Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente
Información del curso
Curso
Distancia
9 meses
Descripción
¡Prácticas garantizadas! -
Nueva convocatoria 2024, ¡con matrícula gratis!
Estas Navidades, regálate una profesión.
El curso de telemarketing y atención al cliente se compone de 5 módulos con un total de 26 capítulos y una guía práctica de atención telefónica (tanto en inglés como en español). Además, te enviarán un pen drive que contiene audios de ejemplos prácticos de conversaciones telefónicas desarrolladas en diferentes escenarios.
Nueva convocatoria 2024, ¡con matrícula gratis!
Estas Navidades, regálate una profesión.
El curso de telemarketing y atención al cliente se compone de 5 módulos con un total de 26 capítulos y una guía práctica de atención telefónica (tanto en inglés como en español). Además, te enviarán un pen drive que contiene audios de ejemplos prácticos de conversaciones telefónicas desarrolladas en diferentes escenarios.
Temario
- Módulo I. La comunicación telefónica
- Módulo II. Atención al cliente y back office
- Módulo III. Televenta
- Módulo IV. La comunicación multicanal
- Módulo V. Fidelización del cliente
- Módulo VI. Guía práctica de atención telefónica (español-inglés)
Metodología
Desde casa.
Guía Práctica + Audios Conversacionales.
Campus virtual + Tutor Personal.
Estudia a tu ritmo y desde casa
Podrás estudiar sin horarios, dedicándole el tiempo que puedas sin presiones y desde la comodidad de tu casa. Para ello, se te enviará todo el material necesario para poder formarte en Atención al cliente y telemarketing. Tendrás un tutor particular que resolverá todas tus dudas y llevará un seguimiento de tu progreso.
Además, tendrás acceso al campus online en el que encontrarás apoyo por parte del tutor, los audios con extractos de conversaciones reales entre agentes telefónicos, los test de evaluación, material que complementa el curso y podrás contactar con otros alumnos.
Duración
Nueva convocatoria 2024, ¡con matrícula gratis!
Objetivos
- Descubrir las actividades de un call center y gestionar un centro de llamadas.
- Especializarse en estrategias de negociación y aspectos legales de venta, así como las fases de atención al cliente y el uso de redes sociales.
- Comprender la importancia de la atención al cliente y ser capaz de actuar con asertividad y empatía para lograr la satisfacción total del comprador.
- Diseñar argumentarios de venta exitosos y conocer las principales objeciones.
- Monitorizar la actividad de los agentes y conocer sistemas de marcación automática.
- Identificar estrategias de fidelización de cliente y servicio postventa.
Titulación obtenida
Una vez hayas finalizado satisfactoriamente tus estudios recibirás un Diploma con el que tus conocimientos quedarán acreditados por uno de los centros con más experiencia en enseñanza a distancia.
Perspectivas laborales
Al finalizar el curso obtendrás tu título de ESINE con el que podrás trabajar en empresas de telemarketing, call centers y contact centers, departamentos de atención al cliente, departamentos de postventa, recobro y back office. No solo en ventas telefónicas, también en venta online a través de redes sociales o mail. Una vez termines tu curso, podrás acceder a la bolsa de empleo y servicio de orientación laboral.
Promociones
- Financiación sin intereses y cómodas cuotas mensuales.
- Matrícula sin coste.
Bolsa de empleo
Bolsa de empleo disponible.
Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente
Centro de Estudios Técnicos Empresariales
Campus y sedes: Centro de Estudios Técnicos Empresariales
Centro de Estudios Técnicos Empresariales
(Madrid)
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