IPFAP Formación

Curso de Recepcionista Conserje

IPFAP Formación

Curso
Distancia
380 Horas
190 €

Descripción

Este pack de materiales capacitan al alumno para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería, aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa, concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente y conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.

Materiales Incluidos:

  • 1 Manual Teórico: Inglés para Recepcionista-Conserje.

  • 1 Manual Teórico: Recepcionista-Conserje.

  • 1 Cuaderno de Ejercicios: Inglés para Recepcionista-Conserje.

  • 1 Cuaderno de Ejercicios: Recepcionista-Conserje.

  • 1 CDROM: Inglés para Recepcionista-Conserje.



Temario

Módulo 1. Recepcionista-conserje
Unidad didáctica 1. El mercado turístico y la distribución turística
  • Producto y Características del producto
  • La oferta y la demanda del turismo en España
  • La distribución turística
  • Las centrales de reservas
  • Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • Las motivaciones turísticas
  • La distribución del turismo en Internet
Unidad didáctica 2. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
  • Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • Las reservas directas e indirectas
  • Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • Los Tour Operadores
Unidad didáctica 3. Departamento de mostrador
  • Funciones en el mostrador
  • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • Relaciones Interdepartamentales
  • El Rack de Habitaciones
  • El ciclo del cliente
  • El chek in
  • Protocolos de administración de control y gestión
  • La gestión de grupos
  • El libro de Recepción
  • El chek out
Unidad didáctica 4. Departamento de facturación y caja ii. Operaciones básicas de cobros y pagos
  • Operaciones básicas de cobro y pago
  • Descripción de medios de pago
  • Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • Gestión de tesorería: Banca online
  • Aplicaciones informáticas
Unidad didáctica 5. Departamento de conserjería
  • Organización y funciones
  • Documentación, Soportes de información
  • Personal de Conserjería
Unidad didáctica 6. Atención telefónica en recepción
  • Pautas Generales
  • Recepción de visitas
  • El Teléfono
  • Proporcionar información
  • Entrevistas
Unidad didáctica 7. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería
  • Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • El Cliente
Módulo 2. Inglés para recepcionista-conserje
Unidad didáctica 1. Atención al cliente en la recepción-conserjería
  • Terminología específica en las relaciones con clientes
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  • Estilos, formal e informal
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
Unidad didáctica 2. Dar información turística en inglés
  • Comunicación entre centros de información turística
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  • Informar sobre la protección medioambiental
  • Evaluación de la satisfacción del cliente
Unidad didáctica 3. Gestión de servicios turísticos en inglés
  • Los servicios turísticos
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Ver más

Metodología

Modalidad: A distancia
Formatos: online Plataforma Virtual o formato libros por 40 euros más.

Duración

Duración del curso: 380 horas 24 Créditos Académicos.

Titulación obtenida

Con la posibilidad de solicitar además el diploma de la Universidad.

Precio

190 €
Precio original: 280 euros.
Precio promocional: 190 euros.
IVA incluido.

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Curso de Recepcionista Conserje

Para contactar debes aceptar la política de privacidad
Enviando este formulario acepta recibir información periódica de Educaweb relacionada con estos cursos.
También te recomendamos estos cursos

Curso de Recepcionista Conserje