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Descripción
Los directores de agencia de viajes son responsables de la buena marcha de su agencia. Utilizan distintas estrategias de marketing para atraer clientes y obtener beneficios. También coordinan el trabajo del personal y organizan programas de formación.
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Funciones
Los directores de agencia de viajes son responsables de la buena marcha de su oficina. Se encargan de que la agencia obtenga beneficios por la venta de paquetes de vacaciones en nombre de operadores turísticos, que les pagan una comisión por cada venta.

En una agencia de viajes, si es grande, es probable que haya diferentes secciones encargadas de los viajes de vacaciones, cambio de divisas y viajes de negocios. El director coordina el trabajo del personal de cada sección.

Los directores suelen tener parte activa en la contratación y selección de nuevos empleados. También ponen en marcha programas de formación para asegurarse de que todo el personal tenga una amplia gama de conocimientos y experiencia.

Aunque la mayoría de las consultas del público las atienda el personal administrativo, los directores pueden aconsejar a nuevos clientes, sobre todo si quieren organizar viajes más complejos, como vacaciones en grupo. Los directores también se ocupan de cualquier problema que surja, como clientes descontentos.

Los directores deben alcanzar los objetivos de ventas establecidos por la oficina central, y preparar las cuentas y cifras de ventas.
Perfil profesional
Para ser director de agencia de viajes, se necesita:
  • Excelente capacidad de comunicación y don de gentes, para estar en contacto con el personal y con los clientes.
  • Capacidad de organización para coordinar distintos aspectos del trabajo y para asegurarse de que la oficina sea productiva.
  • Actitud de confianza en sí mismo.
  • Dotes de liderazgo y motivación.
  • Capacidad de trabajar con miras a la consecución de objetivos de ventas y de rentabilidad.
Es útil saber hablar, como mínimo, una lengua extranjera.
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Competencias
  • Amable.
  • Aptitud para tomar decisiones.
  • Aptitudes para delegar.
  • Aptitudes para gestionar presupuestos.
  • Aptitudes para la escucha.
  • Aptitudes para la gestión de cambios.
  • Aptitudes para la gestión financiera.
  • Aptitudes para la planificación.
  • Aptitudes para las lenguas extranjeras.
  • Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
  • Asesora a los clientes sobre pasaportes, vacunación, visados y seguros.
  • Atiende a los clientes por teléfono.
  • Ayuda a los clientes a escoger las vacaciones que se ajustan a sus necesidades.
  • Capacidad de análisis.
  • Capacidad de buena concentración.
  • Capacidad para priorizar tareas.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Capacidades organizativas.
  • Capaz de dar información.
  • Capaz de mantener la calma bajo presión.
  • Capaz de respetar a personas de todos los orígenes.
  • Capaz de trabajar con vencimientos.
  • Conocimientos sobre la historia y cultura de los destinos turísticos.
  • De aspecto inteligente.
  • Destrezas en informática.
  • Dispuesto a trabajar por las noches y en fin de semana.
  • Distribuye el trabajo entre los empleados.
  • Enfoque flexible.
  • Escoge a nuevos empleados.
  • Flexible.
  • Gestiona la formación del personal.
  • Habilidad para conducir.
  • Habilidad para crear equipos.
  • Habilidad para los números.
  • Habilidad para resolver problemas.
  • Habilidades comunicativas.
  • Habilidades sociales.
  • Hace que los clientes se sientan bien acogidos.
  • Idea métodos para mejorar el rendimiento de las personas.
  • Lidia con problemas y atiende reclamaciones o consultas.
  • Ofrece asesoramiento sobre ofertas de vacaciones y viajes.
  • Ojo para el detalle.
  • Paciente.
  • Realiza reservas a agentes de viajes, líneas aéreas, agencias de autocares y empresas de alquiler de coches.
  • Responsable de contratar a personal.
  • Responsable.
  • Se asegura de que el trabajo se lleva a cabo.
  • Seguro.
  • Toma decisiones.
  • Trabaja en equipo.
  • Trata a clientes en persona.
Estudios
A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.
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