Curso Experto en Gestión de Clientes y CRM
Información del curso
Descripción
El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
Temario
La estructura y materias del Gestión de Clientes y CRM está estructurado en 4 módulos:
Módulo 1. Gestión y orientación al cliente
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Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
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Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
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El CRM y su impacto en la actividad comercial
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Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
Módulo 2. CRM Marketing
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Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes como elemento estratégico clave empresarial.
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Customer Relationship Management
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Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
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Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología
Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes
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La segmentación interna
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El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
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Dirección y Management de equipos de personal de contacto
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Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo
Módulo 4. Fidelización y Motivación
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Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
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Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
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Cómo gestionar un plan de fidelización
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Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
Competencias para las que te prepara el curso
Destinatarios
El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
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Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
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Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
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Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.
Metodología
Promociones
- Financiación: En cuotas mensuales sin intereses
- Becas disponibles: Hasta el 40%, infórmate y calcúlalo online