Curso de Desarrollo de Estrategias de Experiencia del Cliente

Conocimiento / Capacidades cognitivas y prácticas

Preparación del terreno.

• Crear una cultura empresarial.
• Construir una imagen.
• Importancia del Customer Experience.
• Capacidad práctica: Creación de una cultura empresarial.

Comprensión del cliente.

• ¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer Persona.
• Creación del Customer Journey Map.
• Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.
• Capacidad práctica: Creación de un mapa de Customer Journey

Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.

• Digital o presencial. La experiencia de usuario.
• Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.
• El equipo. Selección y competencias.
• Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.
• Crear fidelidad.
• Capacidad práctica: Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.

Análisis de las herramientas de medición.

• Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.
• Net Promoter Score (NPS).
• Entendiendo los resultados.
• Capacidad práctica: Elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados.

• Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
• Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Mejora de la gestión del tiempo.
• Mejora de la comunicación con los clientes.
• Pensamiento crítico para el análisis de resultados de los proyectos laborales.