Curso de Recepcionista Conserje

Curso
Distancia
380 horas
190 €

Descripción

Este pack de materiales capacitan al alumno para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería, aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa, concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente y conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
Materiales Incluidos:
  • 1 Manual Teórico: Inglés para Recepcionista-Conserje.
  • 1 Manual Teórico: Recepcionista-Conserje.
  • 1 Cuaderno de Ejercicios: Inglés para Recepcionista-Conserje.
  • 1 Cuaderno de Ejercicios: Recepcionista-Conserje.
  • 1 CDROM: Inglés para Recepcionista-Conserje.

Temario

Módulo 1. Recepcionista-conserje
Unidad didáctica 1. El mercado turístico y la distribución turística
  • Producto y Características del producto
  • La oferta y la demanda del turismo en España
  • La distribución turística
  • Las centrales de reservas
  • Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • Las motivaciones turísticas
  • La distribución del turismo en Internet
Unidad didáctica 2. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
  • Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • Las reservas directas e indirectas
  • Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • Los Tour Operadores
Unidad didáctica 3. Departamento de mostrador
  • Funciones en el mostrador
  • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • Relaciones Interdepartamentales
  • El Rack de Habitaciones
  • El ciclo del cliente
  • El chek in
  • Protocolos de administración de control y gestión
  • La gestión de grupos
  • El libro de Recepción
  • El chek out
Unidad didáctica 4. Departamento de facturación y caja ii. Operaciones básicas de cobros y pagos
  • Operaciones básicas de cobro y pago
  • Descripción de medios de pago
  • Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • Gestión de tesorería: Banca online
  • Aplicaciones informáticas
Unidad didáctica 5. Departamento de conserjería
  • Organización y funciones
  • Documentación, Soportes de información
  • Personal de Conserjería
Unidad didáctica 6. Atención telefónica en recepción
  • Pautas Generales
  • Recepción de visitas
  • El Teléfono
  • Proporcionar información
  • Entrevistas
Unidad didáctica 7. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería
  • Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • El Cliente
Módulo 2. Inglés para recepcionista-conserje
Unidad didáctica 1. Atención al cliente en la recepción-conserjería
  • Terminología específica en las relaciones con clientes
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  • Estilos, formal e informal
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
Unidad didáctica 2. Dar información turística en inglés
  • Comunicación entre centros de información turística
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  • Informar sobre la protección medioambiental
  • Evaluación de la satisfacción del cliente
Unidad didáctica 3. Gestión de servicios turísticos en inglés
  • Los servicios turísticos
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Metodología

Modalidad: A distancia Formatos: online Plataforma Virtual o formato libros por 40 euros más.

Duración

Duración del curso: 380 horas 24 Créditos Académicos.

Titulación obtenida

Con la posibilidad de solicitar además el diploma de la Universidad CLEA.

Precio

190 €
Precio original: 280 euros. Precio promocional: 190 euros. IVA incluido.
Curso de Recepcionista Conserje
IPFAP Formación
Campus y sedes: IPFAP Formación
IPFAP
Valencia
Cursos más populares
X