Máster en Customer Experience & Innovation Part Time

EAE Business School Madrid

Descripción

Según un estudio de ManPower, en torno al 40% de los empleadores evidencian una escasez de talento. La revista Forbes considera, en uno de sus artículos sobre la situación del mercado laboral, que no estamos en una crisis de empleo sino en una crisis de habilidades. Las profesiones con un alto contenido digital han dado pie a las denominadas profesiones paro 0 porque hay una falta de profesionales en el mercado laboral y las empresas han entrado en una batalla frenética para captar y retener a estos perfiles profesionales. El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico.
En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking & Customer Experience, han tomado una enorme relevancia. Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresa, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.
El Máster de Design Thinking & Customer Experience tiene el objetivo de crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas, focalizando en el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando técnicas de empatía para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectar necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.

Temario

  • Módulo 1: Contextualización
  • Módulo 2: Design Thinking
  • Módulo 3: Customer Experience
  • Módulo 4: Minor
  • Módulo 5: TFM

Prueba de acceso

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos, a través de su trayectoria profesional y currículum académico.

Metodología

Se trata de un programa con un alto foco empresarial por lo que su contenido tendrá un fuerte componente práctico y experiencial basado en talleres, casos de estudio, roleplays, dinámicas grupales, competiciones gamificadas en las que aplicar los conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades competenciales.

Idiomas en los que se imparte

Español.

Duración

Próxima convocatoria: octubre de 2022. Duración: 14 meses.

Objetivos

  • Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.
  • Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.
  • Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.
  • Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B.
  • Aprender herramientas del Visual Thinking, el StoryTelling, la creación de contenido y la co-creación de ideas aplicadas al proceso de Design Thinking.
  • Liderar proyectos encontrando soluciones innovadoras para crear un producto, servicio o experiencia potenciable y viable para el negocio, en términos físicos y tecnológicos.

Titulación obtenida

Las personas que completen con éxito el programa obtendrá el título de Máster en Design Thinking and Customer Experience por EAE Business School.

Perspectivas laborales

Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer. Especialista de Design Thinking Chief Customer Experience Officer Departamentos de innovación. Departamentos de desarrollo de nuevos productos. Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación. Gestión de procesos de transformación digital. Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente.

Promociones

EAE ofrece condiciones especiales de financiación, becas y ayudas para los candidatos admitidos en los programas de EAE. 

Ventajas del curso

Colaboración con Babson College (Boston): Babson College ofrece los mejores programas del mundo en emprendimiento, según los rankings generalistas de referencia como Financial Times, y según los rankings especializados, como los de Entrepreneur Magazine o The Princeton Review. Para el trabajo fin de máster, los estudiantes trabajarán en grupos proponiendo una solución a una necesidad y reto real establecido por una empresa colaboradora del máster. Una vez al mes se ofrecerán actividades como paneles de expertos, visitas a centros y empresas de referencia, charlas magistrales de invitados especiales y exposiciones de casos reales contados por sus protagonistas, entre otras. Business Networking Encuentros con profesionales de grandes empresas y otros alumnos, que te permitirán ampliar tu red de contactos.

Bolsa de empleo

El Servicio de Carreras Profesiones de EAE Business School se encarga de crear nuevas oportunidades laborales que orienta y acompaña al alumno, con un análisis de su perfil para alcanzar sus objetivos

Profesorado

El claustro de profesores del Máster en Design Thinking & Customer Experience está constituido por un excelente equipo de Doctores, Profesores de Universidad y profesionales de reconocido prestigio en cada área formativa. Gracias a este equilibrio, los participantes del Máster en Design Thinking & Customer Experience de EAE Business School adquieren unos conocimientos reales y permanentemente actualizados con una sólida base académica. Dirección: Yolanda Alfaro.

Horario

Tiempo parcial.
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Máster en Customer Experience & Innovation Part Time
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