ELBS Escuela de Liderazgo

Curso de Recepcionista de Hotel y Jefe de Recepción Profesional + Inglés para Hostelería

ELBS Escuela de Liderazgo

Curso
On-line | Distancia
300 Horas
480 €

Descripción

Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo. Con este pack de materiales podrá dominar las funciones propias del departamento de recepción además de trabajar como jefe de recepción en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándose los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo y la gestión de recursos humanos de la plantilla.

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
Unidad didáctica 1. Introducción al turismo y la hosteleria
  • Historia y Evolución del Turismo
  • Concepto y Definiciones
  • Análisis de la composición del producto turístico en España
  • Principales destinos turísticos españoles y sus características
  • Destinos turísticos Internacionales
  • El mundo de la Hostelería
Unidad didáctica 2. El mercado turistico y la distribución turistica
  • Producto y Características del producto
  • La oferta y la demanda del turismo en España
  • La distribución turística
  • Las centrales de reservas
  • Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • Las motivaciones turísticas
  • La distribución del turismo en Internet
Unidad didáctica 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
  • Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • Las reservas directas e indirectas
  • Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • Los Tour Operadores
Unidad didáctica 4. Legislación general del sector turistico
  • Legislación General del Sector Turístico
  • Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  • Regulación de precios
Unidad didáctica 5. Departamento de mostrador
  • Funciones en el mostrador
  • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • Relaciones Interdepartamentales
  • El Rack de Habitaciones
  • El ciclo del cliente
  • El chek in
  • Protocolos de administración de control y gestión
  • La gestión de grupos
  • El libro de Recepción
  • El chek out
Unidad didáctica 6. Departamento de facturación y caja i.
  • Documentación administrativa básica
  • Los Documentos comerciales y administrativos
  • Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
Unidad didáctica 7. Departamento de facturación y caja ii.
  • Operaciones básicas de cobros y pagos
  • Operaciones básicas de cobro y pago
  • Descripción de medios de pago
  • Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • Gestión de tesorería: Banca online
  • Aplicaciones informáticas
Unidad didáctica 8. Departamento de conserjería
  • Organización y funciones
  • Documentación, Soportes de información
  • Personal de Conserjería
Unidad didáctica 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción
  • Conceptualización de la Comunicación
  • Elementos constitutivos de la comunicación
  • Teorías de la comunicación según el contexto
  • Obstáculos en la comunicación
  • Tipos de Comunicación
  • Habilidades conversacionales
  • La escucha
  • La empatía
  • La reformulación
  • La Aceptación incondicional
  • La destreza de personalizar
  • La Confrontación
Unidad didáctica 10. Atención telefónica en recepción
  • Pautas Generales
  • Recepción de visitas
  • El Teléfono
  • Proporcionar información
  • Entrevistas
Unidad didáctica 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería
  • Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • El Cliente
Unidad didáctica 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria
  • Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  • Descripción y características del Sector de la Hostelería
  • Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  • Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  • Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  • El acoso psicológico en el trabajo
  • El estrés laboral
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
Unidad didáctica 1. Atención al cliente en la recepción-conserjería
  • Terminología específica en las relaciones con clientes
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  • Estilos, formal e informal
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
Unidad didáctica 2. Dar información turística en inglés
  • Comunicación entre centros de información turística
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  • Informar sobre la protección medioambiental
  • Evaluación de la satisfacción del cliente
Unidad didáctica 3. Gestión de servicios turísticos en inglés
  • Los servicios turísticos
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento
  • hotelero
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN
Unidad didáctica 1. Planificación de plantillas
  • Introducción
  • Concepto de planificación de Recursos Humanos
  • Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
  • Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
  • Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
  • Modelos de planificación de los Recursos Humanos
  • El caso especial de las Pymes
Unidad didáctica 2. Descripción de los puestos de trabajo
  • Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
  • El proceso de analizar los puestos de trabajo
  • El análisis de la información
Unidad didáctica 3. Reclutamiento y selección del personal
  • Introducción
  • Reclutamiento: definición
  • Canales de reclutamiento
  • Tipos de candidaturas
  • Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento
  • Selección. La entrevista laboral
  • Formas de solicitud de empleo
  • Así inflan el currículum los candidatos
Unidad didáctica 4. Formación
  • La formación como opción estratégica
  • El servicio de formación en la organización
  • La elaboración del plan de formación
  • La propuesta del plan de formación
  • Gestión del plan de formación
  • Proceso de gestión de acciones formativas
  • Evaluación del plan de formación
Unidad didáctica 5. Introducción a las competencias
  • Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
  • Competencias en el contexto laboral
  • ¿Cómo se adquieren las competencias?
  • Competencias, tipología y significado
Unidad didáctica 6. Políticas de gestión de personas
  • ¿Qué es la gestión por competencias?
  • El proceso de selección
  • Formación basada en competencias
  • La evaluación en el modelo de gestión por competencias
  • Herramientas de evaluación
  • Política de retribución
  • El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo
Unidad didáctica 7. Contratos (I). La relación laboral
  • El contrato de trabajo
  • Las empresas de trabajo temporal (ETT)
  • Tiempo de trabajo
Unidad didáctica 8. Contratos (II). Modalidades de contratación
  • Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
  • Contratos indefinidos
  • Contratos temporales
  • Contratos para personas con discapacidad
  • Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por
  • anticipación de la edad de jubilación
  • Otros tipos de contratos
  • Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
  • Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
Unidad didáctica 9. Gestión de nóminas y cotizaciones a la seguridad social
  • El Salario
  • Cotización a la Seguridad Social
  • Retención por IRPF
  • Relación de ejercicios resueltos
Unidad didáctica 10. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en
  • El trabajo
  • El trabajo y la salud
  • Los riesgos profesionales
  • Factores de riesgo
  • Consecuencias y daños derivados del trabajo
  • Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
  • Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
Unidad didáctica 11. Riesgos generales y su prevención en la empresa
  • Introducción
  • Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
  • Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
  • Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
  • Riesgos asociados al medio de trabajo
  • Riesgos derivados de la carga de trabajo
  • La protección de la seguridad y salud de los trabajadores
Unidad didáctica 12. Actuación en emergencias y evacuación
  • Tipos de accidentes
  • Evaluación primaria del accidentado
  • Primeros auxilios
  • Socorrismo
  • Situaciones de emergencia
  • Planes de emergencia y evacuación
  • Información de apoyo para la actuación de emergencias
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Metodología

Puedes elegir entre:
• A distancia: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.
• Online: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

Titulación obtenida

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el curso de ELBS Escuela de Liderazgo, avalada por su condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

Precio

480 €
Importe actual: 480 euros
Importe original: 1.920 euros

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