Curso de Logística y Gestión de Operaciones

Objetivos:

• Planificar y organizar el trabajo.
• Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
• Aprender la contabilidad general de cualquier empresa
• Capacitar para organizar y controlar las operaciones y flujos de mercancías del almacén, según los procedimientos establecidos y normativa vigente, y asegurar la calidad y optimización de la red de almacenes y/o cadena logística.

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

• Técnicas de comunicación con clientes.
  • Introducción.
  • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
  • La escucha activa.
  • Consecuencias de una comunicación no efectiva.
• Técnicas de atención básica a clientes.
  • Introducción.
  • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
• La calidad de servicio en la atención al cliente.
  • Introducción.
  • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.

• Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
  • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
• Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.
• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
  • Modelos de comunicación telefónica.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
  • Organización de la información y documentación.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

• Gestión auxiliar de documentación administrativa.
  • Introducción.
  • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
  • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
  • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
  • Otros documentos administrativos y empresariales.
  • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
• Gestión básica de tesorería.
  • Introducción.
  • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
  • Características. Formas de gestión.
  • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
  • Documentos de cobro y pago al contado.
  • Documentos de cobro y pago a crédito.
  • El libro auxiliar de caja. Elementos.
  • El libro auxiliar de bancos. Elementos.
  • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
  • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
• Gestión y control básico de existencias.
  • Introducción.
  • Material y equipos de oficina. Descripción.
  • El aprovisionamiento de existencias.
  • Gestión básica de existencias.
  • Control básico de las existencias.

MÓDULO CONTABILIDAD
1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial

• Emprendimiento empresarial
• La contabilidad y su finalidad
• El Patrimonio y los elementos patrimoniales
• Masas patrimoniales
• Equilibrio patrimonial

2. La metodología contable

• Cuentas contables
• Cuentas de gestión
• Convenio de cargo y abono
• Método de la partida doble

3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas

• Plan General de Contabilidad
• Requisitos de las cuentas anuales
• Principios contables
• Los Libros contables
• El Balance de comprobación
• Cuentas anuales

4. Registro contable de las compras y las ventas

• Registro contable de las compras
• Registro contable de las ventas
• Normas de valoración
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
• Modelos de Autoliquidaciones

5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial

• Formas de pago
• Gastos de personal

6. El ciclo contable

• Balance de situación inicial
• Asiento de apertura
• Registro de operaciones
• Periodificaciones y regularizaciones
• Asiento de cierre
• Balance de situación final

7. El inmovilizado material

• Valoración inicial
• Cuentas contables monetarias
• Amortizaciones de inmovilizado
• Ventas de inmovilizado

8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales

• Fuentes de financiación
• Préstamos bancarios
• Las operaciones de fin de ejercicio
• Elaboración de las cuentas anuales

9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL

• Apertura de empresas
• Registro contable de operaciones del ejercicio
• Cierre contable
• Elaboración de Estados Financieros

MÓDULO LOGÍSTICA
1.La logística comercial y el almacenaje. 

• Logística completa
• Cadenica lógica o suministro cadena.
• Almacenaje
• Flujo físico y flujo de información.
• Objeto de la logística.
• Funciones logísticas.
• Logística inversa.

2.El almacén.

• El almacén
• Funciones del almacén
• Tipos de almacenes
• Diseño del almacén

3. Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.

• Características de la vida
• Equipos de manipulación
• Sistemas de almacenamiento
• Tecnología RFID

4. Recepción y ubicación de mercancías.

• Recepción de la mercancía.
• Documentación
• Normas para la recogida de bienes para la venta
• Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras

5. Gestión de stock.

• Inventario de importaciones
• Tipos de acciones
• Precios de las acciones
• Sistemas de reaprovisionamiento
• El período medio de meditación

6. Valoración de existencias e inventarios.

• Valoración de existencias
• Fichas de almacén
• Inventario

7. Envases y embalajes.

• Definición del entorno y embarque
• Funciones básicas y embarque
• Características de los envases y embalajes
• Tipos de envases
• Materiales
• Etiquetado
• Normativa de los envases y embalajes
• Unidad
• Software de planificación y planificación

8. La expedición y el transporte de mercancías.

• Proceso de envío de mercancías
• Recepción y preparación de pedidos
• Consolidación de bienes
• Verificación de los bienes
• Flujo documental de la expedición
• Transporte de carga
• Gestión de devoluciones

9. Informática de gestión y gestión de personal.

• El Sistema de Gestión de Minas (LMS)
• Integración de sistemas de radiofrecuencia y SGA
• MecaluxEasySoftware Gestión de Almacenes
• Los gestos personales en almacén

10. Seguridad e higiene en el almacén

• Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
• Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
• Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
  perecederas.
• Riesgos laborales
• Prevención
• Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.

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