ALBORÁN Formación

Gestión de Llamadas de Teleasistencia

ALBORÁN Formación

Formación ocupacional
Presencial
Oficial / Homologado
3 Meses
1.000 €

Descripción






Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información

 









Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia - 90 horas
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia - 60 horas

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia - 80 horas
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales - 80 horas

Total: 310 horas de duración


Competencias para las que te prepara el curso

Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

Destinatarios

Personas interesadas en desarrollarse profesionalmente para trabajar en un Servicio de Atención de Gestión de Llamadas de Teleasistencia.



El alumnado que disponga de los siguientes Certificados de Profesionalidad:

  - SSCS0208 Atención Sociosanitaria a personas dependientes en Instituciones Sociales

  - SSCS0108 Atención Sociosanitaria a personas dependientes en el domicilio 

y desarrolle el Certificado de Profesionalidad SSCG0111 podrá convalidar los 3 Certificados de Profesionalidad por el Título de Formacion Profesional de Grado Medio "Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia"

Requisitos

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio, Certificado de profesionalidad del mismo nivel, Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional, Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.

Prueba de acceso

Si no dispone de la formacion de acceso necesaria, se puede realizar una prueba de acceso para garantizar que dispone de la competencia lingüística y matemática suficiente para desarrollar el curso.

Metodología

El Curso se imparte integramente de forma presencial, en nuestras instalaciones de Madrid. El curso se divide en Módulos Formativos, desarrollando pruebas de evaluación en cada una de los módulos, incluido el módulo de prácticas profesionales que podrá ser convalidado si se dispone de experiencia acreditable.

Idiomas en los que se imparte

Castellano

Tipo de evaluación

Se realizaran diversas pruebas de evaluación teórico-prácticas a lo largo de cada uno de los módulos, siendo necesario asistir a más del 75% de cada módulo para realizar la evaluación final del módulo

Horario/Turno

1ª Edición: Horario de Mañana: Lunes a Viernes de 9 a 14h.
2ª Edición: Horario de Tarde: Lunes a Viernes de 16 a 21 h.

Plazas

25

Fecha Límite:

Reserva de plazas por riguroso orden de inscripción y abono de la matricula, así como de la documentación necesaria para constatar el cumplimiento de los requisitos de acceso. Nos reservamos la posibilidad de retrasar el inicio por falta de quórum minimo.

Duración

Se impartiran 2 ediciones:
1ª Edición: Lunes a Viernes de 9 a 14 horas desde el 15/10/2015 al 22/12/2015
2ª Edición: Lunes a Viernes de 16 a 21horas desde el 15/10/2015 al 22/12/2015

Las practicas profesionales en Enero o Febrero 2016

Lugar donde se imparte el curso

C/ Manuel Tovar 42, 2ª Planta - 28034 Madrid

Objetivos

Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior.


Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.


Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes: Teleoperador/a de teleasistencia. Operador/a de teleasistencia.

Titulación obtenida

Certificado de Profesionalidad de Nivel 2 - "Gestión de llamadas de Teleasistencia" - SSCG0111 - Titulación oficial expedida por la Consejería de Empleo, Turismo y Cultura de la Comunidad de Madrid.
Si ademas dispone de:
- SSCS0208 Atención Sociosanitaria a personas dependientes en Instituciones Sociales
- SSCS0108 Atención Sociosanitaria a personas dependientes en el domicilio
obtendrá Título Formacion Profesional Grado Medio "Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia"

Perspectivas laborales

Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes: Teleoperador/a de teleasistencia. Operador/a de teleasistencia.

Promociones

Para las inscripciones anteriores al 15/09/2015, se aplicara un descuento de 80 €, con el siguiente precio:

- Precio con descuento aplicado: 920 €

       - Matricula y reserva de plaza:120 €

       - Resto: 800 € que se puede abonar al contado ó financiado sin intereses:

            - 3 cuotas de 266,67 € sin intereses.

            - 6 cuotas de 133, 34 € sin intereses.

            - 10 cuotas de 80 €, sin intereses. 



A partir del 16/09/2015

 Precio: 1000 €

       - Matricula y reserva de plaza:200 €

       - Resto: 800 € que se puede abonar al contado ó financiado sin intereses:

            - 3 cuotas de 266,67 € sin intereses.

            - 6 cuotas de 133, 34 € sin intereses.

            - 10 cuotas de 80 €, sin intereses. 



El coste de la formación puede bonificarse para trabajadores asalariados a través de la Formación Programada para las Empresas, amplíe información.



Puede solicitar a su empresa un PIF - Permiso Individual de Formación para que le permitan asistir al curso dentro de la jornada laboral, recuperando su empresa todos sus costes salariales hasta un límite de 200 horas, amplíe información.

Precio

1.000 €
El importe de la formación, puede ser abonada a través de una matricula de reserva de plaza de 120 €, y el resto lo puede abonar al contado, financiado en 3,6,10 meses sin intereses.

Ventajas del curso

Disponemos de una amplia experiencia en la impartición del Certificado de Profesionalidad, "Gestión de Llamadas de Teleasistencia", disponemos de manuales propios editados dando respuesta a todos los contenidos del Curso, y de herramientas informáticas para simular las labores de Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes que se llevan a cabo en un Servicio de Teleasistencia.
La docente dispone de una dilatada experiencia en la impartición de este Certificado, y unas instalaciones recién inauguradas, que permitirán al alumnado que nos deposite su confianza, garantizarle un alto nivel de satisfacción, contrastada por los resultados obtenidos en proyectos similares.

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