Curso de ISO 9001:2015. Abordar la implantación de la norma desde una perspectiva estratégica y práctica

Este curso se centra en el análisis de la prestigiosa norma internacional ISO 9001:2015 con el propósito de comprender su estructura, la metodología que planeta y el valor añadido que podría otorgar a organización que la implementa.
El análisis de la norma se abordará desde una perspectiva estratégica y ello es esencial para poder cohesionar todos los departamentos implicados en la dirección y gestión estratégica de una organización. 
Con todo ello, se inculcará un pensamiento reflexivo y estratégico al alumno, que permita la implantación de un sistema de gestión de la calidad que sea el marco para el desarrollo y optimización de las áreas y departamentos de la organización. 

MÓDULO 1. Introducción: Marco estratégico y concepto de sistema de gestión (5 horas)

• ¿Qué es un sistema de Gestión de la Calidad?
• La estrategia empresarial y su relación con un sistema de gestión de la calidad
• El Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001:2015
• Enfoque estratégico y perspectiva para la implantación de la norma.
• ¿Por qué es importante esta norma para una organización?

MÓDULO 2. Herramientas y técnicas estratégica para abordar la norma ISO 9001:2015 (10 horas)

• Diversidad de técnicas, herramientas y metodologías. Una posible clasificación 
• Metodología de la mejora continua. Estrategia desde el ciclo de Deming
• El análisis DAFO
• Diagramas de causa-efecto o espinas de pescado
• Los mapas mentales y conceptuales
• Lecciones aprendidas
• Flujogramas, organigramas y mapas de procesos
• Cronograma o Diagrama de Gantt
• Los círculos de control de la calidad y los equipos de mejora
• La auditoría del sistema

MÓDULO 3. Explorando la norma ISO 9001:2015
Parte I. Generalidades  (6 horas)

• ¿Cómo enfocamos este módulo combinando teoría y práctica?
• Reflexionando sobre mi empresa. Focalizar mi situación, mi entorno y mi contexto
• Mis procesos empresariales y la gestión de la calidad. 
• Liderazgo del sistema. ¿Quién debe dirigir un sistema de calidad?
• Compromiso con el sistema. Creación y difusión de una política de gestión de la calidad
• Roles, funciones y autoridades en la organización

Parte II. Planificación del sistema (8 horas)

• ¿Cómo enfocamos este módulo combinando teoría y práctica?
• Planificar el sistema, ¿qué significa? ¿por dónde empiezo?
• Identificar riesgos y las oportunidades. Metodología de gestión.
• Identificar los requisitos normativos. Planificar y abordar el cumplimiento legal.
• Los objetivos de la calidad y la planificación para lograrlos
• Planificar los cambios que afectan al sistema

Parte III. Soporte del sistema (10 horas)

• ¿Cómo enfocamos este módulo combinando teoría y práctica?
• Implicación de las personas (toma de conciencia). La importancia de los roles y de un firme liderazgo
• El entorno o clima laboral. Trabajar la motivación del personal
• Comunicación, formación, información 
• Recursos e infraestructura de trabajo
• La información es poder… ¡todo documentado, que no se pierda información!
• Creación de un sistema para la gestión, actualización y protección de la documentación escrita

Parte IV. Operación del sistema (10 horas)

• ¿Cómo enfocamos este módulo combinando teoría y práctica?
• ¿Cómo abordo la implantación del sistema? Enfoque total al cliente
• Determinación y revisión de los requisitos que afectan a mi producto o servicio. 
• Controlar el diseño y desarrollo de mi producto o servicio: desde la entrada de mi materia prima hasta la salida de mi producto final. Controlar todas las etapas.
• Si subcontrato algún proceso, producto o servicio para llevar a cabo mi actividad, ¿se verá afectado por mi sistema de calidad?
• La venta de mi producto o servicio y actividades posteriores
• Control de cambios en el proceso de desarrollo de mi actividad 
• Las salidas no conformes, es decir, los productos o servicios desviados

Parte V. Evaluación del desempeño (6 horas)

• ¿Qué significa evaluar el desempeño del sistema de gestión de la calidad?
• Seguimiento de los clientes. Procedimiento práctico para analizar la satisfacción del cliente y sus quejas, sugerencias o apelaciones.
• Procedimiento práctico para la gestión y ejecución de auditorías internas, no conformidades y acciones correctivas.
• Procedimiento práctico para la revisión por la dirección
• Feed-back al sistema de gestión. Mejora continua.
• Recomendaciones 

MÓDULO 8. El proceso de certificación de la norma (5 horas)

• ¿Qué significa certificar mi sistema de gestión de la calidad?
• Proceso de certificación de la norma
• Entidades de certificación, ¿qué hacen, cómo auditan mi sistema?
• La auditoría externa de certificación, ¿cómo me enfrento a ella?
• Y tras la auditoría externa, ¿qué ocurre?
• Beneficios de la certificación del sistema de gestión de la calidad

Este curso resultará de interés a todos aquellos estudiantes y profesionales que deseen adquirir conocimientos para la implantación de la norma ISO 9001:2015 desde una perspectiva innovadora y efectiva.
Será especialmente útil para esos estudiantes que deseen desarrollar su carrera profesional en el área de la calidad, dirección estratégica o gestión empresarial.
Del mismo modo, será importante para profesionales que deseen profundizar y mejorar sus conocimientos y habilidades en los departamentos de calidad y estrategia: responsables y técnicos de calidad, responsables y mandos intermedios de áreas implicadas con la organización y el desarrollo estratégico. Así mismo, el contenido será de interés para cualquier profesional que quiera conocer un marco innovador y de mejora continua en su empresa.
 

Objetivo general:

• Inculcar un pensamiento estratégico y reflexivo a partir de la observación de los diferentes departamentos de la empresa para lograr encontrar puntos que permitan la mejora y optimización de los flujos de trabajo y operacionales

Objetivos específicos:

• Conocer los preceptos teóricos de la norma ISO 9001:2015, la norma más importante para la gestión de la calidad a nivel mundial
• Conocer diferentes técnicas, herramientas y metodologías que ayudarán a la implantación práctica de la norma ISO 9001:2015 en una empresa
• Conocer la importancia estratégica de la norma ISO 9001:2015 para una empresa, desde el punto de vista práctico y reputacional
• Conocer y abordar una certificación por parte de organismo externo (auditoría externa de certificación)