Oficinista de transporte de pasajeros de autobús o tren

Descripción
Los oficinistas de transporte de pasajeros de autobús o tren atienden consultas sobre horarios de salida, tarifas, rutas o enlaces. También venden billetes y tarjetas de abono.
Actividades laborales
Los oficinistas de transporte de pasajeros de autobús y los oficinistas de transporte de pasajeros ferroviarios trabajan en diferentes áreas del sector del transporte, pero sus cometidos presentan muchas similitudes. Por ejemplo, ambos tienen mucho contacto con el público, tanto por teléfono presencial.

Los oficinistas de transporte atienden consultas sobre horarios de salida, tarifas, rutas o conexiones. Tienen que buscar información sobre horarios o tarifas si no están seguros.

Asimismo, venden y emiten billetes o tarjetas de viaje. La estructura de las tarifas puede ser bastante complicada y es importante que al cliente se le venda el tipo correcto de billete.

El personal que trabaja en grandes centros de viajes puede especializarse tanto en la venta de billetes como en información. Es más probable, sin embargo, que el personal comparta ambos menesteres.
Perfil profesional
Para realizar este trabajo bien, se necesita:
  • Interés en trabajar con el público.
  • Ser educado y tener una voz clara.
  • Poseer aptitudes para tratar con clientes que se muestren groseros o difíciles.
  • Ser capaz de trabajar con rapidez y precisión, ya que los pasajeros suelen tener prisa por tomar el autobús o el tren.
  • Tener cierto conocimiento de matemáticas si se trabaja en un puesto en el que se maneja dinero o encargado de pagos.
También se debe tener buena presencia, en especial si se trabaja de cara al público.
Competencias
  • Atiende a consultas de clientes.
  • Atiende consultas por teléfono.
  • Capaz de dar información.
  • Capaz de trabajar bajo presión.
  • Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
  • De aspecto inteligente.
  • Destrezas en informática.
  • Gestiona pagos realizados con dinero en efectivo y tarjetas de crédito y débito.
  • Habilidad para los números.
  • Habilidad para realizar trabajo administrativo.
  • Habilidades comunicativas.
  • Habilidades sociales.
  • Proporciona información a la gente.
  • Realiza tareas administrativas.
  • Trata con clientes o el público en general.
Estudios oficiales
A continuación se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.
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