Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Certificados de Profesionalidad
Presencial
310 horas

Descripción

Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia aprenderán a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Temario

  • UC1423_2:Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • MF1423_2:Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
  • UC1424_2:Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  •  MF1424_2:Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio  teleasistencia.
  •  UC1425_2:Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
  •  MF1425_2:Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
  • MP0416:Gestión de llamadas de teleasistencia.

Metodología

Presencial

Titulación obtenida

Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Perspectivas laborales

Teleoperadores, teleoperadores de emergencia
Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Cenproex
Campus y sedes: Cenproex
Cenproex Cáceres
Virgen de la Montaña,15-1ª 10002 Cáceres
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