Curso de Administrativo en Logística

Grupo Atrium

Descripción

El sector logístico ha visto implementada significativamente su actividad, gracias al desarrollo del eCommerce. La época post pandemia ha beneficiado este sector, pero obliga a un constante cambio en su actividad para satisfacer al cliente actual.
El nuevo cliente, más exigente, demanda más información del estado de sus pedidos y la reducción de tiempos de entrega.
Es por eso, que se requiere disponer las siguientes competencias:
  • Adaptabilidad, polivalencia y aprendizaje continuo.
  • Orientación al cliente, trabajo en equipo, proactividad.

Temario

BLOQUE ADMINISTRATIVO
Módulo 1. Atención básica al cliente

Técnicas de comunicación con clientes.
  • Introducción.
  • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
  • La escucha activa.
  • Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
  • Introducción.
  • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
  • Introducción.
  • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
Módulo 2. Técnicas de recepción y comunicación.
Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
  • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
  • Modelos de comunicación telefónica.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
  • Organización de la información y documentación.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
Módulo 3. Gestión auxiliar de documentación económico, administrativa y comercial.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
  • Introducción.
  • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
  • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
  • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
  • Otros documentos administrativos y empresariales.
  • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
  • Introducción.
  • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
  • Características. Formas de gestión.
  • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
  • Documentos de cobro y pago al contado.
  • Documentos de cobro y pago a crédito.
  • El libro auxiliar de caja. Elementos.
  • El libro auxiliar de bancos. Elementos.
  • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
  • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
  • Introducción.
  • Material y equipos de oficina. Descripción.
  • El aprovisionamiento de existencias.
  • Gestión básica de existencias.
  • Control básico de las existencias.
BLOQUE LOGÍSTICA
1. La logística comercial y el almacenaje.
  • Logística completa
  • Cadenica lógica o suministro cadena.
  • Almacenaje
  • Flujo físico y flujo de información.
  • Objeto de la logística.
  • Funciones logísticas.
  • Logística inversa.
2. El almacén.
  • El almacén
  • Funciones del almacén
  • Tipos de almacenes.
  • Diseño del almacén
3. Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.
  • Características de la vida.
  • Equipos de manipulación.
  • Sistemas de almacenamiento.
  • Tecnología RFID
4. Recepción y ubicación de mercancías.
  • Recepción de la mercancía.
  • Documentación
  • Normas para la recogida de bienes para la venta.
  • Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras. 
5. Gestión de stock.
  • Inventario de importaciones
  • Tipos de acciones.
  • precios de las acciones
  • Sistemas de reaprovisionamiento.
  • El período medio de meditación. 
6. Valoración de existencias e inventarios.
  • Valoración de existencias.
  • Fichas de almacén.
  • Inventario
7. Envases y embalajes.
  • Definición del entorno y embarque.
  • Funciones básicas y embarque.
  • Características de los envases y embalajes.
  • Tipos de envases.
  • materiales
  • Etiquetado
  • Normativa de los envases y embalajes.
  • Unidad
  • Software de planificación y planificación
8. La expedición y el transporte de mercancías.
  • Proceso de envío de mercancías.
  • Recepción y preparación de pedidos.
  • Consolidación de bienes.
  • Verificación de los bienes.
  • Flujo documental de la expedición.
  • Transporte de carga
  • Gestión de devoluciones
9. Informática de gestión y gestión de personal.
  • El Sistema de Gestión de Minas (LMS)
  • Integración de sistemas de radiofrecuencia y SGA.
  • MecaluxEasySoftware Gestión de Almacenes
  • Los gestos personales en almacén.
10. Seguridad e higiene en el almacén
  • Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
  • Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
  • Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías perecederas.
  • Riesgos laborales
  • Prevención
  • Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.
Además, trabajarás con varios softwares de almacén.

Destinatarios

Este curso está focalizado en aquellos interesados que hayan tenido o no experiencia en el sector logístico, pero que quieran orientar su desarrollo profesional en el área administrativa del sector logístico.
 

Requisitos

No son necesarios requisitos de acceso.

Prácticas

Prácticas en empresas.

Perspectivas laborales

Administrativos del sector logístico Responsables de almacén. Operarios de picking y packing Controlador de recepción de mercancías Controlador de expedición Operario de devoluciones Manipulador de pedidos Controlador de muelles y tráfico de transportistas y repartidores. Mozo de almacén. Empleados de venta y servicio postventa del sector logístico. Administrativo del departamento de compras. Empleados de servicio de atención al cliente.

Ventajas del curso

Cursos de regalo: Taller de técnicas de estudio Curso de Office profesional Curso de búsqueda de empleo con mentoring individual incluido para reforzar tus puntos fuertes y débiles.

Bolsa de empleo

Bolsa de empleo a disposición del alumnado.
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