Curso de Uso Comercial del Teléfono

Esventia Consultores, S.L.L.

Descripción

El Curso de Uso Comercial del Teléfono te permite aprender a utilizar tu teléfono proyectando una imagen de profesionalidad.
Mediante este programa, se dota a los participantes de las habilidades necesarias en todos los ámbitos en los que se utiliza el teléfono como herramienta comercial.
Asimismo, permite entrenar habilidades para conseguir concertar entrevistas, tomar pedidos, vender por teléfono, efectuar ventas cruzadas, hacer llamadas de seguimiento de servicio, atender reclamaciones, etc.

Temario

Utilización del teléfono en el ámbito comercial:
  • Ventajas y limitaciones del teléfono.
  • Elementos de la comunicación telefónica.
  • Normas básicas al teléfono.
  • Tipologías de clientes.
Concertación de entrevistas comerciales:
  • Preparación de la llamada de teleconcertación.
  • Etapas del guión telefónico.
  • Contacto con recepcionistas y filtros.
  • Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de la entrevista.
Venta telefónica:
  • Preparación de la llamada y recogida de información.
  • Contactar con el interlocutor válido.
  • Presentación efectiva de nuestra empresa.
  • Detección de necesidades.
  • Argumentación comercial.
  • Tratamiento de objeciones.
  • Cierre de la Venta.
  • Llamadas de seguimiento y nuevas oportunidades de venta.
Quejas y reclamaciones:
  • Expectativas de nuestros clientes.
  • Causas de la pérdida de clientes.
  • Convertir la queja en oportunidad.
  • Actitud y comportamiento del cliente que reclama.
  • Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
  • Pasos a seguir para tratar una reclamación.

Competencias para las que te prepara el curso

Venta telefónica, atención telefónica, concertación de entrevistas, atención de reclamaciones, telemarketing, atención al cliente, servicio al cliente, calidad de servicio, etc.

Destinatarios

Este curso está dirigido a:
  • Personal de departamentos de Atención al Cliente, Comercial, Telemarketing...

Metodología

Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc. Se puede realizar en modalidad presencial o mediante Aula Virtual (videoconferencia ZOOM).

Idiomas en los que se imparte

Castellano.

Duración

Duración del curso: 12 horas.

Objetivos

Adquirir conocimientos y habilidades para el uso comercial del teléfono.

Titulación obtenida

Diploma certificado por esta entidad.

Perspectivas laborales

Puestos comerciales: Atención al Cliente Telemarketing Atención telefónica Teleoperador etc.

Promociones

Bonificable a través de la Fundación Estatal (FUNDAE). Se puede realizar la gestión, sin cargo adicional.

Precio

160 €
Bonificable a través de la Fundación Estatal (FUNDAE).

Ventajas del curso

Los veinticinco años de experiencia de este centro, aportando soluciones de formación presencial a empresas, de las diferentes áreas del mercado, avalan su modelo formativo.

Profesorado

El centro cuenta con un equipo propio de formadores con amplia experiencia y especialización en el marco de la formación a empresas.
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Curso de Uso Comercial del Teléfono
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