Certificado de Competencia de Operaciones Administrativas Comerciales del Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa

• UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial (40 h).
  • Unidad Didáctica 1: Atención al cliente en el proceso de venta.
  • Unidad Didáctica 2: Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing y la tramitación en los servicios postventa.
• UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial (80 h).
  • Unidad Didáctica 1: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa (I).
  • Unidad Didáctica 2: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa (II).
  • Unidad Didáctica 3: Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en operaciones de compraventa.
  • Unidad Didáctica 4: Gestión de stocks e inventarios (I).
  • Unidad Didáctica 5: Gestión de stocks e inventarios (II).
• UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (40 h).
  • Unidad Didáctica 1: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes – proveedores. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
  • Unidad Didáctica 2: Utilización de aplicaciones de aplicaciones informáticas de la facturación. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de postventa.

Esta acción formativa se realiza en modalidad de Teleformación, pero incluye un número obligado de sesiones presenciales para la realización de las tutorías y evaluaciones, según exige la normativa en las siguientes provincias: Madrid, Barcelona, Albacete y Murcia. Las sesiones presenciales se llevarán a cabo en los centros asociados a FORMALBA más cercanos a su domicilio en las fechas que se determinarán en el proyecto formativo, pudiendo ser en horario de mañana o de tarde. La teleformación es la mejor modalidad de formación para todas aquellas personas que no disponen de tiempo y quieren seguir con su actividad profesional, aprendiendo a su ritmo. No tiene limitaciones en horarios y localización. FORMALBA dispone de la Plataforma de Teleformación, el Campus virtual, la herramienta pedagógica que, haciendo uso intensivo de las Tecnologías de la Información y de la

• Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada. 
• Registrar en el sistema de información comercial, los datos necesarios para las operaciones de compra y venta, de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando los criterios internos y los medios informáticos y telemáticos, para facilitar una gestión eficaz.
• Formalizar la documentación correspondiente al pedido solicitado por el cliente, o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones informáticas estándar y/o específicas y verificando su corrección, de acuerdo con el procedimiento interno y la normativa vigente, para la gestión eficaz del proceso administrativo de compra y venta.
• Realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión.
• Actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informática y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks.
• Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

Auxiliar administrativo de cobros y pagos. Auxiliar administrativo de contabilidad. Auxiliar administrativo de facturación. Empleados/as administrativos/as comerciales. Auxiliar administrativo comercial. Empleados/as administrativos/as de servicios de personal. Auxiliar administrativo del departamento de Recursos Humanos. Auxiliar de apoyo administrativo de compra y venta. Empleados/as administrativos/as, en general.

Experiencia acreditada: Más de 24 años de experiencia dedicados exclusivamente a la Formación para el Empleo. Sistema de tutorías propio: Formalba garantiza un apoyo continuo al alumnado a través de tutorías individualizadas. Grupos reducidos. Contenido actualizado: Temario completo y actualizado según normativa vigente.

Incluye un Evaluación presencial obligatoria: 2 horas.