GES Formación

Curso de Recepcionista de Hotel

GES Formación

Curso
On-line | Distancia
250 Horas
390 €

Descripción

Este curso de Recepcionista de Hotel online garantiza una formación sobresaliente para poder trabajar en la recepción de hoteles, hostales, casas rurales y paradores. Se trata de una formación de excelencia que incluye un curso gratuito de inglés, imprescindible para trabajar en hostelería y turismo.

Este curso de recepcionista de hoteles garantiza una formación excepcional de calidad para garantizar que el futuro recepcionista dispone de un título que lo capacite para trabajar en un sector dónde actualmente existe poca cualificación. Mediante la realización de este curso online el alumno estará cualificado para desempeñar estas funciones de una manera profesional.

Temario

Tema  1: Gestión de reservas
1.1  Introducción
1.2  Tratamiento y análisis del estado de reservas
1.3  Gestión de una reserva
1.4  Recepción Check-In
1.5  Estancia
1.6  Facturación Check-Out
1.7  Procedimiento de recepción
1.8  Documentación del departamento de reservas
1.9  Programas actuales en la gestión de reservas
1.10  Previsiones: El overbooking
 
Tema  2: Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
2.1  Marco general del turismo
2.2  El mercado turístico
2.3  Análisis de mercado
2.4  El plan de marketing
 
Tema  3: comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
3.1  Introducción
3.2  La comunicación hostelera y turística
3.3  Comunicación no verbal
3.4  La comunicación telefónica
3.5  La atención al cliente
3.6  Quejas y reclamaciones
3.7  Clientes y situaciones difíciles
3.8  Métodos para evaluar la atención al cliente
 
Tema  4: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
4.1  El departamento de recepción: Objetivos, funciones y tareas propias
4.2  Planteamiento de estructuras físicas, organizativa y funcional
4.3  Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
4.4  Gestión de la información en el departamento de recepción
4.5  Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes
 
Tema  5: Gestión de protocolo
5.1  Concepto
5.2  El protocolo institucional tradicional
5.3  Aplicación de las técnicas del protocolo
5.4  El protocolo aplicado a la restauración
5.5  Recepcionista de hoteles
 
Tema  6: Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
6.1  Introducción
6.2  Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos
6.3  La evaluación de riesgos
6.4  La planificación de la actividad preventiva
6.5  La vigilancia de la salud de los trabajadores
6.6  Los agentes de la prevención en la empresa
6.7  El empresario
6.8  Derechos de los trabajadores
6.9  El delegado de prevención
6.10  Los trabajadores designados
6.11  El perfil del técnico de prevención
6.12  Tipos de servicios de prevención
6.13  Para qué sirve un servicio de prevención
 
Tema  7: Proceso de gestión de departamentos del área de alojamiento
7.1  Introducción
7.2  Planificación en las empresas y entidades de alojamiento
7.3  Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
7.4  Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
7.5  Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
7.6  La organización en los establecimientos de alojamiento
7.7  La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción
7.8  La dirección de personal en el área de alojamiento
7.9  Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
 
Tema  8: Proceso de gestión de calidad en hostelería y turismo
8.1  La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
8.2  Aspectos importantes de la calidad La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo
8.3  Sistemas de calidad y control de la calidad
8.4  Calidad y formación
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Metodología

La metodología de aprendizaje consiste en la lectura de las lecciones disponibles en la plataforma virtual, compuesta por una serie de temas. Al final de cada tema se realizará el examen correspondiente.

Tipo de evaluación

El alumno deberá enviarnos un aviso de finalización. Tras comprobar que el alumno ha superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables le será entregada su titulación.

Objetivos


  • Aprender el proceso de gestión de una reserva, tipos de turismo que podemos encontrar y formas de comunicarse con el cliente.

  • Entender el departamento de recepción como responsable de causar una buena impresión al cliente y obtener a cambio su fidelización.

  • Conocer la planificación empresarial se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los cuales son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y procedimientos.



Promociones

Financiación sin intereses.

Precio

390 €
Precio inicial: 690 euros.
Precio con promoción: 390 euros.

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