Curso de Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia

Audiolís

Descripción

Aumenta tus posibilidades de encontrar trabajo de teleasistencia gracias a este certificado 100% acreditado. Trabaja en tu área profesional gracias al certificado de profesionalidad en Gestión de llamadas. Formación orientada a trabajar recibiendo, emitiendo y gestionando las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia. 

Temario

Este certificado de profesionalidad está regulado por el RD 1697/2011, de 18 de noviembre. Su programa correspondiente al catálogo modular de formación profesional se divide en cuatro módulos, y es:
  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)

Competencias para las que te prepara el curso

Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia Salidas profesionales Esta formación es además necesaria para poder trabajar en centros de teleasistencia. Los puestos de trabajo u ocupaciones relacionadas con este certificado de profesionalidad son: Operador/a de teleasistencia Teleoperador/a de teleasistencia

Destinatarios

Este certificado de profesionalidad está enfocado a trabajar en labores relacionadas con la gestión de llamadas, sean entrantes o salientes con vistas a resolver dudas o atender necesidades y demandas de los usuarios, y moviendo y gestionando los recursos necesarios para ello. En definitiva, dar un servicio telefónico al cliente, ofreciendo un trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Requisitos

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, debe cumplir UNO de estos requisitos para matricularse:
  • Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  •  
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Objetivos

¿Por qué y para qué realizar este certificado de profesionalidad?
Este certificado de profesionalidad está enfocado a trabajar en labores relacionadas con la gestión de llamadas, sean entrantes o salientes con vistas a resolver dudas o atender necesidades y demandas de los usuarios, y moviendo y gestionando los recursos necesarios para ello. En definitiva, dar un servicio telefónico al cliente, ofreciendo un trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Los principales bloques sobre los que se formará al alumno serán:
  • Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos
  • Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas, tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y, en su caso, movilizar recursos que se precisen.
  • Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando, en su caso, las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

Promociones

  • Descuento desempleados
  • Descuento mayor de 45
  • Descuento pronto pago

Precio

995 €
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