Descripción
Curso de formación específica para Vigilantes de Seguridad que presten servicios de
vigilancia en centros comerciales.
OBJETIVOS
• Dar a conocer y adquirir los conocimientos y procedimientos de actuación
dentro del marco jurídico legislativo que es de aplicación a los Centros
Comerciales en las actuaciones del personal de Seguridad privada.
• Conocer los aspectos operativos y técnicas de actuación dentro de aquellas
situaciones que se puedan dar en los Centros Comerciales aplicado por el
Vigilante de Seguridad. La interrelación con el Departamento de Seguridad y
sus componentes.
Temario
Tema 1.
Base normativa. Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos:
robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo. Tipos de servicios: Control de
accesos, rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.
Tema 2.
Técnicas de comunicación. Comunicación profesional con clientes:
conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación
asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad. Comunicación táctica con
emisoras, Comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas.
Comunicación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: solicitud de presencia
policial. Denuncias. Detenciones hostiles: comunicación táctica, recomendaciones
para el control de masas. Normas de trato con personas con discapacidad.
Tema 3.
Técnicas de primeros auxilios. Resucitación cardiopulmonar. Maniobra de
Heimlich. Epilepsia. Contención de hemorragias y vendajes. Manejo básico de
desfibriladores.
Tema 4.
Actuación en caso de incendio. Utilización de extintores, bocas de incendio
equipadas e hidratantes. Orientación en supuestos de escasa visibilidad. Rescate de
personas y arrastres. Utilización de equipos autónomos de respiración. Técnicas de
evacuación
Tema 5.
Patrullaje con coches y motocicletas. Técnicas de conducción. Control de
vehículos en accesos, viales y aparcamientos.
Tema 6.
Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
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