Curso Experto en Gestión de Clientes y CRM

El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones. 

La estructura y materias del Gestión de Clientes y CRM está estructurado en 4 módulos:

Módulo 1. Gestión y orientación al cliente

• Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management

• Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía

• El CRM y su impacto en la actividad comercial

• Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa

Módulo 2. CRM Marketing

• Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes como elemento estratégico clave empresarial.

• Customer Relationship Management

• Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave

• Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología

Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

• La segmentación interna

• El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno

• Dirección y Management de equipos de personal de contacto

• Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo

Módulo 4. Fidelización y Motivación

• Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones

• Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización

• Cómo gestionar un plan de fidelización

• Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela

El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

• Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.

• Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.

• Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.

• Financiación: En cuotas mensuales sin intereses
• Becas disponibles: Hasta el 40%, infórmate y calcúlalo online