Curso de Recepcionista de Hotel

El Curso de Recepcionista de Hotel, que se celebra en modelo presencial en Granada y online, tiene como finalidad formar a nuestros alumnos y facilitarles el acceso al mercado laboral en el sector, mediante los Convenios en Prácticas suscritos con hoteles y complementándolo con nuestro servicio de Bolsa de Empleo.

Contenido 1º Fase Teórica

• Esta primera parte teórico – práctica, se imparte en nuestro centro. Las aulas están equipadas con equipos informáticos, y un puesto por alumno. Aquí alumno/a trabajará con un temario, elaborado por nuestro profesorado, basado en su dilatada experiencia profesional en empresas del sector y consensuado con los Hoteles colaboradores.
• Los alumnos desarrollaran los conocimientos adquiridos en el temario en el Sistema de Gestión de Reservas Horizontel, programa utilizado en la mayoría de los Hoteles concertados.

Temario:
Modulo 1 Introducción al turismo y a la hostelería

• 1.1. Historia del Turismo.
• 1.1.1. Orígenes del turismo. El Grand Tour.
• 1.1.2. Los viajeros románticos.
• 1.1.3. Finales del Siglo XIX y principios del siglo XX.
• 1.1.4. El turismo en el siglo XX.
• 1.1.5. Nombres propios del turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz).
• 1.1.6. El turismo de masas.
• 1.2. Concepto y definiciones.
• 1.3. Organización de las empresas del sector.
• 1.4. Generalidades
• 1.4.1. Vocabulario turístico-hotelero.
• 1.4.2. Organigrama general de un hotel.

Módulo 2 Legislación turística

• 2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros

Módulo 3 Departamentos de un hotel

• 3.1. Dirección.
• 3.2. Recepción.
• 3.3. Conserjería.
• 3.4. Pisos.
• 3.5. Economato y Bodega.
• 3.6. Restaurante.
• 3.7. Cocina.
• 3.8. Lavandería, planchaduría y lencería.
• 3.9. Comunicaciones.
• 3.10. Mantenimiento.
• 3.11. Administración y Contabilidad.

Módulo 4 Departamento de reservas

• 4.1. Definición y funciones.
• 4.2. Overbooking.
• 4.3. Diagrama de una reserva hotelera.
• 4.4. La hoja de reservas.
• 4.5. El cárdex.
• 4.6. El planning.
• 4.7. El libro de reservas.
• 4.8. Listado de llegadas previstas.
• 4.9. Previsiones.
• 4.10. Los contratos de colaboración.
• 4.11. Relaciones interdepartamentales.

Módulo 5 Departamento de mostrador

• 5.1. Definición y funciones.
• 5.2. El rack de recepción.
• 5.3. El slip.
• 5.4. Asignación de habitaciones reservadas.
• 5.5. Tarjeta de registro.
• 5.6. La ficha de policía.
• 5.7. Atenciones.
• 5.8. Cambio de habitación y camas supletorias.
• 5.9. El libro de recepción.
• 5.10. Listados del departamento.
• 5.11. Relaciones Interdepartamentales.

Módulo 6. Departamento de mano corriente

• 6.1. Definición y funciones.
• 6.2. Cuentas de facturación.
• 6.3. Sistemas de facturación.
• 6.4. Impresos del departamento de Mano Corriente.
• 6.5. Relaciones Interdepartamentales.

Módulo 7. Departamento de caja

• 7.1. Definición y funciones.
• 7.2. Sistemas de cobro de facturas.
• 7.3. Cierre de facturas.
• 7.4. Impresos del departamento de Caja.
• 7.5. Relaciones interdepartamentales.

Módulo 8. Departamento de conserjería

• 8.1. Organización y funciones.
• 8.2. Personal del departamento.
• 8.3. Impresos utilizados en conserjería.

Módulo 9. El servicio telefónico

• 9.1. Organización y funciones.
• 9.2. Control.
• 9.3. Imagen de la empresa y uso del teléfono.
• 9.4. El comportamiento ante el cliente.

Módulo.10 Calidad de servicio y atención al cliente

• 10.1. Trato al cliente.
• 10.2. Tipos de clientes.
• 10.3. Atención de quejas y reclamaciones.
• 10.4. Hoja de reclamaciones.

Anexo I. Información y recursos turísticos

• 1. El turismo bajo la perspectiva de la sociedad.
• 2. El turismo bajo la perspectiva geográfica.
• 3. Información de los recursos turísticos.

2º Fase Práctica

• En esta fase, los alumnos continuaran su formación, en este caso, presencialmente, donde pondrán ir adquiriendo la experiencia profesional necesaria para su inserción en el mercado laboral.
• Las prácticas se desarrollan en Hoteles del ámbito provincial, así como en los Hoteles de las más importantes Cadenas Hoteleras a nivel nacional, por lo que el alumno puede solicitar realizar esta fase práctica en otra ciudad distinta de aquella en la que ha realizado la primera fase.

• Buena presencia.
• Ser mayor de 16 años.

Modalidad: Online.

Duración del curso: 600 horas. Inicio: Consultar con el centro.

Realización de prácticas.

Conviértete en un gran profesional con el curso de Recepcionista de Hotel de Edisur. Con la finalización de dicho curso podrás adentrarte en el mundo laboral para desempeñar con éxito todas las técnicas aprendidas. Podrás acceder a: El mercado laboral en el sector turístico, mediante los Convenios en Prácticas suscritos con hoteles y complementándolo con nuestro servicio de Bolsa de Empleo. Los alumnos/as que hayan superado satisfactoriamente el curso y, una vez finalizada la segunda fase, no hayan obtenido un contrato de trabajo en el Hotel dónde han completado la formación, serán incluidos en nuestra Bolsa de Empleo.

Posibilidades de financiación.

El curso cuenta con el reconocimiento de 3 créditos ECTS. La titulación del curso de Gestión de Hoteles la expide la Univerdidad de Nebrija para EDISUR, como miembro de la Agrupación Vértice, en colaboración con el CEDEU (Centro de Estudios Universitarios) y la Universidad de Nebrija.

Bolsa de empleo disponible.