Curso de Técnicas de Upselling y Cross-selling

Este curso organizado con la colaboración de Upselling Consulting,  ofrece una visión completa de las técnicas de Upselling y Cross-selling, indispensables para cualquier perfil profesional implicado en el Customer Journey.
Un proceso de venta es un mixto de obstáculos y de oportunidades que hay que saber gestionar y aprovechar.
El programa de este curso permite conseguir las habilidades necesarias para incrementar las ventas del establecimiento y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

• Significado de Upselling y Cross-selling
• Cálculo de estimación de ingresos, diferencia entre ingresos
• Upselling pro-activo y pasivo
• Reservas o clientes susceptibles
• Segmentos principales (segmentación y tipología de cliente)
• Oportunidades de Venta – principales estrategias de Pricing
• Criterios para dinamizar suplementos
• Overbooking de tipología y su vinculación con el Upselling
• Psicología y comportamiento de compra – obstáculos emocionales ante la venta y cómo superarlos
• Errores en la acción de Venta
• Proceso de Upselling en 4 pasos
• Upselling desde el departamento de reservas
• Cross-selling en restauración
• Diversos casos prácticos y cuestionarios
• Previsiones
• Ejercicios
• Casos Prácticos

Profesionales del sector hotelero y turístico en general que puedan influir, de una manera u otra, en las decisiones de compra del cliente.

Aprenderás como optimizar los ingresos a través de técnicas upselling.

Curso 100% bonificable a través de la Fundación Estatal.