Curso de Técnico Auxiliar Administrativo

Zetsan, Centro de Estudios

Descripción

Con este curso de Técnico Auxiliar Administrativo, de Zetsan Centro de Estudios,podrás aprender a  llevar a cabo las tareas y procedimientos administrativos que suelen darse en la vida de una empresa.
Te formarás para el tratamiento relativo a los procedimientos administrativos propios a la actividad empresarial.

Temario

MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
Tema 1. concepto de empresa
  • Concepto y Objetivos de la Empresa
  • Elementos de la Empresa
  • Funciones de la Empresa
  • Clasificación de la Empresa
tema 2. la organización empresarial
  • Principios de Organización empresarial
  • Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
  • La Organización Informal de la Empresa
  • La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
  • Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.
tema 3. la dirección en la empresa
  • Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
  • Niveles de Mando
  • Tipos de Autoridad
  • Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
  • Dirección por Objetivos
MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS
Tema 4. la actuación personal y profesional en las actividades administrativas
  • Planificación y Organización del Trabajo
  • El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  • El Clima de Trabajo
  • Ética Personal y Profesional
tema 5. tramitación de correspondencia y paquetería
  • Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
  • Otros Canales y Medios de Comunicación
  • Servicio de Correos y Mensajería
  • Embalaje y Empaquetado Básico
tema 6. cotejo de documentación administrativa básica
  • Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
  • Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
  • Los Documentos Comerciales y Administrativos
  • Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
  • Identificación de Nóminas
  • Órdenes de Trabajo
  • Impresos de las Administraciones Públicas
tema 7. tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos
  • Operaciones Básicas de Cobro y Pago
  • Descripción de los Medios de Pago
  • Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
  • Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
  • Gestión de Tesorería: Baca Online
tema 8. registro y control básico de material y equipos de oficina
  • Descripción de Material y Equipos de Oficina
  • Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
  • Gestión Básica de Inventarios
  • Criterios de Valoración y Control de las Existencias
  • Aplicación de la Hoja de Cálculo.
MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
tema 9. el proceso de comunicación
  • Elementos del Proceso de Comunicación
  • Tipos de Comunicación
  • La Comunicación Informal
  • Efectos de la Comunicación
  • Obstáculos o Barreras para la Comunicación
  • Decálogo de la Comunicación
tema 10. la comunicación en la empresa
  • Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
  • Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  • La Comunicación Interna en la Empresa
  • La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  • La Comunicación Externa de la Empresa
  • La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  • Herramientas de Comunicación interna y externa
tema 11. la comunicación oral i
  • La Comunicación Oral en la Empresa
  • Precisión y Claridad en el lenguaje
  • Elementos de la Comunicación oral eficaz
  • Técnicas de Intervención verbal
tema 12. la comunicación oral ii.
  • Formas de Comunicación Oral en la Empresa
  • Hablar en Público
  • La Entrevista en la Empresa
tema 13. la comunicación telefónica
  • Proceso de Comunicación Telefónica
  • Prestaciones Habituales
  • Medios y Equipos
  • Realización de Llamadas
  • Protocolo Telefónico
tema 14. comunicación escrita
  • Normas Generales de la Comunicación Escrita
  • Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  • Técnicas y Normas Gramaticales
  • Diccionarios
tema 15. formas de comunicación escrita
  • Partes Generales de la Redacción
  • Documentos de Comunicación Interna
  • Documentos de Comunicación Externa
  • La Carta Comercial
tema 16. la comunicación no verbal
  • El Lenguaje no Verbal
  • Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
  • Entablar Relaciones
MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
tema 17. atención al cliente. calidad en el servicio
  • El Cliente
  • La Calidad en la Atención al Cliente
  • Pautas Generales de Atención al Cliente
tema 18. atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas
  • Introducción a la recepción del cliente
  • Gestión de Visitas
  • Organización de la Entrevista
  • Proporcionar Información
tema 19. gestión de quejas y reclamaciones
  • Introducción
  • Como Reducir la Tensión
  • Redactar y Atender Quejas
  • Soluciones
MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
tema 20. conceptos básicos en prevención de riesgos laborales
  • Introducción
  • El Trabajo
  • La Salud
  • Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
  • La Calidad
tema 21. los riesgos profesionales
  • Introducción
  • Factores de Riesgo
  • Daños Derivados del Trabajo
tema 22. riesgos generales y su prevención
  • Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
  • Riesgos Ligados al Medio Ambiente
  • Planes de Emergencia y Evaluación
  • El Control de la Salud de los Trabajadores
  • La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral
tema 23. protección del trabajador
  • Introducción
  • La Protección colectiva
  • Equipo de Protección Individual (EPI)
tema 24. primeros auxilios
  • Normas generales para prestar Primeros Auxilios
  • Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
  • Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios
tema 25. prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración
  • Características de la actividad laboral
  • Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

Requisitos

No es necesaria una titulación previa para poder acceder a esta titulación.

Metodología

Modalidad Online (Libros precio aparte, opcional)

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

Duración del curso: 600 horas.

Titulación obtenida

Diploma del curso
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