Máster en Ventas + Máster en E-Commerce on-line por Esneca Business School

Descripción

Máster en Ventas + Máster en E-Commerce

Temario

PARTE 1. TÉCNICAS DE VENTA
Unidad didáctica 1. Procesos de venta

Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparación de la venta.
Aproximación al cliente.
Análisis del producto/servicio.
El argumentario de ventas.

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta

Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.

Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes

La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de venta

Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.
Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
Juntas arbitrales de consumo.

PARTE 2. E-COMMERCE
MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO
Unidad didáctica 1. Introducción al comercio electrónico

Introducción
Concepto de comercio electrónico
Categorías del comercio electrónico
¿Qué aporta el comercio electrónico a la empresa?
Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa

Unidad didáctica 2. Desarrollo aplicado b2c

Introducción
Cifra de comercio electrónico B2C en España
Internautas y conexión a Internet
Compras a través del móvil

Unidad didáctica 3. Internautas compradores y no compradores

Perfil de internauta comprador
Lugar de compra en Internet
Compras en Internet por tipo de producto/servicio
Gastos en las compras por Internet
Forma de pago utilizada
Satisfacción de las compras por Internet
Internautas no compradores
Razones para no comprar en Internet
Sellos de calidad

Unidad didáctica 4. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico en internet

Introducción
Ventajas para los clientes
Ventajas para las empresas
Inconvenientes de comercio electrónico en Internet

Unidad didáctica 5. ¿cómo estar presentes en el comercio electrónico?

Introducción
Elementos de una tienda online
Medios de pago
Ventajas e inconvenientes de las formas de pago
Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
Costes en instalación de las formas de pago

Unidad didáctica 6. Fiscalidad del comercio electrónico

Introducción
Incidencia en el comercio electrónico
Imposición directa.
Imposición indirecta.
Perspectiva Española.

Unidad didáctica 7. Seguridad en la red

Introducción
Amenazas en la Web
Firma electrónica
Protocolos de Seguridad

Unidad didáctica 8. Aspectos legales del comercio electrónico

Propiedad intelectual
Protección de datos de carácter personal
Derechos sobre marcas y derechos sobre dominios en Internet
Los llamados "Delitos informáticos"

Unidad didáctica 9. Plan estratégico. Estructura

Objetivos
Realidad de la empresa frente a la red
Marketing electrónico
Estudio de los errores más frecuentes
Control, evaluación y presupuesto de inversión

Unidad didáctica 10. Cómo fidelizar al cliente

Introducción
¿Están satisfechos los compradores?
¿Cómo creamos ese hábito de compra?
¿En qué se diferencia un comercio virtual de un comercio "real" a la hora de fidelizar a los clientes?
¿Qué hay que hacer para poder utilizar esta gran oportunidad?
¿Saber lo que hay que hacer garantiza lograr el objetivo?
¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?

MÓDULO 2. PRESENTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED
Unidad didáctica 1. Introducción al marketing electrónico

Introducción
Marketing
El proceso de Marketing
El mercado y los consumidores

Unidad didáctica 2. Herramientas de comunicación

Herramientas de Marketing Mix
Herramientas de comunicación de Internet

Unidad didáctica 3. Página web

Marketing en nuestra página web

Unidad didáctica 4. Comercialización de productos

Introducción: El comercio electrónico
Definición de comercio electrónico
Principales usos del comercio electrónico
Participantes en el comercio electrónico
Tipos de comercio electrónico
Grupos de compra

Unidad didáctica 5. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico

Ventajas del comercio electrónico
Inconvenientes del comercio electrónico

Unidad didáctica 6. Implantación de una actividad de comercio electrónico

Actividades comerciales en Internet

Unidad didáctica 7. Distribución logística en internet

La distribución logística

Unidad didáctica 8. Legislación del comercio electrónico

Ley orgánica de protección de datos
Diversidad normativa

Unidad didáctica 9. Seguridad en el comercio electrónico

Seguridad en Internet
Antivirus
Firmas digitales
Certificado digital
Protocolos de seguridad

Unidad didáctica 10. Pago seguro en internet

Modalidades de Pago en Internet

Unidad didáctica 11. Anexo 1. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico

Exposición de motivos.
Título I. Disposiciones generales
Título II. Presentación de servicios de la sociedad de la información
Título III. Comunicaciones comerciales por vía electrónica
Titulo IV. Contratación por vía electrónica
Título V. Solución judicial y extrajudicial de conflictos
Título VI. Información y control
Título VII. Infracciones y sanciones
Anexo. Definiciones.

Unidad didáctica 12. Anexo 2. El comercio electrónico en España

Introducción
Evolución general
El comercio electrónico en España segmentado geográficamente según el origen y el destino de las transacciones

Unidad didáctica 13. Anexo 3. Modelos de negocio en el comercio electrónico

Introducción
Clasificación de los modelos de negocio en el comercio electrónico
Conclusión

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Temario

Destinatarios

Titulación obtenida

Precio

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