Curso de Secretariado Médico

Grupo Atrium

Descripción

Con el curso de Secretariado médico podrás trabajar en pocos meses en cualquier centro sanitario como secretario/a médico/a.
Los objetivos que persigue el curso son:
  • Estudiar el sistema sanitario, sus servicios, su documentación y sus bases de datos.
  • Dominar la documentación sanitaria más frecuente.
  • Controlar la clasificación básica de medicamentos.

Temario

Módulo. Técnicas de recepción y comunicación
  • Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
    • Tipología de las organizaciones.
    • Identificación de la estructura organizativa empresarial
    • Identificación de la estructura funcional de la organización.
    • Flujos de comunicación.
    • Canales de comunicación: Tipos y características.
    • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
    • Técnicas de trabajo en grupo.
    • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
    • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
    • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
  • Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
    • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
    • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
    • La comunicación no verbal.
    • La imagen personal en los procesos de comunicación.
    • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
  • Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
    • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
    • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
    • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
    • Procesos de comunicación en la recepción.
    • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
    • Formulación y gestión de incidencias básicas.
    • Normativa vigente en materia de registro.
  • Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
    • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
    • Manejo de centralitas telefónicas.
    • La comunicación en las redes – intranet e Internet-.
    • Modelos de comunicación telefónica
    • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
    • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
    • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
    • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
    • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
    • Técnicas de comunicación escrita.
    • Cartas comerciales.
    • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
    • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
    • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
    • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
    • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
    • Organización de la información y documentación.
    • Correspondencia y paquetería.
    • Recepción de la información y paquetería.
    • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
    • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
    • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
    • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
Módulo. Atención básica al cliente
  • Técnicas de comunicación con clientes
    • Introducción
    • Procesos de información y comunicación con clientes
    • Barreras en la comunicación con el cliente
    • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
    • Elementos del proceso de comunicación efectiva
    • La escucha activa
    • Consecuencias de una comunicación no efectiva
  • Técnicas de atención básica a clientes
    • Introducción
    • Tipología de clientes
    • Comunicación verbal y no verbal
    • Pautas de comportamiento
    • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
    • Técnicas de asertividad
    • La atención telefónica
    • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
    • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
    • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
    • Documentación de las reclamaciones e información que deben contener
  • La calidad de servicio en la atención al cliente
    • Introducción
    • Concepto y origen de la calidad
    • La gestión de la calidad en las empresas comerciales
    • El control y el aseguramiento de la calidad
    • La retroalimentación del sistema
    • La satisfacción del cliente
    • La motivación personal y la excelencia empresarial
    • La reorganización según criterios de calidad
    • Las Normas ISO 9000 
Módulo. Auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
  • Gestión auxiliar de documentación administrativa
    • Introducción
    • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
    • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
    • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
    • Otros documentos administrativos y empresariales
    • Operaciones informáticas de facturación y nóminas
  • Gestión básica de tesorería
    • Introducción
    • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
    • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
    • Documentos de cobro y pago al contado
    • Documentos de cobro y pago a crédito
    • El libro auxiliar de caja. Elementos
    • El libro auxiliar de bancos. Elementos
    • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
    • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería
  • Gestión y control básico de existencias
    • Introducción
    • Material y equipos de oficina. Descripción
    • El aprovisionamiento de existencias
    • Gestión básica de existencias
    • Control básico de las existencias 
Módulo. Operaciones administrativas y documentación sanitaria
Bloque I. Organización sanitaria
  • Unidad 1 - Salud y enfermedad. Salud pública
    • Determinantes de la salud
    • Salud pública. Indicadores de salud
  • Unidad 2 - Sistema sanitario español I 
    • Introducción
    • La Seguridad Social en España
    • Sistema Nacional de Salud
    • Organización del Sistema Nacional de Salud
    • Sanidad privada en España
  • Unidad 3 - Sistema sanitario español II
    • Atención primaria. Los centros de salud
    • Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
    • Personal y organización hospitalaria
  • Unidad 4 - La profesión de enfermería
    • Historia de la enfermería
    • Modelos de enfermería
    • Proceso de atención de enfermería
    • Etapas del proceso de atención de enfermería
    • El papel del auxiliar de enfermería en el PAE
Bloque II. Documentación sanitaria
  • Unidad 5 - Documentación
    • Tipos de documentación
    • Documentación no sanitaria
    • Documentación no clínica
  • Unidad 6 - Documentación clínica
    • Historia clínica hospitalaria
    • Historia clínica en atención primaria
    • Otros documentos clínicos
    • Archivos clínicos
Bloque III. Administración y gestión
  • Unidad 7 - Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios
    • Gestión del almacén
    • Valoración de existencias
    • Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios
  • Unidad 8 - Operaciones comerciales en las consultas sanitarias
    • Los impuestos. El Documentación comercial
    • Principales documentos
    • Pago y cobro de los productos y servicios
  • Unidad 9 - Aplicaciones informáticas
    • Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
    • Aplicaciones informáticas de gestión clínica

Destinatarios

Con el curso de Secretariado médico podrás trabajar en pocos meses en cualquier centro sanitario como secretario/a médico/a.
Esta formación se adapta a personas cuyo objetivo es trabajar en el área administrativa de la sanidad.

Requisitos

No son necesarios requisitos de acceso.
 

Objetivos

Estudiar el sistema sanitario, sus servicios, su documentación y sus bases de datos. Dominar la documentación sanitaria más frecuente. Controlar la clasificación básica de medicamentos.

Prácticas

200 h

Perspectivas laborales

• Dentro del sector de la sanidad privada, como secretaria con diferentes especialistas como: psicólogo, traumatólogo, ginecólogo… • Hospitales privados. • Clínicas dentales. • Servicios de atención en mutuas. • Laboratorios médicos. • Como secretaria en otros sectores.

Promociones

Cursos de regalo:
  • Taller de Técnicas de Estudios.
  • Curso Office.

Bolsa de empleo

Grupo Atrium es Agencia de Colocación de la Comunidad de Madrid. Una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de una bolsa de empleo.
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