Curso de Recepcionista de Hotel y Jefe de Recepción Profesional + Inglés para Hostelería
Información del curso
Curso
On-line | Distancia
300 horas
Precio 480 €
Descripción
Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo. Con este pack de materiales podrá dominar las funciones propias del departamento de recepción además de trabajar como jefe de recepción en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándose los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo y la gestión de recursos humanos de la plantilla.
Temario
PARTE 1
RECEPCIONISTA DE HOTEL INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
Organización de la base de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
RECEPCIONISTA DE HOTEL INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
- Evolución del turismo
- Evolución de la hostelería
- Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
- Renta de habitaciones
- Restauración
- Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
- Ordenación sobre establecimientos hoteleros
- Régimen de precios y reservas
- Prevención de riesgos laborales
- Protección del consumidor Resumen Espacio didáctico
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
- 1. Sistema de organización de un hotel
- 2. Departamento de Recepción
- Ubicación
- Subdepartamentos
- Características personales
- Relaciones humanas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
- Funciones del front office -Gestión de clientes -Administración -Control de accesos
- Funciones del back office Resumen Espacio didáctico
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
- Tipos de reservas
- Tipos de tarifas
- Yield management y revenue management
- Confirmación de reservas
- Modificación de reservas
- Cancelación de reservas
- Sobreventa 5. Reservas no presentadas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS
- Hoja de reservas
- Cardex
- Planificación de reservas
- Hoja de entradas y de salidas
- Hoja de previsión de servicios
- Rooming list
- Tarjeta de registro
- Ficha de policía
- Reservas directas
- Reservas indirectas
- Agencias de viajes físicas
- Turoperadores
- Redes de intermediación en línea Resumen Espacio didáctico
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitud
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
- Registro de entrada
- Estancia
- Registro de salida
- Facturación y caja
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Protocolo de quejas y reclamaciones
- Medios para poner quejas -Hoja de reclamaciones Resumen Espacio didáctico
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
- Condiciones de la elocución oral
- Recursos expresivos
- Técnicas fonacionales
- Elementos del proceso de comunicación -Aspectos relacionales en la comunicación oral
- Tipos de comunicación en la recepción -Comunicación telefónica
- Habilidades comunicativas -Habilidades en el habla -Habilidades en la escucha
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
- Proceso de respiración
- Respiración abdominal
- Técnicas de respiración para la relajación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
- Producción de la voz
- Características de la voz
- Cuidado de la voz
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN
- Defectos en la pronunciación
- Ejercicios para la mejora de la dicción Resumen Espacio didáctico
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
Organización de la base de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
- Características del motor de reservas
- Tipos de CRM
- Funciones del CRM UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS 1. Tipos de CRS 2. Ventajas del CRS
- Tipos de CRS
- Ventajas del CRS
Destinatarios
Esta Titulación está dirigida a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores, estudiantes y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en relación con este ámbito profesional. Con este pack de materiales podrá dominar las funciones propias del departamento de recepción además de trabajar como jefe de recepción en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándose los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo y la gestión de recursos humanos de la plantilla. Además, al final de cada unidad didáctica el/la alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirán hacer un seguimiento del curso de forma autónoma. El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Metodología
Puedes elegir entre:
• A distancia: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.
• Online: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.
Idiomas en los que se imparte
Español
Duración
Duración: Hasta 1 año prorrogable
Titulación obtenida
UUna vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá
un diploma que certifica el “ RECEPCIONISTA DE HOTEL Y JEFE DE RECEPCIÓN
PROFESIONAL + INGLÉS PARA HOSTELERÍA”, de ELBS Escuela de Liderazgo, avalada
por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y
de calidad.
Precio
Precio 480 €
Importe actual: 480 euros
Importe original: 1.920 euros
Profesorado
Tutorías personalizadas.
Curso de Recepcionista de Hotel y Jefe de Recepción Profesional + Inglés para Hostelería
ELBS Escuela de Liderazgo
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