TÜV Rheinland España

Curso de ITIL® 4.0 Foundation

TÜV Rheinland España

Curso
Presencial
16 Horas
  • 2 sedes
    -
    • El Prat de Llobregat (Barcelona)
    • Madrid
575 €

Descripción

ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos.

ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.

Temario

1. Conceptos clave de la Gestión de Servicios
2. Principios Rectores de ITIL®4
3. Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
5. La Cadena de Valor del Servicio
6. Propósito y conceptos clave de la de Gestión de ITIL®4
  • Gestión de Seguridad de la Información
  • Gestión de Relaciones
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión de Activos de TI
  • Monitorización y Gestión de Eventos
  • Gestión de Versiones
  • Gestión de Configuración del Servicio
  • Gestión de Despliegues
  • Mejora Continua del Servicio
  • Control de Cambios
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Peticiones de Servicio
  • Centro de Servicio al Usuario
  • Gestión de Nivel de Servicio
  • Activo de TI
  • Evento
  • Elemento de Configuración
  • Cambio
  • Incidencia
  • Problema
  • Error conocido
7. Prácticas de Gestión de ITIL®4
  • Mejora Continua del Servicio
  • Control de Cambios
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Peticiones de Servicio
  • Centro de Servicio al Usuario
  • Gestión de Nivel de Servicio
Ver más

Destinatarios

Programa de formación dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios de TI, empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología Informática y a toda persona interesada en conocer el nuevo marco de trabajo ITIL®4.

Requisitos

No es necesario ningún tipo de requisito previo para la realización del curso y posterior examen de certificación, ITIL®4 Foundation.

Horario/Turno

De 16.00 a 20.00 horas, de lunes a jueves

Plazas

12

Duración

Fechas de impartición: Consultar con el centro.

Lugar donde se imparte el curso

Barcelona, Madrid, Zaragoza, Bilbao, Pamplona, Santiago Compostela, Tarragona, Girona y Lleida.

Objetivos

El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:

  • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual.

  • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.

  • Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.

  • Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation.



Titulación obtenida

Certificado de Asistencia emitido por TÜV Rheinland si se asiste al 80% de la Formación.

Promociones

Bonificación FUNDAE:

208,00 euros / persona bonificables

 

Precio

575 €
Coste de examen de certificación:
Para candidatos con Certificación ITIL v3: 180,00 euros.
Para candidatos sin Certificación ITIL v3: 210,00 euros.

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Curso de ITIL® 4.0 Foundation

Para contactar debes aceptar la política de privacidad
Enviando este formulario acepta recibir información periódica de Educaweb relacionada con estos cursos.
También te recomendamos estos cursos

Curso de ITIL® 4.0 Foundation