Curso de ITIL V4

Curso
On-line
70 horas

Descripción

Este curso explica los conceptos fundamentales en los que se basa ITIL® 4 . Prepara a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación de ITIL® Foundation en la NUEVA versión ITIL.
ITIL® 4 Fundamentos es el certificado para los profesionales de TI y los empleados que deseen conocer más sobre Gestión de Servicios TI, ahora en su nueva Versión 4.
Las organizaciones que trabajan de acuerdo a ITIL® utilizan el programa completo y el examen de ITIL® para la capacitación del personal en función de sus roles. Sus habilidades ITIL® les permite cumplir y cooperar mejor.
El examen certificador oficial se puede realizar: de forma presencial, en un centro acreditado, o por internet; dura 60 minutos y consta de 40 preguntas, debiendo superar el 65% de las respuestas correctas (26) para obtener la certificación.
El examen está disponible en idiomas inglés y español.

Temario

  • Conceptos clave de la Gestión del Servicio
  • ITILF02 Las 4 dimensiones de la Gestión del Servicio
  • ITILF03 El ITIL SVS Sistema de Valor del Servicio
  • ITILF04 Prácticas ITIL de Gestión General
  • ITILF04 Prácticas ITIL de Gestión General
  • ITILF05 Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
  • ITILF06 Prácticas ITIL de Gestión Técnica

Destinatarios

Todos aquellos perfiles que participan en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.

Metodología

Recursos didácticos: Guía del Alumno Acceso e-Campus Entornos estándar, accesibles y usables Contenidos multiformato (PDF's, vídeos, simulaciones, presentaciones, etc.) Acción tutorial Seguimiento continuado del proceso de aprendizaje Atención de consultas y resolución de dudas Acceso a Redes Sociales corporativas

Objetivos

  • Los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
  • Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
  • Los propósito y componentes del Service Value System (SVS) de ITIL, actividades de la Service Value Chain (SVC) y cómo se interconectan.
  • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
  • Los conceptos clave de la mejora continua.
  • Las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
Curso de ITIL V4
InterGrupo
Campus y sedes: InterGrupo
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Severo Ochoa 21, planta baja 33401 Avilés (Asturias)
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