Curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
Información del curso
Curso
On-line | Distancia
Precio 200 €
Descripción
Una vez finalizado el Curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia, el alumnado contará con las competencias necesarias para atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Temario
UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
- Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
- Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
- Proceso de clasificación de Agendas.
- Programación de Agendas.
- Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
- Técnicas de comunicación con personas usuarias.
- Tipologías de alarma.
- Tipologías de llamadas entrantes.
- Tipos de actuación y recursos.
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
- Protocolos de actuación.
- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
- Tipología de llamadas de seguimiento.
- Gestión del expediente en la aplicación informática.
- Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
- Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
Metodología
La metodología online se ajusta a las características y necesidades de cada alumno combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un formador especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
Enseñanza programada: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
Trabajo autónomo: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades.
Duración
Inicio: Todo el año.
Objetivos
El alumno será capaz de:
- Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
- Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen.
- Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.
Titulación obtenida
Con Diploma de la Universidad de Clea.
Ventajas del curso
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
IPFAP Formación
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Valencia
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