Curso de Recepcionista de Hotel
Información del curso
Descripción
Como parte fundamental del curso, los alumnos deben completar un periodo práctico en la recepción de un hotel, donde aplicarán los conocimientos adquiridos en un entorno real.
Temario
- El alma de Recepcionista
- Tipología de cliente
- Tipología de hotel
- Departamentos
- Servicios
- La Recepción
- El espacio
- El mostrador
- OTA's: Online Travel Agencies
- Booking.com
- El PMS: Sistemas de gestión hotelera
- Tipos de reserva según su origen
- Tipología de habitaciones
- Tipos de tarifas y sus condiciones de aplicación
- Procesos de gestión de la reserva
- La gestión interna de la reserva online
- Peticiones del cliente: el concepto de Tarea
- Confirmación
- Cobro de la reserva: TC Denegada
- Asignación de habitaciones
- Las reservas directas
- Creación
- Modificación
- Cancelación
- Multi reserva
- Overbooking
- No Show
- Gestión financiera de la reserva
- Folio y Factura
- Transferir cargos
- Transferir pagos
- Depósitos
- Devoluciones
- El CHECK-IN
- La bienvenida
- La gestión
- La información turística
- Cuidando al cliente
- La despedida
- La gestión
- Hasta pronto
- La importancia del review
- Responder a un review
- Las salidas
- Las llegadas
- Los clientes
- El libro de turno
- Transfers
- Wake-up calls
- Mantenimiento
- Arqueo de caja
- Policía
- Upselling
- Cross-selling
- Turno de mañana
- Turno de tarde
- Turno de noche
- La queja
- Resolución de incidencias
- Salidas profesionales
- Cómo preparar una entrevista de trabajo
Metodología
Metodología presencial
También puede ser en online
Idiomas en los que se imparte
Se imparte en español
El puesto de trabajo de Recepcionista de Hotel requiere de un conocimiento fluido y dominio del inglés. Se proporcionan clases específicas.
El centro te informa
Titulación obtenida
Cuando termines el curso y obtengas un aprobado recibirás el Título y Diploma de Recepcionista de Hotel otorgado por la Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles.
Prácticas
Realización de prácticas formativas para la consecución de la titulación como Recepcionista de Hotel y siempre que se haya aprobado la parte teórica presencial.
Perspectivas laborales
Recepcionista de Hotel
Desarrollo profesional internacional como Recepcionista de Hotel, ofertas de trabajo en hoteles en países de USA, Europa, Asia y Australia.
Jefe del Departamento de Recepción de Hotel
Recepcionista de Apartamentos Turísticos, Cruceros, Resorts, Campings, etc.
Recepcionista y Atención al Cliente de Actividades Turísticas
Departamento de Reservas
Guest relation/ Front Office
Customer Service y Responsable del servicio de Bienvenida y Admisiones
Departamento de Conserjería
Departamento de Hostess y Relaciones Públicas (acogida y bienvenida al cliente, tomar reservas, acompañar a los huéspedes a la salida del establecimiento, e interesarse si todo ha sido de su agrado, etc)
Compañías aéreas para el departamento de Tripulaciones, cabin crew.
Precio
- El Precio final del Curso presencial puede variar en función de promociones o inscripciones tempranas como la Early Bird Offer y es aquel que está publicado el día del pago de la Matrícula.
- Incluye las sesiones presenciales y la realización de prácticas en un Hotel.
El calendario de pagos es:
- Matrícula de 95€ con la Inscripción al Curso. (no reembolsable)
- Segundo pago de 400€ al inicio de las clases.
Necesaria la Contratación de una Póliza de Seguro de Accidente Colectivo y Responsabilidad Civil que cubren las prácticas formativas en el establecimiento hotelero.
Bolsa de empleo
La Escuela Internacional dispone de Bolsa de Empleo.
Profesorado
- Amplio equipo de profesores especializados en las diferentes temáticas del contenido formativo.
- Profesionales del sector hotelero, desde la dirección del Hotel a la Recepción.
Horario
