Curso de Recepcionista de Hotel

Curso
Presencial
Barcelona
Precio 1.895 €

Descripción

Este Curso de Recepcionista de Hotel te proporcionará un completo conocimiento de aquellos aspectos necesarios para un correcto desarrollo de la función de recepcionista en hoteles, complejos turísticos, campos de golf, balnearios, centros lúdicos y otros. El curso de recepcionista de hotel te enseñará a recibir a los clientes de manera exitosa gracias a las clases de expertos docentes. Aprenderás: La atención personalizada, el tratamiento en situaciones difíciles, documentos del departamento de facturación, el subdepartamento de reservas, etc.

Temario

Módulo Transversal:
  • Software  Alosuite para la gestión hotelera
Módulo 1: Recepción
  • Los establecimientos de alojamiento turístico.
  • Gestión del departamento de recepción.
  • Gestión del resto de departamentos del alojamiento.
  • El proceso de check in: registro de entrada de huéspedes.
  • Aplicación al sistema informático.
  • Casos prácticos
  • La estancia del cliente.
  • Aplicación al sistema informático.
  • El proceso de check out: salida del cliente.
  • Aplicación al sistema informático.
  • Casos prácticos.
Módulo 2: Reservas
  • El departamento de reservas
  • La figura del revenue management
  • Las funciones del personal de reservas
  • La gestión del departamento. Principales indicadores: Key Performance Indicators.
  • El análisis del set competitivo. Aplicación sistema Be On Price.
  • Estrategias de venta: gestión del overbooking.
  • Las tarifas aplicables en hotelería.
  • El planning y el control de la disponibilidad.
  • La toma de la reserva. Aplicación sistema Alo Suite.
  • Casos prácticos: Be on Price
  • Casos prácticos: Alo suite.
Módulo 3: Comunicación
  • Los elementos de la comunicación.
  • Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita.
  • Aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación.
  • Casos prácticos.
  • El servicio de atención al cliente.
  • Técnicas de venta.
  • Fidelización del cliente.
  • Reputación on line.
  • Sugerencias, quejas y reclamaciones.
  • Sistemas de calidad. Modelo ISO y SICTE.
  • Casos prácticos.
Módulo 4: Inglés
  • Unit 1. Dealing with incoming calls
  • Unit 2. Customer information
  • Unit 3. Talking reservation
  • Unit 4. Dealing with booking enquiries
  • Unit 5. Correspondence
  • Unit 6. Welcoming guests
  • Unit 7. Dealing with check in problems
  • Unit 8. Explaining how things work in the hotel room
  • Unit 9. Serving drinks
  • Unit 10. Food service
  • Unit 11. Know your region
  • Unit 12. Explaining travel options

Requisitos

No es necesario disponer de ningún requisito académico.

Metodología

Formación impartida por especialistas en modalidad presencial.

Titulación obtenida

Una vez que finalices el curso conseguirás 5 titulaciones: • Recepción de Hotel. • Gestión Del Overbooking. • Sistemas De Calidad. Modelo Iso Y Sicte. • Inglés Turístico. • Software De Gestión empresarial alo suite.

Prácticas

El centro colabora con cientos de empresas especializadas para que los estudiantes realicen prácticas (garantizadas).

Perspectivas laborales

Recepcionista. Conserje. Ayudante de recepción. En hoteles, hostales, albergues, alojamientos rurales, estaciones de esquí, complejos de ocio, balnearios y residencias de estudiantes.

Promociones

Cursos de regalo:
  • Taller de técnicas de estudio
  • Curso de inglés turismo
  • Curso de búsqueda de empleo

Ventajas del curso

El alumnado tiene acceso a talleres de búsqueda activa de empleo. Grupo Atrium cuenta con más de 20 años de experiencia formando a profesionales en el sector del turismo.

Bolsa de empleo

Grupo Atrium es Agencia de Colocación Autorizada por el SEPE. Además los alumnos pasan a formar parte de una bolsa de empleo y tienen acceso a talleres de búsqueda activa de empleo.

Lugar donde se imparte el curso

Barcelona
Curso de Recepcionista de Hotel
Grupo Atrium
Campus y sedes: Grupo Atrium
Grupo Atrium Barcelona
C/ Lepant 161 08013 Barcelona
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