Curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia

Curso
On-line | Distancia
200 €

Descripción

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
En concreto el alumno será capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen.
Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

Temario

UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
  • Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
  • Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
  • Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
  • Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
  • Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
  • Proceso de clasificación de Agendas.
  • Programación de Agendas.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
  • Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
  • Técnicas de comunicación con personas usuarias.
  • Tipologías de alarma.
  • Tipologías de llamadas entrantes.
  • Tipos de actuación y recursos.
  • Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
  • Protocolos de actuación.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
  • Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
  • Tipología de llamadas de seguimiento.
  • Gestión del expediente en la aplicación informática.
  • Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
  • Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
  • Procedimiento de elaboración del informe de actuación.

Metodología

La metodología online se ajusta a las características y necesidades de cada alumno combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un formador especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Enseñanza programada: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. Trabajo autónomo: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades.

Duración

Inicio: Todo el año.

Titulación obtenida

Con la posibilidad de solicitar además el diploma de la Universidad.

Ventajas del curso

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
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