Curso de Recepcionista de Hotel y Jefe de Recepción Profesional + Inglés para Hostelería

Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo. Con este pack de materiales podrá dominar las funciones propias del departamento de recepción además de trabajar como jefe de recepción en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándose los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo y la gestión de recursos humanos de la plantilla.

PARTE 1
RECEPCIONISTA DE HOTEL INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

• Evolución del turismo
• Evolución de la hostelería
• Turismo en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL

• Renta de habitaciones
• Restauración
• Servicios complementarios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO

• Ordenación sobre establecimientos hoteleros
• Régimen de precios y reservas
• Prevención de riesgos laborales
• Protección del consumidor Resumen Espacio didáctico

MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL

• 1. Sistema de organización de un hotel
• 2. Departamento de Recepción
• Ubicación
• Subdepartamentos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA

• Características personales
• Relaciones humanas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA

• Funciones del front office -Gestión de clientes -Administración -Control de accesos
• Funciones del back office Resumen Espacio didáctico

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS

• Tipos de reservas
• Tipos de tarifas
• Yield management y revenue management

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS

• Confirmación de reservas
• Modificación de reservas
• Cancelación de reservas
• Sobreventa 5. Reservas no presentadas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS

• Hoja de reservas
• Cardex
• Planificación de reservas
• Hoja de entradas y de salidas
• Hoja de previsión de servicios
• Rooming list
• Tarjeta de registro
• Ficha de policía

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE RESERVAS

• Reservas directas
• Reservas indirectas
• Agencias de viajes físicas
• Turoperadores
• Redes de intermediación en línea Resumen Espacio didáctico

MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

• Tipologías de personalidad
• Tipologías de actitud

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE

• Registro de entrada
• Estancia
• Registro de salida
• Facturación y caja

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES

• Protocolo de quejas y reclamaciones
• Medios para poner quejas -Hoja de reclamaciones Resumen Espacio didáctico

MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN

• Condiciones de la elocución oral
• Recursos expresivos
• Técnicas fonacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN

• Elementos del proceso de comunicación -Aspectos relacionales en la comunicación oral
• Tipos de comunicación en la recepción -Comunicación telefónica
• Habilidades comunicativas -Habilidades en el habla -Habilidades en la escucha

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN

• Proceso de respiración
• Respiración abdominal
• Técnicas de respiración para la relajación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ

• Producción de la voz
• Características de la voz
• Cuidado de la voz

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN

• Defectos en la pronunciación
• Ejercicios para la mejora de la dicción Resumen Espacio didáctico

MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
Organización de la base de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE

• Características del motor de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM

• Tipos de CRM
• Funciones del CRM UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS 1. Tipos de CRS 2. Ventajas del CRS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS

• Tipos de CRS
• Ventajas del CRS

Esta Titulación está dirigida a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores, estudiantes y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en relación con este ámbito profesional. Con este pack de materiales podrá dominar las funciones propias del departamento de recepción además de trabajar como jefe de recepción en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándose los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo y la gestión de recursos humanos de la plantilla. Además, al final de cada unidad didáctica el/la alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirán hacer un seguimiento del curso de forma autónoma. El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.