Curso de Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo

Curso
On-line
60 horas

Descripción

Las habilidades personales y sociales de los trabajadores son necesarias para el éxito en el desempeño de sus funciones laborales, junto con el establecimiento de relaciones efectivas con compañeros de trabajo, clientes y proveedores. Todas estas habilidades constituyen un conjunto de capacidades, innatas o aprendidas, que es necesario gestionar de forma adecuada para optimizar el desempeño.
Este curso ha sido diseñado para descubrir la importancia de la comunicación en nuestra vida y aprender sus aspectos clave y cómo mejorar.
La comunicación efectiva para el trabajo en equipo y las habilidades de liderazgo favorecen la eficiencia en una organización.
Aunque todas las habilidades tienen cierto interés para las distintas situaciones de interacción social en el trabajo, existen ciertas habilidades que son decisivas a la hora del logro de objetivos, la motivación en el entorno de trabajo o la adaptación a distintos cambios.
La comunicación es un complejo proceso que viene determinado por un gran número de factores distintos pero en el que siempre existen un número de elementos comunes que permiten que se dé el proceso comunicativo.

Temario

  • La importancia de la comunicación, antecedentes y aspectos generales
  • La comunicación verbal: partes de la comunicación, niveles en la comunicación, tipos de comunicadores
  • Habilidades sociales y comunicación
  • La comunicación efectiva en las organizaciones. Comunicación interna y externa. Los equipos de trabajo y el liderazgo
  • Comunicación no verbal: El concepto y la importancia de la comunicación no verbal. La kinesia.
  • Comunicación no verbal: La paralingüística y proxémica. La comunicación escrita.
  • Barreras, conflictos y miedos en la comunicación. Los rumores.
  • La calidad de la comunicación en las organizaciones
  • Comunicación personalizada, personas con dificultades
  • Comunicación, inteligencia emocional y PNL
  • Comunicación y nuevas tecnologías

Destinatarios

  • Profesionales de la empresa, especialmente, aquellos cuyas labores están orientadas al cliente: vendedores, comerciales, promotores, delegados comerciales, jefes de ventas, etc.
  • Cualquier persona interesada en optimizar sus habilidades de comunicación y atención al cliente.

Metodología

Recursos didácticos: Guía / Vídeo-Guía del Alumno Acceso e-Campus Entornos estándar, accesibles y usables Contenidos multimedia FAQ's Acción tutorial Seguimiento continuado del proceso de aprendizaje Atención de consultas y resolución de dudas Materiales didácticos complementarios Acceso a Redes Sociales corporativas

Objetivos

  • Comprender la importancia de la comunicación en el ámbito laboral.
  • Conocer las características de la comunicación verbal y no verbal.
  • Descubrir las estrategias de las habilidades sociales y para la comunicación efectiva.
  • Identificar las barreras, los tipos de comunicadores y la importancia de la calidad en la comunicación.
  • Enumerar los riesgos y oportunidades de las nuevas tecnologías en nuestros hábitos comunicativos.
Curso de Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo
InterGrupo
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Severo Ochoa 21, planta baja 33401 Avilés (Asturias)
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