Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia aprenderán a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

• UC1423_2:Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
• MF1423_2:Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
• UC1424_2:Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
•  MF1424_2:Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio  teleasistencia.
•  UC1425_2:Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
•  MF1425_2:Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
• MP0416:Gestión de llamadas de teleasistencia.