Concepto de comercio electrónico
  • Categorías del comercio electrónico
  • ¿Qué aporta el comercio electrónico a la empresa?
  • Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa
Unidad didáctica 2. Desarrollo aplicado b2c
  • Introducción
  • Cifra de comercio electrónico B2C en España
  • Internautas y conexión a Internet
  • Compras a través del móvil
Unidad didáctica 3. Internautas compradores y no compradores
  • Perfil de internauta comprador
  • Lugar de compra en Internet
  • Compras en Internet por tipo de producto/servicio
  • Gastos en las compras por Internet
  • Forma de pago utilizada
  • Satisfacción de las compras por Internet
  • Internautas no compradores
  • Razones para no comprar en Internet
  • Sellos de calidad
Unidad didáctica 4. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico en internet
  • Introducción
  • Ventajas para los clientes
  • Ventajas para las empresas
  • Inconvenientes de comercio electrónico en Internet
Unidad didáctica 5. ¿cómo estar presentes en el comercio electrónico?
  • Introducción
  • Elementos de una tienda online
  • Medios de pago
  • Ventajas e inconvenientes de las formas de pago
  • Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
  • Costes en instalación de las formas de pago
Unidad didáctica 6. Fiscalidad del comercio electrónico
  • Introducción
  • Incidencia en el comercio electrónico
  • Imposición directa.
  • Imposición indirecta.
  • Perspectiva Española.
Unidad didáctica 7. Seguridad en la red
  • Introducción
  • Amenazas en la Web
  • Firma electrónica
  • Protocolos de Seguridad
Unidad didáctica 8. Aspectos legales del comercio electrónico
  • Propiedad intelectual
  • Protección de datos de carácter personal
  • Derechos sobre marcas y derechos sobre dominios en Internet
  • Los llamados "Delitos informáticos"
Unidad didáctica 9. Plan estratégico. Estructura
  • Objetivos
  • Realidad de la empresa frente a la red
  • Marketing electrónico
  • Estudio de los errores más frecuentes
  • Control, evaluación y presupuesto de inversión
Unidad didáctica 10. Cómo fidelizar al cliente
  • Introducción
  • ¿Están satisfechos los compradores?
  • ¿Cómo creamos ese hábito de compra?
  • ¿En  qué  se  diferencia un  comercio  virtual  de  un comercio  "real" a  la hora de  fidelizar a  los clientes?
  • ¿Qué hay que hacer para poder utilizar esta gran oportunidad?
  • ¿Saber lo que hay que hacer garantiza lograr el objetivo?
  • ¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?
MÓDULO 2. PRESENTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED
Unidad didáctica 1. Introducción al marketing electrónico
  • Introducción
  • Marketing
  • El proceso de Marketing
  • El mercado y los consumidores
Unidad didáctica 2. Herramientas de comunicación
  • Herramientas de Marketing Mix
  • Herramientas de comunicación de Internet
Unidad didáctica 3. Página web
  • Marketing en nuestra página web
Unidad didáctica 4. Comercialización de productos
  • Introducción: El comercio electrónico
  • Definición de comercio electrónico
  • Principales usos del comercio electrónico
  • Participantes en el comercio electrónico
  • Tipos de comercio electrónico
  • Grupos de compra
Unidad didáctica 5. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
  • Ventajas del comercio electrónico
  • Inconvenientes del comercio electrónico
Unidad didáctica 6. Implantación de una actividad de comercio electrónico
  • Actividades comerciales en Internet
Unidad didáctica 7. Distribución logística en internet
  • La distribución logística
Unidad didáctica 8. Legislación del comercio electrónico
  • Ley orgánica de protección de datos
  • Diversidad normativa
Unidad didáctica 9. Seguridad en el comercio electrónico
  • Seguridad en Internet
  • Antivirus
  • Firmas digitales
  • Certificado digital
  • Protocolos de seguridad
Unidad didáctica 10. Pago seguro en internet
  • Modalidades de Pago en Internet
Unidad didáctica 11. Anexo 1. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
  • Exposición de motivos.
  • Título I. Disposiciones generales
  • Título II. Presentación de servicios de la sociedad de la información
  • Título III. Comunicaciones comerciales por vía electrónica
  • Titulo IV. Contratación por vía electrónica
  • Título V. Solución judicial y extrajudicial de conflictos
  • Título VI. Información y control
  • Título VII. Infracciones y sanciones
  • Anexo. Definiciones.
Unidad didáctica 12. Anexo 2. El comercio electrónico en España
  • Introducción
  • Evolución general
  • El comercio electrónico en España segmentado geográficamente según el origen y el destino de las transacciones
Unidad didáctica 13. Anexo 3. Modelos de negocio en el comercio electrónico
  • Introducción
  • Clasificación de los modelos de negocio en el comercio electrónico
  • Conclusión
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Destinatarios

Este   curso   está   dirigido   a   empresarios,   directivos,   emprendedores,   trabajadores   y  cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en entorno ventas y e-commerce.

Titulación obtenida

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el Máster en Ventas + Máster en E-Commerce, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Precio

595 €
Importe original: 2380 euros
Importe actual: 595 euros

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