Máster en Gestión de Relaciones Digitales con Clientes en Salesforce

Descripción

Certificaciones Oficiales Salesforce
Estos últimos años la transformación digital del comercio se ha acelerado, acentuándose aún más en los últimos ejercicios. Debido a la rápida adopción digital por parte de los consumidores, y las empresas se espera un aumento espectacular del autoservicio y la participación de los clientes, yendo más allá de las interacciones transaccionales para convertirse en algo más experiencial.
Una cuestión fundamental a la que se enfrentan las grandes compañías, que deben ofrecer a sus clientes una experiencia única. En este contexto es donde cobra especial importancia las soluciones de marketing basadas en la automatización y que estarán presentes en todo el ciclo de vida de la relación empresa- cliente, y no solo en el momento puramente transaccional.
En este sentido, el rol del marketing automatizado será clave en la en generación de demanda (antes de la transacción) en los momentos de recomendación de productos basados en comportamiento (durante la transacción) y en el servicio al cliente (después de la transacción).
El Programa garantiza no solo la formación en Salesforce, tecnología líder del mercado mundial en la gestión del cliente digital, vinculada a los procesos de eCommerce y marketing (incluyendo exámenes de certificación oficial), sino que además se abordaran las últimas tendencias en marketing y en gestión de proyectos necesarios para desarrollar su actividad en organizaciones que demanden a estos profesionales.
PREPARACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DE CERTIFICACIONES OFICIALES DE SALESFORCE
Título expedido conjuntamente con Cloudcoachers (centro certificador de Salesforce en España).
BOLSA DE EMPLEO SALESFORCE
El programa cuenta con Bolsa de empleo y coordina procesos de selección con empresas que usan Salesforce en su actividad profesional, empresas que están en constante búsqueda de profesionales cualificados.

Temario

BLOQUE FORMATIVO I:

Organización data driven: CRM & innovacion (8 ETCS)
  • De la estrategia de negocio al rediseño de procesosen marketing: segmentación estratégica de clientes.
  • Visión general de los procesos de negociode la empresa (ITIL Foundations).
  • Datos aplicados a la medición de los procesos:métricas y KPIs.
  • Políticas y herramientas de innovación en la empresa(Design Thinking y procesos de customer journey).

BLOQUE FORMATIVO II:

Tecnologías cloud aplicadas I y II (32 ETCS)
Certificación Salesforce Administrator
Certificación Salesforce Marketing Cloud Administrator
Certificación Salesforce Accredited B2B Commerce Administrator
Certificación Salesforce Service Cloud Consultant
Certificación Pardot Specialist

BLOQUE FORMATIVO III:

Gestión del Proyectos (8 ETCS)

Introducción a la Gestión de Proyectos.
  • Metodología proyectos waterfall: PMBOK
  • Metodologías Agiles
  • Metodología Scrum
  • Herramientas: Jira
  • Alcance
  • Estimación
  • Progresión y medición
  • Metodología Kanban
BLOQUE FORMATIVO IV:
Propuesta comercial, negociación y ventas (6 ETCS)
Herramientas y técnicas de presentacióny comunicación
Realización de propuesta comercial
Técnicas de negociación. Método Harvard
Etapas de un proyecto comercial:de la RFP a la estimación
Técnicas de ventas. Defensa de RFP
BLOQUE FORMATIVO V:
Trabajo fin de estudios (6 ECTS)

Competencias para las que te prepara el curso

- Dominarás el entorno Salesforce y las posibilidades de la tecnología en la nube. - Controlarás todos los procesos de marketing end to end para dar respuesta dentro del marco de la mejora continua en el sector y alcanzar la eficiencia en los procesos de engagement con el cliente. - Sabrás aplicar técnicas de marketing predictivo para determinar estrategias. - Obtendrás los conocimientos necesarios para diseñar los procesos de e-commerce e incrementar los ratios de conversión y recurrencia. - Aprenderás las habilidades necesarias para determinar el análisis de la situación actual (AS IS) y ofrecer escenarios futuros (TO BE). - Serás capaz de establecer los puntos de contactos con el cliente para determinar relaciones duraderas.

Destinatarios

El Máster en Máster en Gestión de Relaciones Digitales con Clientes en Salesforce está dirigido a alumnos recién graduados que quieran iniciar su carrera en el mundo de la consultoría estratégica y digital. También está dirigido a personas que quieran dar un giro a su carrera profesional siendo la tecnología y el marketing el sector objetivo.

Idiomas en los que se imparte

Español.

Duración

Un curso académico.

Objetivos

Objetivos específicos del máster:
  • Convertirse en experto en marketing cloud.
  • Profundizar en los procesos del ciclo de vida de clientes a través de la tecnología Salesforce.
  • Desarrollar habilidades para proponer las mejores soluciones a nivel de procesos de eCommerce y gestión del cliente digital.
Competencias generales:
  • Conocer el entorno Salesforce y las posibilidades de la tecnología en la nube.
  • Estudiar procesos de marketing end to end para dar respuesta dentro del marco de la mejora continua en el sector.
  • Estudiar técnicas de marketing predictivo para determinar estrategias.
  • Aprender las habilidades necesarias para determinar el análisis de la situación actual (AS IS) y ofrecer escenarios futuros (TO BE).
Competencias específicas:
  • Dar respuesta a las necesidades del sector dentro del entorno de marketing cloud.
  • Estudiar los procesos del marketing para determinar la mejor solución y búsqueda de eficiencia en los procesos de engagement con el cliente.
  • Diseñar los procesos de e-commerce para incrementar los ratios de conversión y la recurrencia.
  • Establecer los puntos de contactos con el cliente para determinar relaciones duraderas.

Titulación obtenida

- Doble titulación: IUNIT y Universidad Antonio de Nebrija. - Título expedido conjuntamente con Cloudcoachers (centro certificador de Salesforce en España).

Perspectivas laborales

Este máster te ayudar a obtener las certificaciones oficiales de Salesforce y aprender a usar todas las herramientas del ecosistema de esta plataforma. Empieza a dominar Salesforce de la mano de IUNIT y la Universidad Antonio de Nebrija y logra sus certificaciones, con una capacitación práctica y en línea, a tu propio ritmo. Salesforce Administrator Salesforce Marketing Cloud Administrator Salesforce Accredited B2B Commerce Administrator Salesforce Service Cloud Consultant Pardot Specialist

Promociones

Bonificable:
Curso bonificable para empresas.
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Precio

9200 €
9.200 euros IVA incluido. Bonificable: Curso bonificable para empresas. Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Ventajas del curso

- El único Máster de 480 horas (60 ECTS) especializado en Salesforce. - Título expedido conjuntamente con Cloudcoachers (centro certificador de Salesforce en España). - Doble titulación: IUNIT y Universidad Antonio de Nebrija. - Incluye bolsa de empleo y coordina procesos de selección con empresas que usan Salesforce.

Bolsa de empleo

El programa cuenta con Bolsa de empleo y coordina procesos de selección con empresas que usan Salesforce en su actividad profesional.

Profesorado

Fernando Andrés García CEO de Cloud Coachers. Marta Alejano Peña Salesforce Commerce Cloud Coach at Cloud Coachers. x4 Certificaciones Oficiales: Salesforce Marketing Cloud Specialist - Salesforce Marketing Cloud Consultant - Salesforce B2B Commerce Administration - Salesforce Pardot Specialist. Mónica de Pablos Heredero SAP Director at Atos - Women In Data Science Ambassador Stanford University- Directora MPLSAP URJC. Paula Quirós Medina Salesforce Marketing Champion, SF 7+3 Certified - 3x Certified Instructor & Marketing Cloud / Pardot / Sales Consultant. Cristina Gallego Consultoría para grandes clientes desde 2008.

Lugar donde se imparte el curso

Calle Alfonso Rodríguez Santamaría 19. Madrid, España. Código postal 28002
Máster en Gestión de Relaciones Digitales con Clientes en Salesforce
IUNIT Centro Internacional Universitario de Negocio, Innovación y Tecnología
Campus y sedes: IUNIT Centro Internacional Universitario de Negocio, Innovación y Tecnología
IUNIT Centro Internacional Universitario de Negocio, Innovación y Tecnología
Calle Alfonso Rodríguez Santamaría 19 28002 Madrid
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