Curso de Logística y Gestión de Operaciones

Curso
Presencial
Precio 3.596 €

Descripción

El Curso de Logística y Gestión de Operaciones te permitirá formarte para:
  • Planificar y organizar el trabajo.
  • Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
  • Aprender la contabilidad general de cualquier empresa
  • Capacitar para organizar y controlar las operaciones y flujos de mercancías del almacén, según los procedimientos establecidos y normativa vigente, y asegurar la calidad y optimización de la red de almacenes y/o cadena logística.

Temario

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
  • Técnicas de comunicación con clientes.
    • Introducción.
    • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
    • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
    • La escucha activa.
    • Consecuencias de una comunicación no efectiva.
  • Técnicas de atención básica a clientes.
    • Introducción.
    • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
    • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
    • La atención telefónica.
    • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
    • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
    • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
  • La calidad de servicio en la atención al cliente.
    • Introducción.
    • Concepto y origen de la calidad.
    • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
    • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
    • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.
  • Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
    • Tipología de las organizaciones.
    • Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.
    • Canales de comunicación: Tipos y características.
    • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.
    • Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
    • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
    • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
  • Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
    • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
    • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
    • La comunicación no verbal.
    • La imagen personal en los procesos de comunicación.
    • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
  • Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
    • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
    • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
    • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
    • Procesos de comunicación en la recepción.
    • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
    • Formulación y gestión de incidencias básicas.
    • Normativa vigente en materia de registro.
  • Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
    • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
    • Manejo de centralitas telefónicas.
    • La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
    • Modelos de comunicación telefónica.
    • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
    • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
    • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
    • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
    • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
    • Técnicas de comunicación escrita.
    • Cartas comerciales.
    • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
    • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
    • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
    • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
  • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
    • Organización de la información y documentación.
    • Correspondencia y paquetería.
    • Recepción de la información y paquetería.
    • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
    • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
    • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
    • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
  • Gestión auxiliar de documentación administrativa.
    • Introducción.
    • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
    • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
    • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
    • Otros documentos administrativos y empresariales.
    • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
  • Gestión básica de tesorería.
    • Introducción.
    • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
    • Características. Formas de gestión.
    • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
    • Documentos de cobro y pago al contado.
    • Documentos de cobro y pago a crédito.
    • El libro auxiliar de caja. Elementos.
    • El libro auxiliar de bancos. Elementos.
    • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
    • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
  • Gestión y control básico de existencias.
    • Introducción.
    • Material y equipos de oficina. Descripción.
    • El aprovisionamiento de existencias.
    • Gestión básica de existencias.
    • Control básico de las existencias.
MÓDULO CONTABILIDAD
1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
  • Emprendimiento empresarial
  • La contabilidad y su finalidad
  • El Patrimonio y los elementos patrimoniales
  • Masas patrimoniales
  • Equilibrio patrimonial
2. La metodología contable
  • Cuentas contables
  • Cuentas de gestión
  • Convenio de cargo y abono
  • Método de la partida doble
3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
  • Plan General de Contabilidad
  • Requisitos de las cuentas anuales
  • Principios contables
  • Los Libros contables
  • El Balance de comprobación
  • Cuentas anuales
4. Registro contable de las compras y las ventas
  • Registro contable de las compras
  • Registro contable de las ventas
  • Normas de valoración
  • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
  • Modelos de Autoliquidaciones
5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
  • Formas de pago
  • Gastos de personal
6. El ciclo contable
  • Balance de situación inicial
  • Asiento de apertura
  • Registro de operaciones
  • Periodificaciones y regularizaciones
  • Asiento de cierre
  • Balance de situación final
7. El inmovilizado material
  • Valoración inicial
  • Cuentas contables monetarias
  • Amortizaciones de inmovilizado
  • Ventas de inmovilizado
8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales
  • Fuentes de financiación
  • Préstamos bancarios
  • Las operaciones de fin de ejercicio
  • Elaboración de las cuentas anuales
9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL
  • Apertura de empresas
  • Registro contable de operaciones del ejercicio
  • Cierre contable
  • Elaboración de Estados Financieros
MÓDULO LOGÍSTICA
1.La logística comercial y el almacenaje. 
  • Logística completa
  • Cadenica lógica o suministro cadena.
  • Almacenaje
  • Flujo físico y flujo de información.
  • Objeto de la logística.
  • Funciones logísticas.
  • Logística inversa.
2.El almacén.
  • El almacén
  • Funciones del almacén
  • Tipos de almacenes
  • Diseño del almacén
3. Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.
  • Características de la vida
  • Equipos de manipulación
  • Sistemas de almacenamiento
  • Tecnología RFID
4. Recepción y ubicación de mercancías.
  • Recepción de la mercancía.
  • Documentación
  • Normas para la recogida de bienes para la venta
  • Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras
5. Gestión de stock.
  • Inventario de importaciones
  • Tipos de acciones
  • Precios de las acciones
  • Sistemas de reaprovisionamiento
  • El período medio de meditación
6. Valoración de existencias e inventarios.
  • Valoración de existencias
  • Fichas de almacén
  • Inventario
7. Envases y embalajes.
  • Definición del entorno y embarque
  • Funciones básicas y embarque
  • Características de los envases y embalajes
  • Tipos de envases
  • Materiales
  • Etiquetado
  • Normativa de los envases y embalajes
  • Unidad
  • Software de planificación y planificación
8. La expedición y el transporte de mercancías.
  • Proceso de envío de mercancías
  • Recepción y preparación de pedidos
  • Consolidación de bienes
  • Verificación de los bienes
  • Flujo documental de la expedición
  • Transporte de carga
  • Gestión de devoluciones
9. Informática de gestión y gestión de personal.
  • El Sistema de Gestión de Minas (LMS)
  • Integración de sistemas de radiofrecuencia y SGA
  • MecaluxEasySoftware Gestión de Almacenes
  • Los gestos personales en almacén
10. Seguridad e higiene en el almacén
  • Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
  • Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
  • Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
    perecederas.
  • Riesgos laborales
  • Prevención
  • Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.

SAP LOGÍSTICA

A lo largo del curso, de forma transversal, se verán distintas funcionalidades de SAP aplicadas a la logística (gestión y seguimiento de stock, consulta de proveedores, gestión de materiales, gestión de recursos humanos en logística, control de aprovisionamiento, compras, orden de fabricación, pedidos, devoluciones, inventario, entre otras).

Competencias para las que te prepara el curso

- Contabilidad general. - Elaboración de presupuestos y facturas. - Atención clientes y proveedores. - Recepción de mercancías. - Conservación y mantenimiento de mercancía. - Gestión y Control de existencias. - Expedición de mercancías. - Clasificación de los almacenes.

Metodología

Modalidad: Presencial.

Prácticas

100% garantizadas

Perspectivas laborales

Técnico en gestión de stocks y almacén. Empleado administrativo de los servicios de almacenamiento y recepción. Almaceneros de empresas. Técnico en logística de almacenes. Gestor de almacén. Responsable de recepción de mercancías. Responsable de expedición de mercancías. Administrativo contable. Auxiliar administrativo.

Promociones

Podrás financiar hasta 24 meses.

Bolsa de empleo

Podrás acceder a bolsa de empleo para alumnos.

Lugar donde se imparte el curso

Barcelona y Madrid.
Curso de Logística y Gestión de Operaciones
Grupo Atrium
Campus y sedes: Grupo Atrium
Grupo Atrium Barcelona
C/ Lepant 161 08013 Barcelona
Grupo Atrium Madrid
C/ Cartagena, 58, bajos C 28028 Madrid
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