¿Qué es un Director de agencia de viajes?
Un director o una directora de agencia de viajes es la persona encargada de gestionar y dirigir una empresa de organización de servicios turísticos.
Gran parte de su trabajo consiste en coordinar y dirigir al equipo de empleados de la agencia. También diseñan paquetes de viajes y planifican las acciones de marketing para comercializar estos viajes.
Además, se encargan de supervisar la rentabilidad de la empresa teniendo en cuenta los datos financieros y los resultados económicos obtenidos.
Funciones de un Director de agencia de viajes
Las funciones de una directora de una agencia de viajes son:
- Coordinar los diferentes departamentos de la empresa.
- Diseñar nuevos paquetes de viajes adaptados a las últimas tendencias turísticas.
- Diseñar y ejecutar estrategias de marketing para promocionar servicios turísticos.
- Proponer políticas comerciales y supervisar las ventas.
- Supervisar la imagen de la oficina física y participar en la elección de elementos decorativos y publicitarios, así como del mobiliario.
- Elaborar presupuestos.
- Controlar los gastos e ingresos de la agencia.
- Controlar el cumplimiento de objetivos comerciales.
- Supervisar la selección, contratación, formación y desempeño de los empleados.
- Aclarar dudas relativas a tarifas, rutas, circuitos, transporte y políticas de reserva a los agentes de viajes.
- Atender las posibles incidencias en las contrataciones de paquetes o viajes.
- Asegurar el cumplimiento de la normativa relacionada con los servicios turísticos.
Perfil profesional de un Director de agencia de viajes
Intereses
Las personas que ejercen como director de agencia de viajes suelen tener los siguientes intereses:
- Idear nuevos paquetes de viajes y servicios turísticos.
- Liderar equipos y responsabilizarse de su formación y desarrollo.
- Trabajar con otros profesionales del sector turístico.
Competencias
Un director de una agencia de viajes debe contar con diferentes habilidades, conocimientos y capacidades técnicas:
- Habilidades directivas.
- Conocimientos de contabilidad y finanzas.
- Habilidades comerciales y técnicas de ventas.
- Capacidad de organización del equipo.
- Técnicas de marketing.
- Conocimiento detallado de la operativa y estructura de agencias de viaje tanto físicas como online (OTA).
- Habilidades de gestión emocional.
- Conocimiento detallado sobre viajes y paquetes de servicios turísticos.
- Capacidad de búsqueda y comparación en internet relacionada con la oferta de viajes turísticos.
- Capacidad de analizar y evaluar el impacto de las acciones realizadas.
Además, es conveniente poseer las siguientes competencias transversales:
- Orientación al logro.
- Liderazgo.
- Visión estratégica.
- Planificación y organización.
- Análisis y resolución de problemas.
- Autonomía.
- Conocimiento de lengua(s) extranjera(s).
Rasgos de personalidad
Por otro lado, los aspectos de personalidad que caracterizan a estos profesionales son:
- Proactividad.
- Dinamismo.
- Perseverancia.
- Responsabilidad.
- Compromiso.
- Tolerancia al estrés.