Curso de Certificación ITIL® 4 Foundation

Curso
On-line
24 horas

Descripción

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps. El precio del examen está incluido en el pago del cuso.
ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Temario

Modulo 1: Introducción y Resumen de ITIL 4
  • Introducción a ITIL 4
  • Estructura y Beneficios de los Componentes Clave
  • SVS: Sistema de Valor del Servicio
  • Esquema de Certificaciones ITIL
Modulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave
  • Valor y Co-creación de Valor
  • Servicios y Productos
  • Relaciones del Servicio
  • Valor: Efectos, Costes y Riesgos
Modulo 3: Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
  • Organizaciones y Personas
  • Información y Tecnología
  • Socios y Suministradores
  • Integración y Gestión del Servicio
  • Flujos de Valor y Procesos
  • Factores Externos
Modulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio
  • Descripción General del Sistema de Valor de Servicio
  • Oportunidad, Demanda y Valor
  • Gobernanza
  • La Cadena de Valor del Servicio
  • Actividades de la Cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las Prácticas de Gestión de ITIL
Modulo 5: Prácticas ITIL de Gestión General
  • Gestión de la Arquitectura
  • Mejora Continua
  • El Modelo CSA paso a paso
  • La Práctica de la Mejora Continua
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Gestión del Conocimiento
  • Medición y Reporte
  • Gestión de la Cartera de Servicios
  • Gestión del Cambio Organizativo
  • Gestión de Proyectos
  • Gestión de Relaciones
  • Gestión de Riesgos
  • Gestión Financiera del Servicio
  • Gestión de la Estrategia
  • Gestión de Suministradores
  • Gestión de la Plantilla y el Talento
Modulo 6: Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
  • Gestión de Disponibilidad
  • Análisis de Negocio
  • Gestión de la Capacidad y del Rendimiento
  • Control de Cambios
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de los Activos TI
  • Monitorización y Gestión de Eventos
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Versiones Liberadas o Releases
  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de la Configuración del Servicio
  • Gestión de la Continuidad del Servicio
  • Diseño del Servicio
  • Service Desk
  • Gestión del Nivel del Servicio
  • Validación del Servicio y Pruebas
Modulo 7: Prácticas ITIL de Gestión Técnica
  • Gestión del Despliegue
  • Gestión de Infraestructuras y Plataformas
  • Gestión y Desarrollo del Software
Modulo 8: Simulación de examen

Competencias para las que te prepara el curso

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán: Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI. Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI. Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan. Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI. Comprender los conceptos clave de la mejora continua. Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Requisitos

No hay requisitos previos para tomar este curso. Es útil conocer bien la informática en la nube, pero no es necesario.

Metodología

Online.

Duración

Próximas convocatorias: 30 de enero 2023 y 13 de febrero 2023.

Titulación obtenida

La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Foundation En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación. Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Ventajas del curso

Material del curso: Documentación Oficial ITIL® 4 - Fundamentos. Preparación para el examen (el precio de dicho examen está incluido en el pago del curso): ITIL® Foundation Certification.

Profesorado

Perfil de docente: Formador Certificado por Itill Más de 5 años de experiencia profesional Más de 4 años de experiencia docente Profesional activo en empresas del sector IT

Horario

Mañana: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00. Noche: de lunes a jueves de 19:00 a 22:00.
Curso de Certificación ITIL® 4 Foundation
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