Grupo Atrium

Curso de Secretariado Médico

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Curso
Presencial
1.495 €

Descripción

Con el curso de Secretariado médico podrás trabajar en pocos meses en cualquier centro sanitario como secretario/a médico/a.

Los objetivos que persigue el curso son:

  • Estudiar el sistema sanitario, sus servicios, su documentación y sus bases de datos.

  • Dominar la documentación sanitaria más frecuente.

  • Controlar la clasificación básica de medicamentos.



Temario

Módulo. Técnicas de recepción y comunicación
  • Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
    • Tipología de las organizaciones.
    • Identificación de la estructura organizativa empresarial
    • Identificación de la estructura funcional de la organización.
    • Flujos de comunicación.
    • Canales de comunicación: Tipos y características.
    • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
    • Técnicas de trabajo en grupo.
    • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
    • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
    • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
  • Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
    • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
    • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
    • La comunicación no verbal.
    • La imagen personal en los procesos de comunicación.
    • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
  • Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
    • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
    • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
    • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
    • Procesos de comunicación en la recepción.
    • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
    • Formulación y gestión de incidencias básicas.
    • Normativa vigente en materia de registro.
  • Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
    • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
    • Manejo de centralitas telefónicas.
    • La comunicación en las redes – intranet e Internet-.
    • Modelos de comunicación telefónica
    • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
    • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
    • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
    • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
    • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
    • Técnicas de comunicación escrita.
    • Cartas comerciales.
    • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
    • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
    • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
    • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
    • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
    • Organización de la información y documentación.
    • Correspondencia y paquetería.
    • Recepción de la información y paquetería.
    • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
    • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
    • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
    • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
Módulo. Atención básica al cliente
  • Técnicas de comunicación con clientes
    • Introducción
    • Procesos de información y comunicación con clientes
    • Barreras en la comunicación con el cliente
    • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
    • Elementos del proceso de comunicación efectiva
    • La escucha activa
    • Consecuencias de una comunicación no efectiva
  • Técnicas de atención básica a clientes
    • Introducción
    • Tipología de clientes
    • Comunicación verbal y no verbal
    • Pautas de comportamiento
    • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
    • Técnicas de asertividad
    • La atención telefónica
    • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
    • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
    • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
    • Documentación de las reclamaciones e información que deben contener
  • La calidad de servicio en la atención al cliente
    • Introducción
    • Concepto y origen de la calidad
    • La gestión de la calidad en las empresas comerciales
    • El control y el aseguramiento de la calidad
    • La retroalimentación del sistema
    • La satisfacción del cliente
    • La motivación personal y la excelencia empresarial
    • La reorganización según criterios de calidad
    • Las Normas ISO 9000 
Módulo. Auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
  • Gestión auxiliar de documentación administrativa
    • Introducción
    • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
    • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
    • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
    • Otros documentos administrativos y empresariales
    • Operaciones informáticas de facturación y nóminas
  • Gestión básica de tesorería
    • Introducción
    • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
    • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
    • Documentos de cobro y pago al contado
    • Documentos de cobro y pago a crédito
    • El libro auxiliar de caja. Elementos
    • El libro auxiliar de bancos. Elementos
    • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
    • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería
  • Gestión y control básico de existencias
    • Introducción
    • Material y equipos de oficina. Descripción
    • El aprovisionamiento de existencias
    • Gestión básica de existencias
    • Control básico de las existencias 
Módulo. Operaciones administrativas y documentación sanitaria
Bloque I. Organización sanitaria
  • Unidad 1 - Salud y enfermedad. Salud pública
    • Determinantes de la salud
    • Salud pública. Indicadores de salud
  • Unidad 2 - Sistema sanitario español I 
    • Introducción
    • La Seguridad Social en España
    • Sistema Nacional de Salud
    • Organización del Sistema Nacional de Salud
    • Sanidad privada en España
  • Unidad 3 - Sistema sanitario español II
    • Atención primaria. Los centros de salud
    • Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
    • Personal y organización hospitalaria
  • Unidad 4 - La profesión de enfermería
    • Historia de la enfermería
    • Modelos de enfermería
    • Proceso de atención de enfermería
    • Etapas del proceso de atención de enfermería
    • El papel del auxiliar de enfermería en el PAE
Bloque II. Documentación sanitaria
  • Unidad 5 - Documentación
    • Tipos de documentación
    • Documentación no sanitaria
    • Documentación no clínica
  • Unidad 6 - Documentación clínica
    • Historia clínica hospitalaria
    • Historia clínica en atención primaria
    • Otros documentos clínicos
    • Archivos clínicos
Bloque III. Administración y gestión
  • Unidad 7 - Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios
    • Gestión del almacén
    • Valoración de existencias
    • Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios
  • Unidad 8 - Operaciones comerciales en las consultas sanitarias
    • Los impuestos. El Documentación comercial
    • Principales documentos
    • Pago y cobro de los productos y servicios
  • Unidad 9 - Aplicaciones informáticas
    • Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
    • Aplicaciones informáticas de gestión clínica
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Destinatarios

Esta formación se adapta a personas cuyo objetivo es trabajar en el área administrativa de la sanidad.

Requisitos

No son necesarios requisitos de acceso.

 

Perspectivas laborales

Dentro del sector de la sanidad privada, como secretaria con diferentes especialistas como: psicólogo, traumatólogo, ginecólogo…
Hospitales privados.
Clínicas dentales.
Servicios de atención en mutuas.
Laboratorios médicos.
Como secretaria en otros sectores

Promociones

Cursos de regalo:

  • Taller de Técnicas de Estudios.

  • Curso Office.



Precio

1.495 €

Ventajas del curso

El equipo especialista de Atrium te formará de forma gratuita (curso valorado en 150 euros) en búsqueda activa de empleo con el objetivo de enseñarte a realizar tu propio curriculum vitae y carta de presentación, así como mejorar tus puntos fuertes y débiles en la realización de entrevistas de trabajo y los principales canales para encontrar empleo dentro del sector que hayas elegido.

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Curso de Secretariado Médico

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